Untuk menjamin tahap perkhidmatan tertinggi, Sokongan suara kami kini hanya tersedia melalui aplikasi mudah alih kami untuk klien dalam situasi tertentu. Jika berkenaan, pilihan "Hubungi kami" kini hanya tersedia dalam aplikasi Kraken.
Kami komited sepenuhnya untuk membantu anda melalui saluran hubungan kami yang lain.
Sekiranya anda menemukan nombor telefon dalam talian sebagai Sokongan Kraken yang tidak ditunjukkan di salah satu laman web atau aplikasi mudah alih kami, anggap nombor itu sebagai penipuan pancingan data. Jangan hubungi nombor itu. Jika anda menerima panggilan daripada seseorang yang mendakwa sebagai Kraken, tanpa mewujudkan hubungan e-mel dengan Sokongan Kraken terlebih dahulu, sila hubungi Sokongan untuk penjelasan.
Pakar Sokongan Kraken tidak akan meminta anda perkara berikut:
Nombor telefon yang ditemui dalam talian: Jika anda menemui nombor telefon dalam talian yang mendakwa sebagai Kraken Support, jangan dail nombor tersebut. Kraken tidak menerbitkan nombor sokongan dail terus. Penyenaraian ini adalah percubaan pancingan data yang direka untuk mencuri kelayakan akaun atau dana anda.
Panggilan yang tidak dijangka: Kraken Support tidak akan menghubungi anda tanpa mengatur hubungan terlebih dahulu melalui e-mel atau sokongan sembang. Jika anda menerima panggilan yang tidak diminta daripada seseorang yang mendakwa dari Kraken tanpa memulakan hubungan dengan pasukan kami, tamatkan panggilan serta-merta dan hubungi kami secara langsung melalui aplikasi untuk mengesahkan.
E-mel pancingan data: E-mel dari Kraken akan sentiasa mempunyai nama domain @kraken.com di hujungnya. Ini termasuk sub-domain seperti @email.kraken.com. Jika anda tidak pasti tentang asal-usul e-mel yang anda terima, semak panduan kami sebelum mengklik sebarang pautan: Adakah e-mel ini dari Kraken?
Pastikan anda menyemak panduan kami untuk mengamankan akaun anda.
Ketahui lebih lanjut di sini tentang cara melindungi diri anda daripada penipuan. Jika anda percaya anda telah terlibat dalam penipuan, laporkannya dengan segera kepada pasukan kami.
Tidak kira bagaimana perbualan bermula, pakar Kraken Support tidak akan sekali-kali meminta anda untuk mana-mana perkara berikut melalui telefon:
Kata laluan anda
Kod Pengesahan Dua Faktor (2FA)
Kod Kelulusan Peranti
Alamat Wallet atau perkataan benih
Kunci Induk anda
Akses jauh kepada komputer anda
Pembuangan atau perubahan kepada tetapan keselamatan akaun anda
Jika anda diminta untuk mana-mana maklumat ini, tamatkan panggilan serta-merta dan hubungi Kraken Support.
Senario | Apa perlu dilakukan |
|---|---|
Anda memulakan panggilan dari dalam aplikasi Kraken dan melihat sepanduk dalam aplikasi | Anda bercakap dengan Sokongan Kraken |
Anda memulakan panggilan tetapi tidak melihat banner dalam aplikasi | Tamatkan panggilan dan hubungi Sokongan melalui sembang |
Anda menemui nombor dalam talian yang mendakwa sebagai Sokongan Kraken | Jangan buat panggilan — ini berkemungkinan satu penipuan |
Anda menerima panggilan daripada Kraken selepas mengaturnya dengan pasukan sokongan kami melalui e-mel atau sembang dalam aplikasi | Anda bercakap dengan Sokongan Kraken |
Anda menerima panggilan tidak dijangka yang mendakwa sebagai Kraken | Tutup telefon dan hubungi Sokongan melalui aplikasi |
Pemanggil meminta kata laluan anda, 2FA code, atau perkataan benih | Tutup telefon serta-merta, ini adalah satu penipuan |