Se hai ricevuto una notifica che il tuo account è stato limitato a causa di un chargeback, significa che Kraken ha ricevuto una comunicazione di chargeback per una o più delle tue transazioni recenti. Finché il debito non viene completamente estinto, alcune funzionalità dell'account potrebbero essere limitate.
Le istruzioni per estinguere il debito sono state inviate all'email registrata. Controlla la posta in arrivo (incluse le cartelle spam e posta indesiderata) per trovare un'email di Kraken con l'importo dovuto e i passi successivi.
Quando si verifica un chargeback, significa che hai contestato un deposito nel tuo account di Kraken oppure la tua banca o l'emittente della tua carta ha annullato un deposito precedentemente accreditato. A seconda del metodo di versamento, potrebbe significare che si è verificato un errore nei dati di pagamento oppure che il tuo conto bancario aveva fondi insufficienti al momento dell'addebito. Poiché Kraken aveva già reso disponibili gli asset acquistati al momento del deposito originale, i fondi restituiti ci sono dovuti. Sappiamo che la situazione può essere frustrante, e vogliamo aiutarti a estinguere il debito e ripristinare tutte le funzionalità del tuo account nel modo più semplice possibile. Se ritieni che il chargeback sia stato effettuato per errore, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca o l'emittente della tua carta per risolverlo.
Hai diverse opzioni per ripagare l'importo dovuto:
Deposita fondi tramite bonifico bancario
Puoi inviare un bonifico bancario per coprire il saldo residuo. Il conto bancario utilizzato per inviare il bonifico deve essere registrato con lo stesso nome legale del tuo account di Kraken. I depositi di terze parti non sono accettati.
Se stai depositando USD: il beneficiario del bonifico deve essere elencato come Payward Interactive Inc. Non indicare il tuo nome come beneficiario: la banca rifiuterebbe il bonifico con possibili ritardi nell'elaborazione.
Per istruzioni di deposito specifiche per la tua regione, valuta e metodo di pagamento, visita:
Trasferisci fondi da un altro saldo di Kraken
Se hai fondi in un altro prodotto Kraken (come il tuo saldo Krak), potresti trasferire i fondi al tuo account di Kraken per coprire l'importo dovuto. È spesso il modo più rapido per estinguere il debito, se hai già fondi disponibili su Kraken.
Deposita crypto da un wallet esterno o exchange
Puoi trasferire criptovaluta da un wallet esterno o da un altro exchange nel tuo account di Kraken e convertirla in valuta fiat per coprire il saldo dovuto.
Vendi le tue posizioni in crypto
Se già possiedi criptovalute nel tuo account di Kraken, puoi convertire questi asset in valuta fiat per coprire l'importo dovuto.
Mentre il saldo dovuto rimane non pagato, al tuo account si applicano le seguenti restrizioni:
Prelievi sospesi: non puoi prelevare valuta fiat o criptovalute finché il saldo non è stato saldato
Acquisti sospesi: non puoi acquistare criptovalute o titoli finché il saldo non è stato saldato
Trading e depositi rimangono disponibili: puoi comunque fare trading di asset crypto e depositare fondi nel tuo account. Alcuni metodi di versamento istantaneo potrebbero essere temporaneamente limitati.
Non possiamo rimuovere queste restrizioni finché il saldo dovuto non sia stato completamente pagato, ma una volta saldato, faremo il possibile per ripristinare il tuo account nel più breve tempo possibile.
Se il saldo dovuto non viene pagato entro 7 giorni dalla notifica del chargeback, Kraken potrebbe tentare di recuperare i fondi direttamente dal saldo del tuo account. Questo potrebbe includere l'addebito dal tuo saldo in contanti o la liquidazione degli asset di criptovaluta disponibili.
Se hai già effettuato un deposito per coprire il saldo dovuto e il tuo account presenta ancora restrizioni, contatta il nostro team di supporto. Un esperto rivedrà il tuo account e ti assisterà nel ripristinare l'accesso al tuo account il prima possibile.
Se hai domande o hai bisogno di indicazioni sul pagamento, il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti. Il modo più rapido per contattare il nostro team di supporto è tramite la chat in-app, ma puoi anche visitare questa pagina per inviarci un'email.
Per ulteriori informazioni sulle restrizioni dell'account, consulta anche: Perché il mio account è limitato?