Se hai ricevuto una notifica che il tuo account è stato limitato a causa di un chargeback, significa che Kraken ha ricevuto una notifica di chargeback per una o più delle tue transazioni recenti. Fino alla completa liquidazione del saldo in sospeso, alcune funzionalità dell'account potrebbero essere limitate.
Le istruzioni per saldare il saldo sono state inviate al tuo indirizzo email registrato. Controlla la tua casella di posta in arrivo (inclusa la cartella spam o posta indesiderata): troverai un'email di Kraken con l'importo dovuto e le istruzioni su come procedere.
Quando si verifica un chargeback, significa che hai contestato un deposito sul tuo account Kraken oppure la tua banca o l'emittente della carta ha annullato un deposito precedentemente accreditato. A seconda del metodo di versamento, potrebbe significare che si è verificato un errore nei dettagli del pagamento, oppure che il tuo conto bancario non disponeva di fondi sufficienti al momento dell'addebito. Poiché Kraken aveva già reso disponibili gli asset acquistati al momento del deposito originale, i fondi corrispondenti devono esserci restituiti. Sappiamo che questa situazione può essere frustrante, e vogliamo rendere il processo il più semplice possibile per aiutarti a saldare il debito e ripristinare tutte le funzionalità del tuo account. Se ritieni che il chargeback sia stato effettuato per errore, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca o l'emittente della carta per risolverlo.
Hai diverse opzioni per saldare l'importo dovuto:
Deposita fondi tramite bonifico bancario
Puoi inviare un bonifico bancario per coprire il saldo in sospeso. Il conto bancario utilizzato per il bonifico deve essere registrato con lo stesso nome legale del tuo account Kraken. I depositi da terze parti non sono accettati.
Se stai depositando USD: il beneficiario del bonifico deve essere indicato come Payward Interactive Inc. Non indicare il tuo nome come beneficiario: ciò causerebbe il rifiuto del bonifico da parte della banca e potrebbe comportare ritardi nell'elaborazione.
Per le istruzioni di deposito specifiche per la tua regione, valuta e metodo di versamento, visita:
Trasferisci fondi da un altro saldo di Kraken
Se hai fondi in un altro prodotto Kraken (come il tuo saldo Krak), potresti trasferire quei fondi al tuo account di Kraken per coprire l'importo dovuto. Spesso è il modo più rapido per saldare il debito, se hai già fondi disponibili su Kraken.
Versa crypto da un wallet esterno o exchange
Puoi trasferire criptovaluta da un wallet esterno o un altro exchange nel tuo account di Kraken e convertirla in valuta fiat per coprire l'importo dovuto.
Vendi le tue criptovalute esistenti
Se possiedi già criptovalute nel tuo account di Kraken, puoi venderle e convertirle in valuta fiat per coprire l'importo dovuto.
Per evitare ritardi, assicurati di avere fondi sufficienti nella valuta fiat richiesta da Kraken per l'addebito (ad esempio USD) e che il saldo non sia impegnato in ordini aperti o posizioni. Per i chargeback ACH, i fondi vengono addebitati e le restrizioni rimosse automaticamente entro 24 ore se i requisiti sono soddisfatti. Contatta il supporto se questo non avviene dopo 24 ore.
Finché l'importo dovuto non sarà saldato, al tuo account si applicano le seguenti restrizioni:
I prelievi sono sospesi: non puoi prelevare valuta fiat o criptovalute fino alla regolarizzazione dell'importo dovuto
Gli acquisti sono sospesi: non puoi acquistare criptovalute o azioni fino alla regolarizzazione dell'importo dovuto
Il trading e i depositi restano disponibili: puoi ancora fare trading su asset crypto e depositare fondi sul tuo account. Alcuni metodi di versamento immediato potrebbero essere temporaneamente limitati.
Non possiamo rimuovere queste restrizioni fino al rimborso completo dell'importo dovuto, ma una volta saldato, lavoreremo per ripristinare il tuo account il prima possibile.
Se l'importo dovuto non viene saldato entro 7 giorni dalla notifica del chargeback, Kraken potrebbe tentare di recuperare i fondi direttamente dal tuo saldo. Ciò potrebbe includere l'addebito del saldo in contanti o la liquidazione delle criptovalute disponibili.
Se hai già effettuato un deposito per coprire l'importo dovuto e il tuo account ha ancora restrizioni, contatta il nostro team di supporto. Uno specialista esaminerà il tuo account e ti aiuterà a ripristinare l'accesso il più rapidamente possibile.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza sul rimborso, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Il canale più rapido per contattare il nostro team di supporto è la chat in-app, ma puoi anche visitare questa pagina per inviarci un'email.
Per ulteriori informazioni sulle restrizioni dell'account, vedi anche: Perché il mio account è limitato?