Hvorfor blir jeg bedt om å gjennomføre en liveness-sjekk?

En liveness-sjekk er et raskt sikkerhetstiltak som bekrefter at det faktisk er deg som står bak en sensitiv handling – ikke noen som har fått tilgang til kontoen eller enheten din. Du blir veiledet gjennom å ta en selfie i sanntid med kameraet på enheten din, og av og til også bedt om å ta et bilde av din Offentlig utstedt ID.

Se på det som en ekstra lås som bare du kan åpne. Det er en form for opptrappet autentisering: en ekstra kontroll vi legger til i tillegg til passordet ditt og 2FA når situasjonen krever sterkere bekreftelse på at det virkelig er deg.

Nei. Dette er en viktig forskjell.

• Identitetsverifisering er engangsprosessen der du bekrefter identiteten din når du oppretter eller oppgraderer kontoen din, slik finansreguleringer krever.

• En liveness-sjekk er et sikkerhetstiltak som kan skje etter at du allerede er verifisert, når du forsøker å utføre en sensitiv handling. Du blir ikke bedt om å verifisere deg på nytt eller dokumentere at du er kvalifisert – vi bekrefter bare at det er deg som utfører handlingen.
  

Kort sagt: en liveness-sjekk betyr ikke at det er noe galt med kontoen din eller verifiseringsstatusen din. Det er en rutinekontroll vi bruker for å holde kontoen din trygg.

Du kan bli bedt om å gjennomføre en liveness-sjekk når du forsøker å utføre en sensitiv eller høyrisiko-handling, for eksempel å endre viktige konto- eller sikkerhetsinnstillinger, eller andre handlinger der vi trenger ekstra bekreftelse på at forespørselen faktisk kommer fra deg.

Vi kan også utløse en sjekk etter eget skjønn som en del av vårt løpende arbeid med å beskytte kontoen din mot uautorisert tilgang, kontoovertakelse og svindel.

Avhengig av handlingen og sikkerhetsnivået som kreves, kan du bli bedt om å oppgi enten:

• En selfie – et bilde av ansiktet ditt tatt i sanntid med enhetens kamera, eller

• Offentlig utstedt ID og en selfie – et bilde av ID-dokumentet ditt sammen med en selfie tatt i sanntid.
  

Av sikkerhetshensyn må bilder tas direkte med enhetens kamera og kan ikke lastes opp fra kamerarullen eller galleriet. Tips for at sjekken skal lykkes på første forsøk:

• Sørg for at du er i et godt opplyst rom, uten sterkt motlys eller skygger i ansiktet.

• Ta av hatter, solbriller eller annet som dekker ansiktet ditt.

• Se direkte inn i kameraet og følg instruksjonene på skjermen.

• Det kan hende du må gi Kraken tilgang til kameraet i enhetsinnstillingene.

Det er to ting du kan gjøre for å redusere sjansen for fremtidige kontroller:

1. Fullfør liveness-sjekken når du blir bedt om det. Når du fullfører en sjekk på en enhet, får den enheten høyere tillitsstatus. Klarerte enheter utløser sjeldnere samme type sjekk igjen, så jo mer du bruker Kraken fra en enhet du kontrollerer, desto smidigere blir opplevelsen.

2. Aktiver en Passkey som tofaktorautentisering (2FA). Passkeys beskytter kontoen din mot en rekke kontoovertakelsesforsøk, inkludert phishing (nettfisking) – en av de vanligste måtene kontoer blir kompromittert på. Kontoer beskyttet med Passkey er betydelig sikrere og utløser sjeldnere ekstra kontroller.

Vår anbefaling: hvis du blir bedt om en liveness-sjekk, fullfør den – og aktiver deretter en Passkey på kontoen din. En klarert enhet og en Passkey er til sammen den beste måten å holde kontoen din sikker på, samtidig som du minimerer hvor ofte du blir bedt om å verifisere deg på nytt.

For bedriftskontoer er det kun personer vi har registrert som autoriserte kontopersoner eller reelle rettighetshavere (UBO-er) som har tillatelse til å gjennomføre en liveness-sjekk.

Hvis du administrerer kontoen, men ikke er registrert som autorisert kontoperson eller UBO, kan du ikke gjennomføre denne prosessen selv. I så fall må en autorisert kontoperson eller UBO gjennomføre liveness-sjekken på kontoens vegne.

Hvis du mener at listen over autoriserte kontopersoner eller UBO-er på bedriftskontoen din må oppdateres, kontakt Support-teamet vårt.

Ja. Vi forstår at det kan føles sensitivt å dele ansiktsbilde eller ID-dokument, og vi behandler disse dataene med største forsiktighet.

• Vi verifiserer mot informasjon du allerede har oppgitt. Der det er mulig, kontrollerer vi innsendingen din mot identitetsdata (KYC) som allerede er registrert på kontoen din, i stedet for å be deg starte på nytt.

• Nye data behandles i henhold til vår personvernerklæring. Ny informasjon som lagres i forbindelse med en liveness-sjekk, behandles og beskyttes i samsvar med Krakens personvernerklæring, som du kan lese på kraken.com/legal/privacy.

• Dataene dine er kryptert og brukes kun til verifisering. Biometriske data samles inn utelukkende til identitetsverifiseringsformål og er krypterte. Liveness-sjekkene gjennomføres via vår verifiseringspartner, Persona.

Har du flere spørsmål om hvordan informasjonen din håndteres, oppfordrer vi deg til å lese vår personvernerklæring.

En liveness-sjekk krever et kamera. Bruker du en stasjonær PC eller bærbar uten kamera, anbefaler vi at du fullfører sjekken på en mobilenhet med kamera i stedet. Logg inn på Kraken-kontoen din på telefonen, prøv igjen, og følg instruksjonene på skjermen for å ta selfien.

Hvis livlighetssjekken ikke lykkes, kan du prøve følgende:

• Ta bildet på nytt i bedre lys, og kontroller at kameralinsen er ren.

• Fjern tilbehør som dekker ansiktet ditt.

• Følg instruksjonene på skjermen for å gjøre små bevegelser eller justere posisjonen din.

• Prøv på en annen enhet med kamera hvis mulig – nyere smarttelefoner tar ofte bilder av høyere kvalitet.

• Kontroller at Kraken-appen er oppdatert til siste versjon.

Klarer du fortsatt ikke å fullføre sjekken, kan Support-teamet hjelpe deg.