Kami berusaha untuk menyediakan sokongan komprehensif bagi menangani sebarang kebimbangan atau pertanyaan yang mungkin anda ada. Di bawah, anda akan menemui maklumat tentang cara berhubung dengan kami melalui pelbagai saluran.
Penting: Semua sokongan dan komunikasi berkaitan Kraken Wallet akan dijalankan melalui saluran rasmi Kraken. Kraken Wallet tidak mempunyai sebarang saluran komunikasi berasingan, termasuk profil media sosial.
Sokongan Kraken Wallet tidak akan sekali-kali meminta Secret Recovery Phrase, kata laluan, atau maklumat sensitif lain yang boleh digunakan untuk mengakses peranti atau aplikasi Kraken Wallet anda.
Jika sesiapa meminta Secret Recovery Phrase anda, anda harus menganggap mereka cuba menipu anda.
Pasukan sokongan Kraken Wallet tidak akan sekali-kali menghubungi anda melalui media sosial atau memulakan panggilan telefon atau mesej teks.
E-mel: E-mel daripada Kraken akan sentiasa mempunyai nama domain @kraken.com di hujungnya. Ini termasuk sub-domain seperti @email.kraken.com.
Yang penting, semua komunikasi rasmi untuk Kraken Wallet akan dijalankan melalui saluran rasmi Kraken.
Jika anda melihat atau menerima sebarang komunikasi daripada akaun yang mendakwa sebagai Kraken Wallet, atau daripada individu yang mendakwa sebagai wakil Sokongan Kraken Wallet, anda harus menganggap ini adalah penipuan. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada: profil media sosial, laman web atau blog tidak rasmi, akaun e-mel tidak rasmi, dan panggilan telefon atau mesej teks.
Sila maklum bahawa Kraken Wallet tidak mempunyai sebarang akaun Discord, Telegram, Twitter, Instagram, atau media sosial lain.
Untuk maklumat mengenai saluran komunikasi rasmi Kraken, sila rujuk panduan berikut: