Jika anda menghadapi masalah mengedit atau menambah alamat anda atau memuat naik dokumen ke akaun anda, sila cuba matikan GSL (Global Settings Lock) anda dan cuba lagi.
Sebuah foto pengesahan ID (IDCP) ialah foto anda, pemegang akaun, memegang dokumen ID anda dan nota tulisan tangan di sebelah muka anda.
Sebuah Face Photo ialah foto diri anda yang boleh kami padankan dengan foto pada ID anda. Penduduk Afrika Selatan dan AS akan dikehendaki menghantar Face Photo.
Anda juga mungkin dikehendaki untuk menyediakan Face Photo sebagai sebahagian daripada pengesahan atau untuk situasi lain (lihat Account Recovery Photo).
Di bawah ialah senarai semak untuk menghasilkan IDCP yang betul yang boleh diterima oleh pasukan pengesahan kami:
Keperluan ID ID yang anda pegang mestilah ID yang sama digunakan untuk pengesahan. Butiran pada ID dalam foto mestilah boleh dibaca. Ia tidak boleh kabur atau tidak fokus.
Keperluan nota
Nota tulisan tangan mestilah menyatakan "kraken.com"dan termasuk:
- tarikh semasa
- tandatangan anda
Berikan perhatian yang teliti semasa menulis nota tulisan tangan! Jika walaupun satu perkataan berbeza dalam nota, IDCP mungkin tidak akan diterima.
Sila maklum bahawa dalam situasi tertentu kami mungkin meminta anda menulis sesuatu yang lain pada nota tulisan tangan. Ikut arahan yang diberikan kepada anda dalam tiket anda dengan teliti.
Perkara yang perlu dilakukan | Perkara yang tidak boleh dilakukan |
|---|---|
✓ Tulis nota dengan tangan anda. | ✘ Jangan taip nota. |
✓ Tulis nota tepat seperti yang diarahkan.* | ✘ Jangan ubah perkataan atau maksud nota. |
✓ Gunakan kertas yang bersaiz kira-kira 1/4 daripada helaian standard. | ✘ Jangan gunakan helaian kertas penuh. Terlalu banyak bahagian badan anda tidak boleh disembunyikan di belakang nota. |
*Kami menerima terjemahan nota dalam bahasa lain selagi ia mengekalkan maksud yang sama.
Keperluan foto
Cara menyatukan ID dan nota:
Gunakan foto berkualiti tinggi dan pastikan teks serta nombor pada ID boleh dibaca. Seluruh muka dan lengan anda juga harus kelihatan. | |
|---|---|
Anda mesti memegang ID di tangan anda; tangan dan lengan anda harus kelihatan dalam imej. Jangan memakai cermin mata hitam atau apa-apa yang menutupi ciri-ciri muka anda. | Jangan tutup bahagian ID, mesej, atau muka anda. |
Perkara yang perlu dilakukan | Perkara yang tidak boleh dilakukan |
|---|---|
✓ Pegang ID dan nota di tangan anda. | ✘ Jangan biarkan orang lain memegang nota. ✘ Jangan lekatkan ID pada nota. |
✓ ID dan nota semuanya perlu kelihatan dengan jelas. | ✘ Jangan tutup sebarang butiran pada ID atau nota dengan jari anda. |
✓ Muka, bahagian atas badan, lengan dan tangan anda harus kelihatan. | ✘ Jangan hanya menunjukkan kepala anda menjulur keluar dari belakang nota. ✘ Jangan memakai cermin mata hitam, topi atau apa-apa yang menghalang muka anda. |
✓ Ambil foto pada waktu siang apabila pencahayaan baik. | ✘ Jangan ambil foto apabila di luar gelap. Bergantung pada pencahayaan dalaman menyukarkan kamera untuk menangkap butiran. |
✓ Minta rakan atau ahli keluarga anda mengambil foto. |
IDCP dan Face Photo boleh diambil menggunakan kamera peranti anda atau dimuat naik dari komputer dalam akaun Kraken anda di halaman Dokumen.
Jika anda tidak melihat bahagian untuk memuat naik IDCP atau Face Photo pada halaman tersebut, hubungi Sokongan.