Il servizio di pagamento di terze parti è attualmente disponibile solo per gli utenti residenti nel Regno Unito e nello Spazio economico europeo (SEE).
Third Party Payments on Krak may occur a 3-day withdrawal hold.
Per completare i pagamenti di terze parti su Krak, consulta questa guida con istruzioni dettagliate.
Accedi al tuo account di Krak.
Tocca Invia a un conto bancario.
Se il destinatario è un nuovo contatto, aggiungi i suoi dati (nome, numero di conto, codice bancario o IBAN) oppure seleziona un destinatario esistente dai tuoi indirizzi.
Inserisci l'importo che desideri inviare.
Una volta che hai esaminato, tocca Conferma e il gioco è fatto!
Il pagamento viene effettuato tramite il network più veloce disponibile.
Per gli utenti del Regno Unito, i pagamenti in GBP verranno effettuati tramite FPS. I pagamenti in genere sono istantanei, ma potrebbero richiedere fino a 1 giorno.
Per gli utenti dello Spazio economico europeo, i pagamenti in EUR verranno effettuati tramite SEPA. I pagamenti in genere sono istantanei, ma potrebbero richiedere fino a 3 giorni.
Assicurati di avere le coordinate bancarie corrette del destinatario. In caso di coordinate errate, il pagamento potrebbe subire ritardi o essere inviato alla persona sbagliata.
Puoi ricevere pagamenti nazionali direttamente nel tuo account di Krak.
Trova i dettagli del tuo account di Krak nell'app:
Apri il menu di ricezione da Home.
Tocca Conto bancario o apri il tuo account Everyday e tocca il pulsante dei dettagli.
Seleziona Ricevi denaro da altre persone.
Puoi condividere i seguenti dettagli con chiunque debba pagarti:
IBAN (per EUR)
BIC (per EUR)
Numero di conto (per GBP)
Codice bancario (per GBP)
Per gli utenti del Regno Unito, i pagamenti in GBP vengono ricevuti tramite il Faster Payments Service (FPS). I pagamenti sono solitamente istantanei, ma possono richiedere fino a 1 giorno per l'accredito.
Per gli utenti dello Spazio economico europeo, i pagamenti in EUR verranno ricevuti tramite SEPA. I pagamenti in genere sono istantanei, ma potrebbero richiedere fino a 3 giorni per l'accredito.
Ti invieremo una notifica via e-mail e in-app quando il denaro sarà accreditato sul tuo account.
La velocità del pagamento dipende dal network utilizzato.
Network | Per | Tempistiche | Disponibilità |
|---|---|---|---|
FPS (Faster Payments Service) | Pagamenti nazionali nel Regno Unito | Di solito istantanei, ma potrebbero subire ritardi in caso di controlli di conformità di routine | 24/7, compresi i fine settimana e le festività |
SEPA (Area unica dei pagamenti in euro) | Pagamenti all'interno dell'Europa | 0-3 giorni lavorativi, solitamente istantanei | Da lunedì a venerdì (esclusi i giorni festivi) |
Cosa influisce sui tempi?
Nei giorni festivi e nei fine settimana potrebbero esserci ritardi nell'elaborazione.
I nuovi destinatari potrebbero richiedere controlli di verifica aggiuntivi.
I pagamenti di importo elevato possono richiedere più tempo per l'elaborazione.
I tempi di elaborazione della banca del destinatario possono variare.
Le nostre tariffe sono trasparenti e competitive.
Invio di denaro:
Metodo di pagamento | Valuta | Commissione |
|---|---|---|
FPS (UK) | GBP | Gratis |
SEPA | EUR | Gratis |
Ricezione di denaro:
Metodo di pagamento | Valuta | Commissione |
|---|---|---|
FPS (UK) | GBP | Gratis |
SEPA | EUR | Gratis |
Puoi monitorare qualsiasi pagamento in tempo reale direttamente nell'app Krak.
Per visualizzare lo stato del tuo pagamento:
Vai su Attività nell'app di Krak.
Trova il tuo pagamento.
Tocca per vedere i dettagli completi.
Una volta inviato il pagamento, questo passerà attraverso diverse fasi. Vedrai questi stati nel tracker:
Status | Cosa significa |
|---|---|
Pagamento inviato | Il tuo trasferimento è in fase di elaborazione nel nostro sistema. |
Trasferimento ricevuto dal destinatario | Abbiamo inviato il denaro alla banca del destinatario. La sua banca elaborerà ed eseguirà il pagamento. L'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. |
Se lo stato del pagamento non è stato aggiornato entro i tempi previsti, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti.
