Comprendiamo quanto possano essere stressanti le transazioni inattese o i problemi con un acquisto. Se ciò accade, puoi presentare una contestazione direttamente nell'app Krak. Ti preghiamo di familiarizzare con i nostri termini di servizio in materia di contestazioni e transazioni non autorizzate.
Non hai autorizzato l'acquisto.
Ti è stato addebitato l'importo sbagliato.
C'è stato un problema con i beni o i servizi che hai ricevuto.
Ti preghiamo di controllare prima quanto segue, poiché potrebbe spiegare l'addebito:
Il nome del rivenditore non corrisponde a quello mostrato al momento del pagamento?
L'orario, la data o il luogo corrispondono a un acquisto che potresti aver dimenticato?
Potrebbe trattarsi di un abbonamento, di una commissione o di una mancia?
Se una di queste situazioni si applica, una contestazione potrebbe non essere possibile e la sua risoluzione potrebbe richiedere più tempo.
Apri la pagina dei dettagli della transazione nell'app di Kraken.
Tocca il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra, oppure seleziona Richiedi aiuto per questa transazione in basso.
Se non riconosci ancora l'addebito, tocca Contesta una transazione che ti mostrerà un modulo per compilare i dettagli.
Una volta inviato, riceverai un'e-mail di conferma che la tua contestazione è in fase di verifica.
Troverai inoltre i dettagli nell'Inbox dell'app di Kraken.
Le verifiche possono richiedere 45–60 giorni, sebbene molti casi vengano chiusi più rapidamente. Riceverai una notifica via e-mail (collegata alla Inbox nell'app) ogni volta che ci sarà un aggiornamento.