Arahan Foto Pemulihan Akaun (ARP)

Terakhir dikemas kini: 10 Disember 2025

Foto Pemulihan Akaun (ARP) atau Foto Keselamatan Akaun (ASP) ialah foto anda, pemegang akaun, memegang dokumen ID anda dan nota tulisan tangan di sebelah muka anda.

Jika anda tidak dapat log masuk, anda mungkin dikehendaki untuk menyediakan ARP/ASP untuk mendapatkan semula akses kepada akaun Kraken anda.

Berikut ialah senarai semak untuk menghasilkan ARP/ASP yang betul yang boleh diterima oleh pasukan orientasi kami:

  1. 1

    Keperluan ID

    ID yang anda pegang mestilah ID yang sah dan belum tamat tempoh, sebaik-baiknya jenis yang sama digunakan untuk pengesahan. 

    Butiran pada ID dalam foto mestilah boleh dibaca. Ia tidak boleh kabur atau tidak fokus.

  2. 2

    Keperluan nota

    Apa yang perlu disertakan pada nota tulisan tangan akan dinyatakan dalam e-mel kami. 

    Berikan perhatian yang teliti semasa menulis nota tulisan tangan! Jika walaupun satu perkataan berbeza pada nota, ARP/ASP mungkin ditolak. 

    Perkara yang perlu dilakukan

    Perkara yang tidak boleh dilakukan

    ✓ Tulis nota dengan tangan anda.

    ✘ Jangan taip nota.

    ✓ Tulis nota dengan tepat seperti yang diarahkan.

    ✘ Jangan ubah perkataan atau maksud nota.

  3. 3

    Keperluan foto

    Cara meletakkan ID dan nota bersama:

    Gunakan foto berkualiti tinggi dan pastikan teks serta nombor pada ID boleh dibaca. Seluruh muka dan lengan anda juga harus kelihatan.

    Menggunakan sebelah tangan dibenarkan selagi semua bahagian ID dan mesej kelihatan dan tidak tertutup.

    Anda mesti memegang ID di tangan anda; tangan dan lengan anda harus kelihatan dalam imej. Jangan memakai cermin mata hitam, topi atau apa-apa yang menutupi ciri-ciri muka anda.

    Jangan menutupi bahagian ID, mesej atau muka anda.


    Perkara yang perlu dilakukan

    Perkara yang tidak boleh dilakukan

    ✓ Pegang ID dan nota di tangan anda.

    ✘ Jangan biarkan orang lain memegang nota. ✘ Jangan lekatkan ID pada nota.

    ✓ ID dan nota semuanya perlu kelihatan dengan jelas.

    ✘ Jangan tutup sebarang butiran pada ID atau nota dengan jari anda.

    ✓ Muka, bahagian atas badan, lengan dan tangan anda harus kelihatan.

    ✘ Jangan hanya menunjukkan kepala anda menjulur keluar dari belakang nota. ✘ Jangan memakai cermin mata hitam, topi atau apa-apa yang menghalang muka anda.

    ✓ Ambil foto pada waktu siang apabila pencahayaan baik.

    ✘ Jangan ambil foto apabila di luar gelap. Bergantung pada pencahayaan dalaman menyukarkan kamera untuk menangkap butiran.

    ✓ Minta rakan atau ahli keluarga anda mengambil foto.

    ✘ Jangan berdiri di hadapan latar belakang serba putih.

Perlu bantuan lebih lanjut?