Untuk menjamin tahap perkhidmatan tertinggi, Sokongan suara kami kini hanya tersedia melalui aplikasi mudah alih kami untuk klien dalam situasi tertentu. Jika berkenaan, pilihan "Hubungi kami" kini hanya tersedia dalam aplikasi Kraken.
Kami komited sepenuhnya untuk membantu anda melalui saluran hubungan kami yang lain.
Sekiranya anda menemukan nombor telefon dalam talian sebagai Sokongan Kraken yang tidak ditunjukkan di salah satu laman web atau aplikasi mudah alih kami, anggap nombor itu sebagai penipuan pancingan data. Jangan hubungi nombor itu. Jika anda menerima panggilan daripada seseorang yang mendakwa sebagai Kraken, tanpa mewujudkan hubungan e-mel dengan Sokongan Kraken terlebih dahulu, sila hubungi Sokongan untuk penjelasan.
Pakar Sokongan Kraken tidak akan meminta anda perkara berikut:
Nombor telefon yang ditemui dalam talian: Jika anda menemui nombor telefon dalam talian yang mendakwa sebagai Sokongan Kraken, jangan hubungi nombor tersebut. Kraken tidak menerbitkan nombor sokongan panggilan langsung. Penyenaraian ini adalah percubaan pancingan data yang direka untuk mencuri kelayakan akaun atau dana anda.
Panggilan tidak dijangka: Sokongan Kraken tidak akan menghubungi anda tanpa mengatur hubungan terlebih dahulu melalui e-mel atau sokongan sembang. Jika anda menerima panggilan yang tidak diminta daripada seseorang yang mendakwa dari Kraken tanpa memulakan hubungan dengan pasukan kami, tamatkan panggilan dengan segera dan hubungi kami terus melalui aplikasi untuk pengesahan.
E-mel pancingan data: E-mel dari Kraken akan sentiasa mempunyai nama domain @kraken.com di hujungnya. Ini termasuk sub-domain seperti @email.kraken.com. Jika anda tidak pasti tentang asal-usul e-mel yang anda terima, semak panduan kami sebelum mengklik sebarang pautan: Adakah e-mel ini daripada Kraken?
Pastikan untuk menyemak panduan kami untuk mengamankan akaun anda.
Ketahui lebih lanjut di sini tentang cara melindungi diri anda daripada penipuan. Jika anda percaya anda terlibat dalam penipuan, laporkannya segera kepada pasukan kami.
Tidak kira bagaimana perbualan bermula, pakar Sokongan Kraken tidak akan meminta anda untuk perkara berikut melalui telefon:
Kata laluan anda
Kod Pengesahan Dua Faktor (2FA)
Kod Kelulusan Peranti
Alamat dompet atau perkataan benih
Kunci Induk anda
Akses jauh ke komputer anda
Penyingkiran atau perubahan kepada tetapan keselamatan akaun anda
Jika anda diminta untuk sebarang maklumat ini, tamatkan panggilan dengan segera dan hubungi Sokongan Kraken.
Senario | Apa perlu dilakukan |
|---|---|
Anda memulakan panggilan dari dalam aplikasi Kraken dan melihat sepanduk dalam aplikasi | Anda bercakap dengan Sokongan Kraken |
Anda memulakan panggilan tetapi tidak melihat banner dalam aplikasi | Tamatkan panggilan dan hubungi Sokongan melalui sembang |
Anda menemui nombor dalam talian yang mendakwa sebagai Sokongan Kraken | Jangan hubungi — ini kemungkinan penipuan |
Anda menerima panggilan daripada Kraken selepas mengaturnya dengan pasukan sokongan kami melalui e-mel atau sembang dalam aplikasi | Anda bercakap dengan Sokongan Kraken |
Anda menerima panggilan tidak dijangka yang mendakwa dari Kraken | Tamatkan panggilan dan hubungi Sokongan melalui aplikasi |
Pemanggil meminta kata laluan anda, kod 2FA, atau perkataan benih | Tutup panggilan dengan serta-merta, ini adalah penipuan |