Deposit hilang
Jika deposit cryptocurrency anda hilang atau anda tidak dapat menemuinya dalam akaun Kraken anda, mungkin ada beberapa sebab. Lawati artikel sokongan kami untuk mencari sebab-sebab biasa bagi deposit yang hilang yang boleh anda semak.
Pengeluaran hilang
Sila semak bahawa dana telah dihantar ke alamat pengeluaran yang betul. Sekiranya dana dihantar ke dompet, pastikan dompet disegerakkan dan terkini. Jika dana telah dihantar ke bursa lain, sila hubungi sokongan Bursa untuk mencari dana.
Transaksi mata wang kripto tidak boleh diterbalikkan. Sebaik sahaja pengeluaran telah berjaya dihantar daripada Kraken di blok rantai, tidak ada apa-apa lagi yang boleh kami lakukan.
Lihat cryptocurrency dan rangkaian yang disokong untuk setiap cryptocurrency yang ditawarkan oleh Kraken.
Sila semak bahawa Kraken menyokong rangkaian yang anda hantar deposit sebelum menghantar deposit. Deposit yang dihantar pada rangkaian yang tidak disokong mungkin tidak boleh dipulihkan semula.
Terdapat beberapa sebab anda tidak boleh mengeluarkan mata wang kripto daripada akaun anda. Jika anda menerima ralat "Baki tidak mencukupi untuk pengeluaran", atau dana anda ditahan atau disekat, lawati artikel sokongan kami untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Jika pengeluaran anda masih dalam keadaan “dimulakan”, anda boleh membatalkan pengeluaran dan menghalangnya daripada dihantar. Selepas mencapai keadaan “Belum selesai”, anda masih boleh membatalkan pengeluaran anda. Walau bagaimanapun, jika transaksi telah disiarkan ke blok rantai, anda tidak akan dapat membatalkan pengeluaran. Ketahui lebih lanjut tentang status pengeluaran cryptocurrency di sini.
Ya. Krak adalah aplikasi dari Kraken yang memudahkan untuk menghantar, menyimpan, dan membelanjakan tanpa kesulitan perbankan tradisional. Dengan Krak, anda boleh menggunakan lebih dari 300 aset untuk membayar rakan anda untuk pizza malam tadi atau menghantar wang kepada keluarga anda di luar negara.
Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat artikel Apa itu Krak?.
Jika anda belum menerima e-mel untuk mengesahkan alamat pengeluaran anda, berikut adalah beberapa langkah umum yang boleh anda cuba sebelum menghubungi pasukan Sokongan kami.
Pastikan alamat pengeluaran mematuhi format alamat pengeluaran kami yang disokong. Sesetengah mata wang kripto mempunyai beberapa format alamat yang berbeza dan kami tidak menyokong semuanya pada masa ini. Jika alamat pengeluaran yang anda masukkan tidak patuh, anda akan melihat "Alamat Tidak Sah" apabila cuba membuat pengeluaran mata wang kripto.
Ini biasanya disebabkan oleh pindahan mata wang kripto antara dua akaun Kraken.
Terdapat tiga kod Pengesahan Dua Faktor (2FA) yang tersedia untuk anda di Kraken:
2FA Pembiayaan (untuk Deposit/Pengeluaran, Lelongan dan Penstakaan Parachain)
Sila pastikan bahawa anda menggunakan kod 2FA Pembiayaan apabila menarik diri dan membatalkan penstakaan.
Hal ini kerana Kraken menghantar pengeluaran daripada set dompet yang berasingan daripada yang digunakan untuk deposit. Dana yang dipulangkan dihantar ke dompet Pengeluaran Kraken, dan perlu dipulihkan secara manual. Jika anda memerlukan bantuan lanjut berkenaan pengeluaran anda, hubungi Sokongan untuk mendapatkan bantuan.
Ini mungkin disebabkan oleh sekatan geografi tertentu pada akaun anda.
Kraken bukan perkhidmatan dompet, dan semua alamat deposit ialah alamat jagaan melalui Kraken. Anda tidak akan mempunyai akses kepada kunci peribadi alamat deposit pada akaun Kraken anda.
Lihat halaman Status kami untuk mendapatkan kemas kini mengenai apa-apa Kelewatan pembiayaan atau kesulitan teknikal.
Huruf besar menunjukkan bahawa alamat mempunyai hasil tambah semak untuk memastikan alamat itu sah di rangkaian Ethereum. Alamat Ethereum tidak sensitif huruf, kedua-dua variasi alamat boleh digunakan, dan transaksi yang dihantar ke kedua-dua variasi akan tiba di destinasi yang dimaksudkan. Semua alamat Ethereum yang ditambahkan sebagai alamat pengeluaran ke akaun Kraken anda akan dipaparkan dalam format hasil tambah semak.
Untuk mencari ID transaksi blok rantai deposit atau pengeluaran pada akaun Kraken anda, lawati Cara mencari ID transaksi blok rantai deposit atau pengeluaran.
Untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai fork dan airdrop, lawati Kenyataan umum kami mengenai fork, airdrop dan penambahan mata wang kripto baru.
Kami mempunyai Pusat Pembelajaran khusus yang mengandungi banyak maklumat mengenai pelbagai mata wang kripto yang disokong di bursa kami. Lihat pautan di bawah untuk alat pengguna baharu yang berguna:
Cari senarai perkataan dan frasa biasa Kraken dalam Glosari perdagangan kami