음성 고객지원 문의 방법

Kraken 고객지원으로 찾은 온라인 전화 번호가 당사 웹 사이트 또는 모바일 앱에 표시되지 않는 전화 번호인 경우 피싱 사기라고 가정하세요. 전화를 걸지 마세요. Kraken이라고 주장하는 전화를 받은 경우, Kraken 고객지원에서 먼저 이메일을 받지 않은 경우에는 전화를 끊고 고객지원을 통해 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.

Kraken 고객지원 전문가는 다음 사항을 절대 요청하지 않습니다.

• 온라인에서 발견된 전화번호: 온라인에서 Kraken 지원팀이라고 주장하는 전화번호를 발견하더라도 전화를 걸지 마십시오. Kraken은 직접 통화 가능한 지원 번호를 게시하지 않습니다. 이러한 목록은 귀하의 계정 자격 증명이나 자금을 탈취하기 위해 설계된 피싱 시도입니다.

• 예기치 않은 전화: Kraken 지원팀은 이메일이나 채팅 지원을 통해 먼저 연락을 조율하지 않고는 전화를 드리지 않습니다. 저희 팀과 먼저 연락하지 않은 상태에서 Kraken 직원이라고 주장하는 사람에게서 원치 않는 전화를 받으셨다면, 즉시 전화를 끊고 앱을 통해 직접 문의하여 확인하시기 바랍니다.

• 피싱 이메일: Kraken에서 보낸 이메일은 항상 끝에 @kraken.com 도메인 이름이 포함되어 있습니다. 여기에는 @email.kraken.com과 같은 하위 도메인도 포함됩니다. 받은 이메일의 출처가 확실하지 않은 경우, 링크를 클릭하기 전에 가이드를 확인하세요: 이 이메일이 Kraken에서 보낸 것인가요?
  

계정 보안 유지 가이드를 확인하시기 바랍니다.

사기로부터 자신을 보호하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요. 사기에 연루되었다고 판단되는 경우 즉시 저희 팀에 신고해 주십시오.

대화가 어떻게 시작되었든, Kraken 지원 전문가가 전화상으로 다음과 같은 정보를 요구하는 일은 절대 없습니다:

• 비밀번호

• 2단계 인증(2FA) 코드

• 기기 승인 코드

• 지갑 주소 또는 시드 문구

• 마스터 키

• 컴퓨터 원격 액세스

• 계정 보안 설정 제거 또는 변경

이러한 정보를 요청받으시면, 즉시 전화를 끊고 Kraken 지원팀에 문의하십시오.