Comprendiamo quanto possano essere stressanti le transazioni inattese o i problemi relativi agli acquisti. Se si verificano, puoi presentare una contestazione direttamente nell'app Krak. Leggi i nostri Termini di Servizio in materia di contestazioni e transazioni non autorizzate.
Non hai autorizzato l'acquisto.
Ti è stato addebitato un importo errato.
Hai riscontrato un problema con i beni o i servizi ricevuti.
Prima di procedere, verifica i punti seguenti: potrebbero spiegare l'addebito.
Il nome del rivenditore non corrisponde a quello mostrato al momento del pagamento?
L'orario, la data o il luogo corrispondono a un acquisto che potresti aver dimenticato?
Potrebbe trattarsi di un abbonamento, di una commissione o di una mancia?
Se anche solo uno di questi casi si applica, la contestazione potrebbe non essere possibile o richiedere più tempo.
Apri la pagina dei dettagli della transazione nell'app di Kraken.
Tocca il punto interrogativo in alto a destra oppure seleziona Assistenza per questa transazione in fondo alla pagina.
Se non riconosci ancora l'addebito, tocca Presenta una contestazione per aprire il modulo da compilare con i dettagli.
Una volta inviato, riceverai un'e-mail di conferma che la tua contestazione è in fase di verifica.
Troverai inoltre i dettagli nell'Inbox dell'app di Kraken.
Le verifiche possono richiedere 45–60 giorni, sebbene molti casi vengano chiusi più rapidamente. Riceverai una notifica via e-mail (collegata alla Inbox nell'app) ogni volta che ci sarà un aggiornamento.