Se hai ricevuto una notifica che il tuo account è stato limitato a causa di un chargeback, significa che Kraken ha ricevuto un avviso di chargeback per una o più delle tue transazioni recenti. Fino a quando il saldo in sospeso non sarà completamente risolto, alcune funzionalità dell'account potrebbero essere limitate.
Le istruzioni per regolarizzare il saldo sono state inviate al tuo indirizzo email registrato. Controlla la tua casella di posta (comprese le cartelle spam o indesiderata) per un'email da Kraken con l'importo specifico dovuto e i passi successivi.
Quando si verifica un chargeback, significa che hai contestato un deposito sul tuo account Kraken, o che la tua banca o l'emittente della tua carta ha annullato un deposito precedentemente accreditato. A seconda del metodo di finanziamento, questo potrebbe significare che c'è stato un errore nei dettagli di pagamento, o che non c'erano fondi sufficienti nel tuo conto bancario al momento dell'addebito. Poiché Kraken aveva già reso disponibili gli asset acquistati al momento del deposito originale, i fondi restituiti ci sono dovuti. Sappiamo che questo può essere frustrante e vogliamo rendere il più semplice possibile per te regolarizzare il saldo e ripristinare la piena funzionalità del tuo account. Se ritieni che il chargeback sia stato effettuato per errore, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca o l'emittente della carta per risolverlo.
Hai diverse opzioni per rimborsare l'importo dovuto:
Deposita fondi tramite bonifico bancario
Puoi inviare un bonifico bancario per coprire il saldo in sospeso. Il conto bancario utilizzato per inviare il bonifico deve essere registrato con lo stesso nome legale del tuo account Kraken. I depositi da terze parti non sono accettati.
Se stai depositando USD: il beneficiario del bonifico deve essere indicato come Payward Interactive Inc. Non indicare il tuo nome come beneficiario, poiché ciò farà sì che la banca rifiuti il bonifico e potrebbe comportare ritardi nell'elaborazione.
Per istruzioni sui depositi specifiche per la tua regione, valuta e metodo di pagamento, visita:
Trasferisci fondi da un altro saldo Kraken
Se hai fondi in un altro prodotto Kraken (come il tuo saldo Krak), potresti essere in grado di trasferire tali fondi sul tuo account Kraken per coprire l'importo dovuto. Questo è spesso il modo più rapido per regolarizzare il saldo se hai già fondi disponibili all'interno di Kraken.
Deposita cripto da un wallet esterno o un exchange
Puoi trasferire criptovaluta da un wallet esterno o un altro exchange sul tuo account Kraken e convertirla in valuta fiat per coprire il saldo dovuto.
Vendi le criptovalute esistenti
Se detieni già criptovaluta nel tuo account Kraken, puoi scambiare quegli asset in valuta fiat per coprire l'importo in sospeso.
Mentre il saldo in sospeso rimane non pagato, le seguenti restrizioni si applicano al tuo account:
I prelievi sono sospesi: non puoi prelevare valuta fiat o criptovaluta finché il saldo non viene regolarizzato
Gli acquisti sono sospesi: non puoi acquistare criptovaluta o azioni finché il saldo non viene regolarizzato
Trading e depositi rimangono disponibili: puoi ancora scambiare asset crypto e depositare fondi nel tuo account. Alcuni metodi di finanziamento istantanei potrebbero essere temporaneamente limitati.
Non siamo in grado di rimuovere queste restrizioni finché il saldo in sospeso non è stato interamente rimborsato, ma una volta fatto, lavoreremo per ripristinare il tuo account il prima possibile.
Se il saldo in sospeso non viene rimborsato entro 7 giorni dalla notifica di storno, Kraken potrebbe tentare di recuperare i fondi direttamente dal saldo del tuo account. Ciò potrebbe includere l'addebito sul saldo in contanti o la liquidazione degli asset di criptovaluta disponibili.
Se hai già effettuato un deposito per coprire il saldo in sospeso e il tuo account presenta ancora delle restrizioni, contatta il nostro team di supporto. Uno specialista esaminerà il tuo account e ti aiuterà a ripristinare l'accesso all'account il prima possibile.
Se hai domande o necessiti di assistenza sul rimborso, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Il modo più rapido per contattare il nostro team di supporto è tramite la chat di supporto in-app, ma puoi anche visitare qui per inviarci un'e-mail.
Per maggiori informazioni sulle restrizioni dell'account, consulta anche: Perché il mio account è soggetto a restrizioni?