Di Kraken, keselamatan dan privasi anda adalah keutamaan kami. Kami faham bahawa penyediaan maklumat peribadi, dokumen pengenalan diri, dan data muka/biometrik boleh terasa sensitif. Artikel ini menerangkan mengapa kami mengumpul maklumat ini, cara kami menjaganya selamat, dan cara anda boleh mengesahkan identiti anda dengan cepat dan yakin.
Kraken ialah bursa yang dikawal selia, dan kami diwajibkan secara sah untuk mengesahkan identiti pelanggan kami bagi memastikan pematuhan terhadap peraturan kewangan global. Selain mengesahkan foto dokumen pengenalan diri yang dikeluarkan kerajaan, kami mungkin meminta anda untuk mengesahkan foto muka anda. Semakan tambahan ini mungkin diperlukan bergantung pada negara tempat tinggal anda atau produk yang anda gunakan di platform kami. Kami juga, mengikut budi bicara kami, mungkin meminta anda untuk melengkapkan semakan pengesahan tambahan untuk memastikan akaun anda selamat. Mengesahkan identiti anda membantu Kraken mencegah pengambilalihan akaun, percubaan penyamaran, transaksi tanpa kebenaran, dan aktiviti penipuan yang menyasarkan akaun anda. Pengesahan biometrik (seperti foto muka langsung) menambah lapisan perlindungan tambahan untuk memastikan bahawa anda, dan hanya anda, boleh mengakses akaun anda.
Jika anda dikehendaki menyerahkan Foto Muka untuk mengesahkan identiti anda, anda akan melihat gesaan untuk berbuat demikian apabila anda log masuk ke akaun anda. Untuk memastikan foto muka anda disahkan secepat mungkin, sila ikut semua arahan dan gesaan pada skrin. Secara amnya, kami mengesyorkan agar anda mengikuti garis panduan ini:
Pastikan anda berada di lokasi yang terang. Elakkan cahaya belakang atau bayang-bayang yang teruk yang mengaburkan ciri-ciri muka anda.
Jangan memakai topi, cermin mata hitam, atau apa-apa yang menutupi muka anda.
Lihat terus ke kamera, dan ikut gesaan pada skrin untuk memusingkan kepala anda dari sisi ke sisi atau melaraskan kedudukan anda untuk memastikan foto yang jelas diambil. Kami akan menangkap foto secara automatik dan menghantarnya kepada rakan kongsi pengesahan kami, Persona, untuk melengkapkan proses pengesahan.
Pastikan latar belakang anda tidak mengandungi maklumat sensitif (dokumen, kata laluan, skrin, dsb.)
Atas sebab keselamatan, anda mesti mengambil foto muka masa nyata yang ditangkap oleh kamera peranti anda. Foto tidak boleh dimuat naik dari peranti atau galeri kamera anda.
Anda mungkin perlu memberikan Kraken akses kepada kamera peranti anda. Anda boleh melakukan ini dalam Tetapan peranti anda.
Petua untuk mencuba semula jika penyerahan Foto Muka anda tidak berjaya:
Ambil semula foto dalam pencahayaan yang lebih jelas.
Pastikan kanta kamera anda bersih.
Tanggalkan sebarang aksesori yang mengaburkan muka anda.
Ikut gesaan pada skrin untuk membuat pergerakan kecil atau melaraskan kedudukan anda
Cuba ambil foto pada peranti lain jika boleh. Telefon pintar yang lebih baharu selalunya memberikan kualiti imej yang lebih baik.
Jika anda menghadapi masalah dengan pengesahan pada peranti mudah alih anda, kami mengesyorkan agar anda memastikan aplikasi anda dikemas kini kepada versi terkini. Banyak peranti mudah alih melakukan ini secara automatik, tetapi anda boleh mengemas kini aplikasi anda secara manual dengan pergi ke tetapan akaun anda dalam App Store (untuk peranti iOS) atau Google Play Store (untuk peranti Android) dan memilih aplikasi yang ingin anda kemas kini, atau dengan memilih Kemas Kini Semua.
Anda akan mempunyai bilangan percubaan yang terhad untuk melengkapkan pengesahan secara automatik. Jika anda tidak dapat melengkapkan proses dalam percubaan yang tersedia, Pasukan Sokongan kami akan menyemak penyerahan anda secara manual dan jika kami memerlukan penyerahan baharu, kami akan menghubungi anda melalui e-mel untuk membantu selanjutnya. Dokumen yang diserahkan untuk semakan manual mungkin mengambil masa 24 jam untuk diproses.
Privasi dan keselamatan data anda adalah amat penting bagi kami. Adalah menjadi dasar kami untuk menjaga kerahsiaan maklumat peribadi dan menghormati privasi individu. Semua dokumen biometrik dikumpul untuk tujuan pengesahan identiti semata-mata dan disulitkan. Foto muka disahkan melalui vendor kami Persona, selaras dengan kewajipan undang-undang kami untuk mematuhi peraturan Kenali Pelanggan Anda (KYC) dan usaha wajar pelanggan.
Kraken sentiasa memantau dan menambah baik infrastruktur keselamatan untuk kekal mendahului ancaman yang muncul. Kami mematuhi rangka kerja perlindungan data global, seperti GDPR (jika berkenaan). Kami tahu maklumat peribadi anda adalah sensitif, dan kami melayannya dengan penuh hormat dan perlindungan. Jika anda mempunyai soalan atau kebimbangan tambahan tentang cara maklumat anda dikendalikan, kami menggalakkan anda untuk menyemak amalan keselamatan maklumat kami dan dasar privasi kami.