Urus maklumat akaun anda

Last updated: 23 Feb 2026

Artikel ini terpakai kepada akaun Kraken, untuk mendapatkan maklumat mengenai akaun Krak anda, lihat artikel ini.

Perlu mengemas kini atau mengubah maklumat akaun anda? Pilih maklumat yang ingin diubah di bawah, dan kami akan membimbing anda melalui proses.

Sebaik sahaja anda menyerahkan maklumat peribadi anda untuk pengesahan, anda tidak akan dapat mengubah butiran ini secara manual. Klik maklumat yang ingin dikemas kini di bawah:

Kesilapan atau perubahan nama sah:

  1. 1

    Log masuk dan akses borang Dapatkan pengesahan atau ubah maklumat akaun.

  2. 2

    Dalam menu lungsur pertama, pilih Mengubah maklumat akaun.

  3. 3

    Pilih jenis akaun anda dan pilih Nama di bawah Jenis Maklumat Akaun.

  4. 4

    Masukkan nama terdahulu, nama baru dan sebab perubahan anda.

  5. 5

    Muat naik ID yang sah untuk mengesahkan permintaan anda.

Perjalanan:

Tiada kemas kini diperlukan untuk deposit atau / dan mengeluarkan dana.

Kediaman Baru:

  1. 1

    Log masuk ke akaun Kraken anda dan akses borang Dapatkan pengesahan atau Ubah Maklumat Akaun.

  2. 2

    Pilih jenis akaun anda.

  3. 3

    Di bawah Jenis Maklumat Akaun, pilih Alamat.

  4. 4

    Anda kemudiannya akan dikehendaki untuk melampirkan dokumen bukti alamat yang sah untuk alamat baru.

Nota penting sebelum mengubah e-mel anda:

  • •

    Alamat e-mel baru tidak boleh dikaitkan dengan mana-mana akaun Kraken lain (aktif, tidak disahkan atau ditutup).

  • •

    Kami amat mengesyorkan agar anda menggunakan e-mel domain awam percuma yang anda akan sentiasa mempunyai akses. Jika anda menggunakan domain yang dihoskan sendiri atau alamat e-mel yang disertakan dengan perkhidmatan (seperti ISP atau e-mel universiti anda), kemungkinan kehilangan akses kepada alamat e-mel itu jauh lebih tinggi.

  • •

    Perubahan e-mel hanya boleh diselesaikan apabila log masuk ke pelayar web.

Untuk mengubah alamat e-mel anda:

  • •

    Log masuk ke akaun Kraken anda menggunakan pelayar web. (Chrome atau Firefox disyorkan)

  • •

    Klik pada ikon profil anda di bahagian bawah kiri dan pilih Akaun.

  • •

    Klik Edit di sebelah e-mel anda, masukkan e-mel baru dan alih keluar kekunci PGP lama anda (jika berkenaan).

    Email
  • •

    Tekan Teruskan untuk menyimpan.

  • •

    Untuk mengesahkan perubahan, anda akan menerima dua mesej e-mel. Masukkan kod pengesahan yang dihantar ke e-mel lama anda dan kod pengesahan yang dihantar ke e-mel baru anda pada halaman Tetapan.

  1. 1

    Buka tiket sokongan menggunakan borang Penyelesaian masalah log masuk & Keselamatan akaun.

  2. 2

    Dalam menu dropdown untuk “ Apa jenis isu yang anda alami? ”, pilih Peranti hilang atau dicuri.

  3. 3

    Anda akan ditanya beberapa soalan mengenai akaun Kraken anda dan satu e-mel sokongan automatik dengan arahan akan dihantar kepada anda.

  4. 4

    Sebaik sahaja anda telah memberikan respons kepada mesej sokongan automatik, kami akan menghantar arahan lanjut kepada anda.

  1. 1

    Log masuk ke akaun Kraken anda di kraken.com/sign-in.

  2. 2

    Klik pada borang Dapatkan pengesahan atau ubah maklumat akaun.

  3. 3

    Pilih jenis akaun anda.

  4. 4

    Di bawah ‘Jenis maklumat Akaun’, pilih ‘Nombor telefon’.

  5. 5

    Masukkan nombor telefon lama dan baru anda.

Penyelesaian masalah

Semak folder spam/remeh anda atau senarai hitam e-mel. Jika belum selesai, serahkan tiket sokongan borang Penyelesaian masalah log masuk:

  1. 1

    Dalam menu lungsur untuk Apakah jenis isu yang anda alami?, pilih Tidak menerima apa-apa e-mel.

  2. 2

    Anda akan ditanya beberapa soalan mengenai akaun Kraken anda dan satu e-mel sokongan automatik dengan arahan akan dihantar kepada anda.

Sebaik sahaja anda telah memberikan respons kepada mesej sokongan automatik, kami akan menghantar arahan lanjut kepada anda.

E-mel baru mungkin telah dipautkan kepada akaun Kraken yang lain.

Jika anda tidak ingat sama ada anda sudah menyediakan akaun dengan e-mel baru atau tidak, anda boleh membuat pengesahan dengan meminta Nama pengguna anda. Jika ini berlaku, gunakan alamat e-mel lain atau tutup akaun anda yang lain.

Buka tiket sokongan menggunakan borang Penyelesaian masalah log masuk & Keselamatan akaun:

  1. 1

    Dalam menu lungsur untuk Apakah jenis isu yang anda alami?, pilih Hilang akses kepada alamat e-mel.

  2. 2

    Untuk pilihan Alamat e-mel hubungan, berikan e-mel baru yang anda mempunyai akses.

  3. 3

    Anda akan ditanya beberapa soalan mengenai akaun Kraken anda dan satu e-mel sokongan automatik dengan arahan akan dihantar kepada anda.

  4. 4

    Sebaik sahaja anda telah memberikan respons kepada mesej sokongan automatik, kami akan menghantar arahan lanjut kepada anda.

Buka tiket sokongan menggunakan borang Penyelesaian masalah log masuk & Keselamatan akaun:

  1. 1

    Dalam menu lungsur untuk Apakah jenis isu yang anda alami?, pilih Laporkan Aktiviti Luar Biasa.

  2. 2

    Anda akan ditanya beberapa soalan mengenai akaun Kraken anda dan satu e-mel sokongan automatik dengan arahan akan dihantar kepada anda.

  3. 3

    Sebaik sahaja anda telah memberikan respons kepada mesej automatik, kami akan menghantar arahan lanjut kepada anda.

  4. 4

    Jika anda masih mempunyai akses kepada alamat e-mel anda, tukar kata laluan anda dan mana-mana 2FA pada akaun e-mel anda dengan segera.

Jika anda menghadapi masalah mengedit tetapan atau memuat naik dokumen dalam akaun anda, ini mungkin berlaku kerana Kunci Tetapan Global (GSL) anda didayakan. Ikuti langkah-langkah ini untuk mematikan GSL anda.

Perlu bantuan lebih lanjut?