Er zijn twee veelvoorkomende redenen waarom de 2FA-code van de authenticator-app van uw telefoon niet werkt.
Als u 2FA aanmaakt voor meer dan één van deze functies, zorg er dan voor dat ze correct zijn gelabeld in uw authenticator-app, zodat u weet welke code waarvoor is.
Niet-gesynchroniseerde tijdAls u toegang heeft tot uw 2FA-codes, maar een 'Ongeldige aanmelding'-melding ontvangt, update dan de tijdinstellingen op uw telefoon van Handmatig naar Automatisch en zorg ervoor dat de juiste code wordt gebruikt.
Opmerking: Als u een specifieke 2FA-functie opnieuw genereert, moet u de oude vermelding uit de Authenticator verwijderen om verwarring te voorkomen.
Op iPhone: klik op het potloodpictogram in de rechterbovenhoek, selecteer de 2FA-functie die u wilt verwijderen en klik vervolgens op "Verwijderen" onderaan het scherm.
Op Android: houd de 2FA die u wilt verwijderen ingedrukt en tik vervolgens op het prullenbakpictogram in de rechterbovenhoek.
Standaard verschijnen de 2FA-codes als volgt wanneer ze in Google Authenticator worden gescand (uw gebruikersnaam verschijnt ook naast het label van elke 2FA-functie):
