Mengapakah akaun saya disekat?

Last updated: 17 Dis 2025

Untuk memastikan keselamatan akaun Kraken anda, dan kekal mematuhi keperluan kawal selia, kami mungkin menentukan bahawa sekatan perkhidmatan dan ciri akaun tertentu adalah perlu.

Dengan menggunakan perkhidmatan Kraken, anda bersetuju bahawa anda akan mengekalkan keselamatan akaun anda dan memberitahu kami dengan segera mengenai apa-apa isu keselamatan yang disyaki, anda tidak akan berkongsi kata laluan atau maklumat log masuk anda dengan orang lain, dan anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua aktiviti yang berlaku di akaun anda (rujuk Bahagian 1 dalam Terma Perkhidmatan kami).

Kraken berhak menyekat akses akaun atau menyahdayakan keupayaan pembiayaan atas sebab-sebab termasuk, tetapi tidak terhad kepada:

  1. 1

    Pengesanan masalah keselamatan yang berkemungkinan,

  2. 2

    Aktiviti berniat jahat yang disyaki menyasarkan akaun anda,

  3. 3

    Pengeluaran kepada dompet kripto yang berkaitan dengan aktiviti yang dilarang, haram, atau berkaitan penipuan,

  4. 4

    Keterbalikan salah satu daripada transaksi terkini anda oleh bank atau pengeluar kad anda,

  5. 5

    Kegagalan untuk mengekalkan maklumat yang tepat, benar, dan terkini mengenai identiti dan maklumat hubungan anda;

  6. 6

    Kegagalan untuk memberikan respons kepada permintaan untuk mendapatkan maklumat tambahan, seperti yang dikehendaki oleh peraturan dalam bidang kuasa tempat tinggal anda,

  7. 7

     Pelanggaran Terma Perkhidmatan kami.

Harap maklum bahawa disebabkan oleh sifat tidak dapat dibalikkan dalam transaksi mata wang kripto, kami tidak dapat membayar balik atau membalikkan pembelian aset digital. Jika kami telah menerima notis keterbalikan pembayaran daripada bank atau pengeluar kad anda, ini mungkin memberikan kesan pada keupayaan anda untuk melengkapkan pesanan masa depan.

Jika anda mengalami isu semasa mendaftar masuk ke akaun anda, sila rujuk halaman Penyelesaian masalah daftar masuk kami. Sila rujuk halaman Penutupan Akaun kami jika terdapat soalan mengenai penutupan akaun.

Jika pembiayaan telah digantung buat sementara waktu untuk akaun anda, anda tidak akan dapat melakukan deposit atau mengeluarkan aset dalam fiat atau mata wang kripto sehingga ahli pasukan kami telah menyelesaikan semakan ke atas akaun anda. Semasa proses semakan, kami mungkin menghubungi anda melalui e-mel untuk meminta maklumat atau dokumen tambahan. Kami berusaha untuk melengkapkan semua semakan akaun tepat pada masanya, jadi sila pantau peti masuk anda dan berikan respons kepada semua permintaan secepat mungkin untuk membantu kami mempercepat proses semakan.

Jika anda telah menerima notis bahawa keistimewaan pembiayaan telah digantung untuk akaun Kraken anda, sila ambil tindakan berikut:

  1. 1

    Pastikan akaun anda disahkan sepenuhnya dan memenuhi kriteria kelayakan kami, anda tinggal di negara yang disokong, dan transaksi anda tidak melibatkan aktiviti haram atau penggunaan dilarang dalam perkhidmatan Kraken (seperti yang diterangkan di sini).

  2. 2

    Pastikan persediaan pengesahan 2 faktor anda selamat. Anda boleh mengikuti arahan di sini untuk menyediakan pengesahan 2 faktor jika anda belum berbuat demikian.

  3. 3

    Semak peti masuk e-mel anda dan berikan respons kepada mana-mana permintaan untuk mendapatkan dokumentasi tambahan daripada pasukan sokongan kami. Kraken tidak akan menghubungi atau menghantar e-mel kepada anda untuk meminta kelayakan log masuk anda atau memberikan akses jauh kepada peranti anda.

    Anda boleh mengesahkan sama ada kami telah menghantar e-mel menggunakan panduan ini atau tidak. Tetapi jika anda ragu-ragu sama ada hubungan tertentu berasal daripada Kraken atau tidak, anda boleh menghubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan pengesahan.

  4. 4

    Tetapkan semula kata laluan anda untuk akaun Kraken anda, semak sejarah transaksi anda dan alih keluar apa-apa peranti yang tidak dikenali atau tidak digunakan yang berkaitan dengan akaun anda. Biasakan diri anda dengan penunjuk serangan pancingan data biasa dan laporkan apa-apa aktiviti mencurigakan pada akaun anda dengan serta-merta menggunakan borang web kami.

