Mengurus Pembelian Kad & Soalan Lazim Tentang Pembelian Segera

Last updated: 5 Dis 2025

Urus pembelian kad saya

Untuk mengetahui sebab pembelian kad anda gagal, ikuti langkah-langkah di bawah:

1
Log masuk ke akaun Kraken anda.
2
Buka sembang dengan bot sembang kami dan taip "Semak sebab pembelian kad saya gagal."
3
Sila kongsikan maklumat yang diminta.

Setelah anda memberikan maklumat yang diminta, kami akan dapat menyemak log pembayaran dan menjelaskan sebab pembelian kad anda mungkin telah gagal.

Di bawah adalah soalan yang sering ditanya tentang pembelian, penjualan, dan penukaran kripto di aplikasi Kraken dan web Kraken.

Keperluan, yuran dan minimum

Adakah saya memerlukan akaun yang disahkan?

Ya.

Untuk membeli, menjual dan menukar dengan tunai (EUR, USD dll.) anda memerlukan akaun yang disahkan.

Apakah saiz pesanan minimum?

•
Amaun minimum untuk pembelian dan penjualan setiap mata wang adalah: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Pembelian kad mempunyai minimum sebanyak 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12.50 CAD, 10 CHF.
•
Pembelian dompet digital mempunyai minimum sebanyak 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12.50 CAD, 10 CHF.
•
Untuk menukar antara mata wang kripto: minimum adalah nilai setara dengan 1 USD.

Apakah yuran yang dikenakan?

Yuran Kraken untuk pembelian, penjualan, atau penukaran aset menggunakan Pembelian Segera terdiri daripada yuran yang dipaparkan dan, jika berkenaan, spread yang termasuk dalam harga. Sebarang spread dikira sebelum pesanan dilaksanakan dan mungkin berbeza untuk transaksi yang serupa. Ini kerana spread ditentukan berdasarkan gabungan faktor, termasuk tetapi tidak terhad kepada saiz transaksi, aset, kaedah pembayaran dan keadaan pasaran.

Mengapakah saya tidak dapat menambahkan kad pembayaran?

Berikut adalah sebab-sebab biasa anda mungkin tidak dapat menambahkan kad pembayaran:

•
Pengesahan Akaun: Pastikan akaun Kraken anda disahkan untuk mendayakan pembayaran kad.
•
Maksimum empat percubaan untuk menyimpan kad pembayaran anda dibenarkan dalam tempoh 30 hari. Memadamkan kad tersimpan tidak akan menetapkan semula had ini jadi berhati-hati sebelum mengalih keluar sebarang butiran kad yang disimpan. Maklumat kad disimpan dengan selamat dan dipaparkan mengikut peraturan pematuhan PCI.

Penting!

Had-had ini pada masa ini adalah tetap, dan kami tidak dapat melaraskannya secara manual.

Memadam kad tersimpan tidak akan menetapkan semula had ini, jadi ketahui perkara ini sebelum mengalih keluar sebarang butiran kad anda yang disimpan.

Jika anda tidak dapat menambahkan kad, anda boleh sebaliknya mendepositkan wang tunai kepada akaun Kraken anda dan membeli kripto dengan dana ini. Lihat pilihan deposit yang berbeza di sini!

Mengapakah pembelian kad saya gagal?

Berikut adalah sebab-sebab paling biasa pembelian kad akan gagal:

•
Pengeluar kad anda tidak membenarkan pembayaran kepada platform kripto.
•
Pelayar atau aplikasi ditutup atau disegarkan semula sebelum pesanan kripto dapat dilengkapkan.
•
Sesetengah bank tidak menyokong 3DS, langkah pengesahan yang kini dikuatkuasakan pada setiap transaksi.

Pembelian saya gagal, tetapi akaun kad saya telah didebitkan untuk amaun pembelian, apakah sebabnya?

Apabila pembelian gagal, pengeluar kad anda mungkin menahan dana sebagai caj sedang menunggu. Jika transaksi tidak dilengkapkan, pengeluar akan membatalkan penahanan.

Inilah yang anda perlu tahu:

•
Yuran Sedang Menunggu: Baki yang tersedia mungkin berbeza daripada baki sebenar anda, dan transaksi mungkin menunjukkan sebagai sedang menunggu.
•
Jadual Bayaran Balik: Kebanyakan yuran sedang menunggu akan dibatalkan dengan cepat, tetapi ia boleh mengambil masa sehingga 7 hari bekerja untuk penahanan tamat.

Jika yuran sedang menunggu berterusan melebihi jangka masa ini, hubungi pengeluar kad anda untuk bantuan lanjut.

Mengapakah pembelian saya gagal selepas menambahkan kad saya? Bilakah saya boleh mencuba lagi?

