Waarom word ik gevraagd een liveness check uit te voeren?

Een liveness check is een snelle veiligheidsmaatregel die in real-time bevestigt dat jij achter een gevoelige actie zit — niet iemand die toegang tot je account of apparaat heeft gekregen. Je wordt begeleid bij het maken van een real-time selfie met je apparaatcamera, en soms vragen we je ook een foto van je door de overheid uitgegeven ID te maken.

Zie het als een extra slot dat alleen jij kunt openen. Het is een vorm van step-up verificatie: een extra controle die we bovenop je wachtwoord en 2FA toepassen wanneer we sterkere zekerheid willen dat jij het echt bent.

Nee. Dit is een belangrijk onderscheid.

• Identiteitsverificatie is het eenmalige proces waarbij je identiteit wordt vastgesteld bij het aanmaken of upgraden van je account, zoals voorgeschreven door financiële regelgeving.

• Een liveness check is een veiligheidsmaatregel die nadat je al bent geverifieerd kan plaatsvinden, wanneer je een gevoelige actie uitvoert. We verifiëren je niet opnieuw en vragen je niet om je geschiktheid opnieuw te bewijzen — we bevestigen alleen dat jij degene bent die de actie uitvoert.
  

Kortom: een liveness check betekent niet dat er een probleem is met je account of verificatiestatus. Het is een standaardmanier om je account veilig te houden.

Je kunt worden gevraagd een liveness check uit te voeren wanneer je een gevoelige actie probeert uit te voeren, zoals het wijzigen van belangrijke account- of veiligheidsinstellingen, of andere acties waarbij we extra zekerheid willen dat het verzoek echt van jou afkomt.

We kunnen ook naar eigen inzicht een controle uitvoeren als onderdeel van onze aanhoudende inspanningen om je account te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, accountovernames en fraude.

Afhankelijk van de actie en het vereiste zekerheidsniveau, kan je worden gevraagd om het volgende te verstrekken:

• Een selfie – een real-time foto van je gezicht, gemaakt met de camera van je apparaat, of

• Door de overheid uitgegeven ID en een selfie – een foto van je ID-document samen met een real-time selfie.
  

Uit veiligheidsoverwegingen moeten foto's live worden gemaakt met de camera van je apparaat. Uploaden vanuit je fotoalbum of galerij is niet toegestaan. Zo slaag je in één keer voor de check:

• Zorg voor goede verlichting, zonder fel tegenlicht of schaduwen op je gezicht.

• Doe hoeden, zonnebrillen of andere accessoires die je gezicht bedekken af.

• Kijk recht in de camera en volg de instructies op het scherm.

• Mogelijk moet je Kraken toegang geven tot de camera van je apparaat via de instellingen van je apparaat.

Er zijn twee dingen die je kunt doen om de kans op toekomstige verificatieverzoeken te verkleinen:

1. Doorloop de liveness check zodra je hierom wordt gevraagd. Als je de check op een apparaat met succes doorloopt, krijgt dat apparaat een hogere vertrouwensstatus. Vertrouwde apparaten worden minder snel opnieuw gecontroleerd, waardoor het proces steeds soepeler verloopt naarmate je Kraken vaker gebruikt vanaf een apparaat dat je zelf beheert.

2. Schakel een Passkey in als tweevoudige verificatie (2FA). Passkeys beschermen je account tegen uiteenlopende overnamepogingen, waaronder phishing – een van de meest voorkomende manieren waarop accounts worden gehackt. Omdat accounts die met een Passkey zijn beveiligd aanzienlijk veiliger zijn, is de kans kleiner dat je opnieuw wordt gecontroleerd.

Ons advies: doorloop de liveness check zodra je hierom wordt gevraagd – en schakel daarna een Passkey in op je account. Een vertrouwd apparaat en een Passkey zijn samen de beste manier om je account veilig te houden en zo min mogelijk verificatieverzoeken te ontvangen.

Voor bedrijfsaccounts mogen alleen personen die we hebben geregistreerd als gemachtigde accountgebruikers of Ultimate Beneficial Owners (UBO's) een liveness check uitvoeren.

Als je het account beheert maar niet bent geregistreerd als gemachtigde accountgebruiker of UBO, kun je dit proces niet zelf doorlopen. In dat geval moet een gemachtigde accountgebruiker of UBO de liveness check namens het account uitvoeren.

Als je denkt dat de lijst met gemachtigde accountgebruikers of UBO's op je bedrijfsaccount moet worden bijgewerkt, neem dan contact op met ons Support Team.

Ja. We weten dat het delen van je gezicht of identiteitsdocument gevoelig kan aanvoelen, en we behandelen die gegevens met grote zorg.

• We vergelijken je gegevens met informatie die je al eerder hebt aangeleverd. Waar mogelijk vergelijken we je gegevens met de identiteitsgegevens (KYC) die al in je account staan, zodat je niet opnieuw hoeft te beginnen.

• Nieuwe gegevens worden verwerkt conform ons Privacybeleid. Alle nieuwe informatie die bij een liveness check wordt vastgelegd, wordt verwerkt en beschermd conform het Privacybeleid van Kraken. Dat kun je raadplegen op kraken.com/legal/privacy.

• Je gegevens zijn versleuteld en worden alleen voor verificatie gebruikt. Biometrische gegevens worden uitsluitend verzameld voor identiteitsverificatie en zijn versleuteld. Liveness checks worden uitgevoerd via onze verificatiepartner Persona.

Heb je meer vragen over hoe we je gegevens verwerken? We raden je aan ons Privacybeleid te raadplegen.

Voor een liveness check heb je een camera nodig. Heb je geen camera op je desktop of laptop? We raden je aan de check op een mobiel apparaat met camera uit te voeren. Log in op je Kraken-account op je telefoon, probeer de actie opnieuw en volg de meldingen op het scherm om je selfie vast te leggen.

Lukt je liveness check niet? Probeer het volgende:

• Maak de foto opnieuw in helderder licht en controleer of je cameralens schoon is.

• Verwijder alles wat je gezicht bedekt.

• Volg de instructies op het scherm om kleine bewegingen te maken of je houding aan te passen.

• Probeer het op een ander apparaat met camera als dat mogelijk is – nieuwere smartphones maken doorgaans foto's van hogere kwaliteit.

• Controleer of je Kraken-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.

Lukt het nog steeds niet? Ons Support Team kan je helpen.