  5. 5

    Biasakan diri anda dengan penipuan biasa dan ketahui cara mengesan tanda amaran dengan membaca panduan kami di sini. Jika anda percaya bahawa anda telah menjadi mangsa penipuan atau jenayah kewangan, sila laporkan kepada pasukan kami di sini dan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

Jika anda menyedari caj balik atau keterbalikan bayaran pada transaksi baru-baru ini, sila masukkan maklumat ini semasa menghubungi Pasukan sokongan kami. Dalam kes baki negatif atau keterbalikan pembayaran pada akaun anda, beberapa kaedah pembiayaan mungkin tidak tersedia buat sementara waktu. Anda perlu mendepositkan dana melalui kawat bank atau kripto untuk menampung baki pembelian yang belum dibayar, atau anda boleh menjual aset kripto dan menukarkan aset itu kepada mata wang fiat. Jika kami menerima notis deposit yang dikembalikan, pasukan kami akan menghubungi anda melalui e-mel. Kami akan menyediakan arahan khusus untuk membawa akaun anda kembali ke kedudukan yang baik.

Sila ambil tindakan berikut

Untuk memastikan keselamatan akaun Kraken anda, kami mungkin meminta anda untuk memberikan maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda. Ini selaras dengan piawaian keselamatan dan pematuhan kami sebagai pertukaran yang dikawal selia. Mengesahkan identiti anda membantu Kraken mencegah pengambilalihan akaun, percubaan menyamar, transaksi tidak sah, dan aktiviti penipuan yang menyasarkan akaun anda. Pengesahan biometrik (seperti foto wajah secara langsung) menambah lapisan perlindungan tambahan untuk memastikan bahawa anda sahaja yang boleh mengakses akaun anda.

Jika anda menerima pemberitahuan atau e-mel untuk mengesahkan maklumat lebih lanjut tentang identiti anda, sila ambil tindakan segera dan ikuti semua arahan dalam aplikasi untuk meminimumkan sebarang gangguan akses akaun. Dalam kebanyakan kes, kami melengkapan semua pemeriksaan pengesahan dalam beberapa minit. Jika kami memerlukan maklumat tambahan, kami akan menghubungi anda melalui e-mel. Untuk arahan dan sokongan dalam mengesahkan Foto Wajah anda, sila lawati halaman ini.

Jika anda masih mempunyai pertanyaan atau memerlukan sokongan tambahan untuk menyelesaikan masalah penggantungan akaun, anda boleh menghubungi Pasukan sokongan kami di sini.

Di Kraken, keselamatan anda ialah keutamaan kami. Untuk melindungi aset anda dan mengekalkan integriti platform kami, kami boleh memohon sekatan sementara pada akaun anda atau menahan pengeluaran untuk semakan. Langkah-langkah ini direka untuk mengelakkan kerugian kewangan yang tidak boleh ditarik balik, kerana penipuan semakin biasa dalam industri kripto.

Oleh sebab transaksi kripto tidak boleh ditarik balik, sebaik sahaja aset dikeluarkan daripada platform kami, aset itu tidak boleh dipulihkan atau dibayar balik. Itulah sebabnya sistem kami memantau aktiviti yang mencurigakan, dan kami boleh menahan transaksi untuk semakan atau mengenakan sekatan sementara untuk memastikan dana anda selamat.

Kami faham bahawa ini mungkin membimbangkan, jadi kami ingin menjelaskan maksud langkah-langkah perlindungan ini untuk anda dan sebab langkah-langkah ini diperlukan.

Perkara utama untuk diketahui:

  • •

    Transaksi kripto adalah muktamad: Dana yang dikeluarkan tidak boleh ditarik balik atau dipulihkan.

  • •

    Sekatan ialah satu langkah perlindungan: Batasan sementara ini mencegah kerugian kewangan dan memastikan akaun anda selamat, sambil masih membenarkan anda mengakses dan menguruskan dana anda.

  • •

    Sekatan bersifat sementara: Dalam sesetengah kes, sekatan boleh ditarik balik selepas tempoh 90 hari. Tempoh 90 hari ini membolehkan kami melindungi anda daripada kemungkinan bahaya selanjutnya, dan sebagai sebahagian daripada dasar keselamatan kami, sekatan tidak boleh ditarik balik lebih awal. Dalam kes lain, sekatan boleh ditarik balik dengan serta-merta selepas akaun anda disemak oleh pasukan kami.