•
Sebagai langkah keselamatan semasa membuat pembelian kad, terdapat bilangan maksimum percubaan transaksi gagal yang dibenarkan dalam tempoh 24 jam. Ini termasuk Pembelian Berulang, Tersuai, dan transaksi Pembelian Segera apabila kad atau dompet digital digunakan sebagai kaedah pembayaran.
Jika anda telah mencapai had ini, anda perlu menunggu sehingga 24 jam berlalu sebelum mencuba pembelian lain.

Had ini pada masa ini adalah tetap, dan kami tidak dapat melaraskannya secara manual. Anda boleh sebaliknya mendepositkan wang tunai kepada akaun Kraken anda dan membeli kripto dengan dana ini. Lihat pilihan deposit yang berbeza di sini!

Mengapakah kad pembayaran saya dicajkan dalam mata wang yang berbeza?

Kini Kraken menyokong EUR, USD, CAD, GBP, CHF dan AUD untuk pembayaran kad. Mata wang pembayaran lalai ditentukan terlebih dahulu oleh negara tempat tinggal anda yang disahkan. Setelah anda memilih kad anda sebagai kaedah pembayaran, amaun perbelanjaan tunai secara automatik berubah dan pembelian akan dicajkan kepada kad anda dalam mata wang yang sama.

Pembelian dan penjualan

Mengapakah saya tidak dapat membeli aset?

Jika pembelian anda tidak dapat dilengkapkan, ia mungkin disebabkan oleh salah satu senario ini:

•
Anda tidak mempunyai dana mencukupi dalam baki akaun anda untuk transaksi tersebut.
•
Dana anda sedang digunakan untuk pesanan terbuka atau kedudukan margin.
•
Nilai transaksi adalah di bawah keperluan minimum.
•
Aset kripto yang anda ingin beli mungkin bukan pasangan yang disokong dengan mata wang yang anda ingin bayar.

Mengapakah saya tidak dapat menjual aset?

Sebarang mesej ralat yang dilihat semasa proses 'jual' mungkin berkaitan dengan salah satu daripada sebab berikut:

•
Dana anda sedang digunakan untuk pesanan terbuka atau kedudukan margin.
•
Nilai transaksi adalah di bawah keperluan minimum.
•
Aset kripto yang anda ingin jual mungkin bukan pasangan yang disokong dengan baki mata wang yang anda ingin gunakan untuk mendepositkan wang tunai.

Deposit dan pengeluaran

Bagaimanakah saya boleh membuat deposit dan pengeluaran?

Mengapakah saya tidak boleh mengeluarkan dana saya?

Pegangan pengeluaran

Pembelian segera tertentu, seperti kad debit atau kredit pertama kali atau pembelian dompet digital, akan mencetuskan penahanan pengeluaran sehingga 72 jam. Penahanan pengeluaran juga boleh dicetuskan oleh deposit daripada bank tertentu serta sebab-sebab keselamatan. Pembelian tunai tambahan yang dibuat dalam tempoh 72 jam ini juga akan dikunci untuk baki 72 jam tersebut.

Untuk keselamatan yang lebih baik, pembelian kad debit dan kredit menggunakan USD akan mengalami kunci 72 jam yang dibincangkan di atas bagi semua pembelian, bukan hanya pembelian pertama anda.

Jika deposit atau pengeluaran anda ditahan, semak artikel ini untuk maklumat lanjut. Masalah pengeluaran juga boleh berlaku jika anda mempunyai dana yang terkunci dalam pesanan terbuka atau kedudukan margin.

Pasangan mata wang dan soalan lazim lain

Pasangan mata wang manakah yang disokong?

Anda boleh membeli, menjual dan menukar apa-apa aset kepada mana-mana aset lain. Harap maklum tentang pengecualian berikut:

•
Terdapat beberapa sekatan geografi yang mungkin menjejaskan aset yang tersedia di negara kediaman anda yang disahkan.
•
Pasangan Cash-to-Cash tidak tersedia di A.S..
•
ETH2.S-ETH tidak tersedia.
•
Koin yang baharu disenaraikan mungkin mengalami kelewatan beberapa hari sebelum tersedia.
•
Ciri ini tidak tersedia di aplikasi Kraken Pro atau Kraken Terminal, yang mempunyai had kepada pasangan mata wang yang boleh didagangkan.

Mengapakah saya melihat mesej "Kami tidak dapat memproses sebut harga untuk pasangan ini?"

Apabila menggunakan Pembelian segera, jual atau tukar di aplikasi Kraken atau Widget Buy Crypto, anda mungkin menerima mesej “Kami tidak dapat memproses sebut harga untuk pasangan ini sekarang. Sila cuba lagi kemudian”. Jika anda menerima mesej ini, ia adalah disebabkan oleh kecairan rendah mata wang kripto yang anda cuba beli, jual atau tukar. Ini bermakna bahawa buku pesanan untuk mata wang kripto yang dipilih tidak cukup dipenuhi untuk memberikan harga yang adil untuk transaksi segera anda.