Als je fysieke Kraken Debit Card verloren is, is het belangrijk om snel te handelen om je tegoeden en persoonlijke gegevens te beschermen.
Als je fysieke kaart kwijt is, kun je deze in de app blokkeren totdat je hem terugvindt. Als je denkt dat de kaart permanent verloren is, kun je deze blokkeren en vervolgens een vervangende kaart bestellen in de app.
Tik op je kaarticoon rechtsboven in het scherm. Je ziet al je kaarten naast elkaar. Tik vervolgens op Kaart blokkeren.
Als de kaart permanent verloren is, ga dan naar Hulp > Kaart vervangen > Kwijt en volg de stappen om een vervangende kaart te bestellen.
Je kunt je kaart op elk moment blokkeren.
Blijf je recente activiteit controleren op verdachte zaken. Als je ongeautoriseerde afschrijvingen ziet, blokkeer dan direct je kaart. Zodra je je kaart hebt geblokkeerd, ga je naar het Krak Home-scherm om je kaarttransacties te bekijken, en tik je op hulp bij deze transactie op het scherm om opties te zien om het probleem op te lossen.
Ga naar je kaart en je ziet de optie om deze te Deblokkeren.
Tik op Deblokkeren om je kaart weer te kunnen gebruiken.
Als je apparaat gestolen is en je Kraken Debit Card daarop staat, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de webinterface.