  • •

    Pasukan kami akan menghubungi anda: Jika sekatan dikenakan pada akaun anda, ahli pasukan Kraken akan menghubungi e-mel berdaftar anda dengan maklumat lanjut. Sila pantau peti masuk anda dengan teliti.

Langkah-langkah sementara yang boleh kami kenakan:

  • •

    Pengeluaran kripto dinyahdayakan: Ini bertujuan untuk mengelakkan dana dihantar ke dompet di luar kawalan anda. Anda boleh terus membeli, menjual, dan berdagang kripto. Anda masih boleh mengeluarkan wang tunai ke akaun bank atas nama anda, tetapi aset kripto mesti terlebih dahulu ditukar kepada mata wang fiat.

  • •

    Pilihan pembiayaan atau had deposit dikurangkan: Anda boleh menyemak had semasa anda pada tab Had dalam tetapan akaun anda. Sesetengah kaedah pembiayaan mungkin terhad; kaedah deposit yang tersedia ditunjukkan apabila anda memulakan deposit.

  • •

    Semakan atau penolakan pengeluaran: Kami boleh menahan pengeluaran untuk semakan dalaman atau menolak pindahan ke dompet yang dikaitkan dengan aktiviti yang dilarang. Jika kami menahan pengeluaran untuk semakan dalaman, pasukan kami akan menghubungi anda melalui e-mel dalam masa 24 jam. Sila pantau peti masuk e-mel anda dan berikan respons dengan segera kepada mana-mana permintaan untuk mendapatkan maklumat tambahan.

Penipuan ialah perkara biasa dan sentiasa berkembang dalam kripto, dan penipu boleh menyamar sebagai penasihat pelaburan, pakar perkhidmatan pelanggan, majikan, atau pegawai cukai. Penipu kini canggih–mereka akan berusaha untuk mendapatkan kepercayaan anda dan mencipta rasa mendesak untuk cuba membuatkan anda bertindak dengan pantas. Kraken boleh menahan transaksi atau meletakkan sekatan sementara pada akaun anda jika kami mengesyaki bahawa anda berisiko menjadi mangsa penipuan, tetapi anda perlu kekal berwaspada dan belajar mengenali risiko dan petunjuk bahaya dengan sendiri.

Berikut adalah beberapa petua untuk melindungi kripto anda daripada penipu:

  • •

    Elakkan daripada terlibat dengan peluang pelaburan atau pekerjaan yang tidak diminta melalui media sosial, aplikasi janji temu, atau platform pemesejan, dan berhati-hati dengan apa-apa tawaran yang sukar dipercayai. Penipu sering membina kepercayaan mangsa mereka sebelum meyakinkan mereka untuk melabur dalam peluang kripto palsu, yang menjanjikan pulangan yang dijamin. Skim ini, yang dikenali sebagai penipuan penyembelihan babi, merujuk kepada cara penipu akan "mengenyangkan" mangsa mereka dengan perhatian dan pujukan sebelum "menyembelih" mereka dengan mencuri kripto mereka–apabila kripto mereka telah dihantar kepada penipu, kripto itu tidak boleh dipulihkan.

  • •

    Sentiasa lakukan transaksi dengan orang atau organisasi baharu dengan berhati-hati. Sekiranya anda ragu-ragu, perlahankan langkah anda, pertimbangkan keadaan, dan dapatkan pendapat kedua daripada rakan atau ahli keluarga yang dipercayai. Demi jaminan dan keselamatan yang maksimum, hanya keluarkan aset kripto ke alamat yang anda kawal dan urus.

  • •

    Jangan sekali-kali berkongsi maklumat perbankan peribadi anda, kod 2FA, atau kata laluan dengan sesiapa sahaja. Biasakan diri anda dengan penunjuk serangan pancingan data biasa dan laporkan aktiviti mencurigakan atau akses tanpa kebenaran pada akaun anda dengan serta-merta menggunakan borang web kami.

  • •

    Biasakan diri anda selanjutnya dengan penipuan kripto biasa dan ketahui cara mengesan tanda amaran dengan membaca panduan kami untuk mengenali penipuan. Jika anda percaya bahawa anda telah menjadi mangsa penipuan atau jenayah kewangan, sila laporkan kepada pasukan kami dan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.

  • •

    Lawati Pusat Sokongan kami untuk mendapatkan lebih banyak petua untuk mengelakkan penipuan.

Penting: Kraken tidak akan menghubungi atau menghantar e-mel kepada anda untuk meminta kelayakan log masuk anda atau memberikan akses jauh kepada peranti anda. Anda boleh mengesahkan sama ada kami yang menghantar e-mel itu atau tidak menggunakan panduan ini. Sekiranya anda mempunyai keraguan, hubungi pasukan sokongan kami.

Perlu bantuan lebih lanjut?