Se hai ricevuto una notifica che il tuo account è stato limitato a causa di un chargeback, significa che Kraken ha ricevuto un avviso di chargeback per una o più delle tue transazioni recenti. Fino alla completa risoluzione del saldo in sospeso, alcune funzionalità dell'account potrebbero essere limitate.
Le istruzioni per saldare l'importo dovuto sono state inviate al tuo indirizzo email registrato. Controlla la tua casella di posta (incluse le cartelle spam e posta indesiderata) per trovare un'email da Kraken con l'importo esatto dovuto e i passi successivi.
Un chargeback si verifica quando hai contestato un deposito sul tuo account di Kraken oppure quando la tua banca o l'emittente della carta ha stornato un deposito precedentemente accreditato. A seconda del metodo di versamento, potrebbe essersi verificato un errore nei dati di pagamento o fondi insufficienti nel tuo conto bancario al momento dell'addebito. Poiché Kraken aveva già messo a disposizione gli asset acquistati al momento del deposito originale, i fondi restituiti ci sono dovuti. Sappiamo che questa situazione può essere frustrante e vogliamo rendere il più semplice possibile saldare l'importo e ripristinare il tuo account. Se ritieni che il chargeback sia stato effettuato per errore, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca o l'emittente della carta.
Hai diverse opzioni per rimborsare l'importo dovuto:
Effettua un deposito tramite bonifico bancario
Puoi inviare un bonifico bancario per coprire il saldo in sospeso. Il conto bancario utilizzato per il bonifico deve essere registrato con lo stesso nome legale del tuo account di Kraken. I depositi di terze parti non sono accettati.
Se stai effettuando un deposito in USD: il beneficiario del bonifico deve essere indicato come Payward Interactive Inc. Non indicare il tuo nome come beneficiario: la banca rifiuterebbe il bonifico e potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione.
Per le istruzioni di deposito specifiche per la tua area geografica, valuta e metodo di pagamento, visita:
Trasferisci fondi da un altro saldo Kraken
Se hai fondi in un altro prodotto Kraken (ad esempio il tuo saldo Krak), potresti essere in grado di trasferirli al tuo account di Kraken per coprire l'importo dovuto. È spesso il modo più rapido per saldare il debito se hai già fondi disponibili su Kraken.
Deposita crypto da un wallet esterno o da un exchange
Puoi trasferire criptovaluta da un wallet esterno o da un altro exchange al tuo account di Kraken e convertirla in valuta fiat per coprire il saldo dovuto.
Per evitare ritardi, assicurati di avere fondi sufficienti e che il saldo non sia impegnato in ordini aperti o posizioni. Per i chargeback ACH, i fondi verranno addebitati e le restrizioni revocate automaticamente entro 24 ore se i requisiti sono soddisfatti.
Finché il saldo residuo non è saldato, al tuo account si applicano le seguenti restrizioni:
Prelievi sospesi: non puoi prelevare valuta fiat o criptovaluta finché il saldo non è saldato.
Acquisti sospesi: non puoi acquistare criptovaluta o titoli azionari finché il saldo non è saldato.
Trading e depositi disponibili: puoi ancora fare trading su crypto e depositare fondi nel tuo account. Alcuni metodi di versamento istantaneo potrebbero essere temporaneamente limitati.
Non possiamo revocare queste restrizioni finché il saldo residuo non è stato interamente saldato, ma una volta che lo sarà, ripristineremo il tuo account nel più breve tempo possibile.
Se il saldo residuo non viene rimborsato entro 7 giorni dalla notifica del chargeback, Kraken potrebbe tentare di recuperare i fondi direttamente dal saldo del tuo account. Ciò potrebbe includere l'addebito del saldo in contanti o la liquidazione delle crypto disponibili.
Se hai già effettuato un deposito per coprire il saldo residuo e il tuo account è ancora soggetto a restrizioni, contatta il nostro team di supporto. Un nostro specialista esaminerà il tuo account e ti aiuterà a ripristinare l'accesso nel più breve tempo possibile.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza sul rimborso, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Il modo più rapido per contattare il nostro team di supporto è tramite la chat in-app, ma puoi anche visitare questa pagina per inviarci un'email.
Per ulteriori informazioni sulle restrizioni dell'account, consulta anche: Perché il mio account è limitato?