Se hai ricevuto una notifica di limitazione dell'account a causa di un chargeback, significa che Kraken ha ricevuto un avviso di chargeback per una o più delle tue transazioni recenti. Fino alla completa risoluzione del saldo in sospeso, alcune funzionalità dell'account potrebbero essere limitate.
Le istruzioni per regolare l'importo dovuto sono state inviate all'indirizzo email registrato. Controlla la tua casella di posta (incluse le cartelle spam e posta indesiderata) per trovare un'email da Kraken con l'importo esatto dovuto e i passaggi successivi.
Un chargeback si verifica quando hai contestato un deposito sul tuo account di Kraken, oppure quando la tua banca o l'emittente della carta ha stornato un deposito precedentemente accreditato. A seconda del metodo di versamento, ciò potrebbe indicare un errore nei dati di pagamento o fondi insufficienti nel conto bancario al momento dell'addebito. Poiché Kraken aveva già reso disponibili gli asset acquistati al momento del deposito originale, i fondi restituiti ci sono dovuti. Sappiamo che questa situazione può essere frustrante, e vogliamo rendere il più semplice possibile la risoluzione dell'importo dovuto e il ripristino del tuo account. Se ritieni che il chargeback sia stato effettuato per errore, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca o l'emittente della carta per risolverlo.
Hai diverse opzioni per rimborsare l'importo dovuto:
Deposito tramite bonifico bancario
Puoi inviare un bonifico bancario per coprire il saldo in sospeso. Il conto bancario utilizzato per il bonifico deve essere intestato allo stesso nome legale del tuo account di Kraken. I depositi da terze parti non sono accettati.
Se stai effettuando un deposito in USD: il beneficiario del bonifico deve essere indicato come Payward Interactive Inc. Non indicare il tuo nome come beneficiario: la banca rifiuterà il bonifico e potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione.
Per le istruzioni di deposito specifiche per la tua regione, valuta e metodo di pagamento, visita:
Trasferisci fondi da un altro saldo Kraken
Se hai fondi in un altro prodotto Kraken (ad esempio il tuo saldo Krak), puoi trasferirli sul tuo account di Kraken per coprire l'importo dovuto. È spesso il modo più rapido per regolare il debito, se hai già fondi disponibili su Kraken.
Deposita crypto da un wallet esterno o un exchange
Puoi trasferire criptovaluta da un wallet esterno o da un altro exchange al tuo account di Kraken per coprire il saldo dovuto.
Per evitare ritardi, assicurati di avere fondi sufficienti e che il saldo non sia impegnato in ordini aperti o posizioni. Per i chargeback ACH, i fondi verranno addebitati e le restrizioni rimosse automaticamente entro 24 ore se i requisiti sono soddisfatti.
Finché il saldo in sospeso non viene saldato, al tuo account si applicano le seguenti restrizioni:
Prelievi sospesi: non puoi prelevare valuta fiat o criptovaluta finché il saldo non è saldato.
Acquisti sospesi: non puoi acquistare criptovaluta o azioni finché il saldo non è saldato.
Trading e depositi disponibili: puoi continuare a fare trading su asset crypto e depositare fondi nel tuo account. Alcuni metodi di versamento istantaneo potrebbero essere temporaneamente limitati.
Non possiamo rimuovere queste restrizioni finché il saldo in sospeso non è stato interamente saldato; una volta risolto, ripristineremo il tuo account nel più breve tempo possibile.
Se il saldo in sospeso non viene saldato entro 7 giorni dalla notifica del chargeback, Kraken potrebbe tentare di recuperare i fondi direttamente dal saldo del tuo account. Ciò può includere l'addebito del saldo in contanti o la liquidazione degli asset crypto disponibili.
Se hai già effettuato un deposito per coprire il saldo in sospeso ma il tuo account presenta ancora restrizioni, contatta il nostro team di supporto. Uno specialista esaminerà il tuo account e ti aiuterà a ripristinare l'accesso nel più breve tempo possibile.
Per domande o assistenza sul rimborso, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Il modo più rapido per contattare il nostro team di supporto è la chat in-app.
Per ulteriori informazioni sulle restrizioni dell'account, consulta anche: Perché il mio account è limitato?