Attualmente, gli utenti con sede nel Regno Unito possono inviare pagamenti in GBP ad altri conti bancari nel Regno Unito, mentre gli utenti dello Spazio economico europeo (SEE) possono inviare pagamenti in EUR. Stiamo lavorando per ampliare questa funzione e includere presto altri Paesi e valute.
Informazioni da controllare prima dell'invio
Quando inserisci i dati del destinatario, vedrai:
quale network utilizzeremo;
i tempo di arrivo previsto;
le commissioni totali.
Se ci sono delle restrizioni, ti invieremo una notifica nell'app prima che il pagamento venga effettuato.
Abbiamo fissato dei limiti per garantire la sicurezza del tuo account e assicurare la conformità alle normative sui pagamenti.
Importi minimi di pagamento:
Tipo | Network | Somma minima |
|---|---|---|
Invia | GBP (FPS) | £5 |
Ricevi | GBP (FPS) | £2 |
Invia | EUR (SEPA) | 2 € |
Ricevi | EUR (SEPA) | 1 € |
Limiti di invio e ricezione
L'importo totale che puoi inviare o ricevere dipende dal tuo livello di verifica dell'account. Per ulteriori informazioni, consulta qui.
Comprendere i pagamenti FPS
Funzionalità | Dettagli |
|---|---|
Cos'è | Il sistema di pagamento istantaneo del Regno Unito |
Ideale per | Trasferimenti nazionali nel Regno Unito in GBP |
Tempistiche | 0-1 giorni lavorativi (di solito istantaneo) |
Ore | 24/7, compresi i fine settimana |
Tutti commettono errori. Una volta che lo stato del tuo pagamento passa a "Trasferimento avviato", non possiamo più annullarlo. Il denaro è già stato prelevato dal tuo account e sta transitando attraverso il network di pagamento.
Alcune banche potrebbero rifiutare automaticamente il trasferimento se il nome non corrisponde al numero di account, ma questo dipende dalla valuta e dalla banca a cui hai inviato il denaro.
Se hai inviato fondi a un account errato o desideri recuperare i fondi, la soluzione più semplice e veloce è contattare direttamente il beneficiario del tuo trasferimento, spiegare l'errore e chiedergli di restituire il denaro sul tuo account. Potrebbe essere necessario fornire le coordinate bancarie per ricevere il rimborso sul tuo account di Krak.
Se per qualche motivo questa opzione non è percorribile, contatta l'Assistenza.
Se ritieni di aver inviato denaro a un truffatore, agisci in fretta. Cosa fare nell'immediato:
Interrompi i contatti con la persona o l'azienda.
Contatta la polizia locale e fornisci tutti i dettagli.
Se il pagamento è stato effettuato in GBP, potresti avere diritto al rimborso ai sensi delle misure di protezione dalle frodi APP (Authorised Push Payment) del Regno Unito. Contattaci per consentirci di esaminare il tuo caso.
Se vedi un pagamento inviato o ricevuto che non riconosci potrebbe trattarsi di un errore o di un segnale di frode.
Controlla i dettagli: a volte il nome o il riferimento che vedi sul pagamento possono essere leggermente diversi (ad esempio, il nome di un esercente).
Proteggi il tuo account:
Segnalacelo immediatamente utilizzando questo modulo in modo che possiamo indagare.
Se hai ricevuto fondi inaspettati, non spenderli e non spostarli. Contattaci perché potrebbe essere necessario restituirli.
Diversi fattori possono causare un ritardo nel pagamento.
Motivo | Spiegazione |
|---|---|
Nuovo destinatario | Eseguiamo controlli di sicurezza aggiuntivi per i nuovi destinatari. Questa operazione può richiedere alcune ore. |
Importi di pagamento elevati | I pagamenti superiori a determinate soglie potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva. |
Banca del destinatario | Alcune banche impiegano più tempo per elaborare i pagamenti in entrata. |
Dati errati | Se i dati del conto non corrispondono, la banca del destinatario potrebbe trattenere o restituire il pagamento. |
Cosa puoi fare:
Controlla lo stato del tuo pagamento in Attività.
Cerca eventuali notifiche da parte nostra.
Attendi che sia trascorso il tempo di arrivo stimato.
Contattaci se l'attesa si protrae più a lungo del previsto.
Per aggiungere un nuovo beneficiario:
Vai a Destinatari bancari all'interno della pagina Dettagli dell'account.
Tocca Aggiungi destinatario.
Inserisci il nome e i dettagli del conto del destinatario, quindi tocca Continua.
Una volta confermati i dati del beneficiario, ti verrà chiesto di completare l'autenticazione a due fattori per aggiungerlo ai tuoi indirizzi.
Per modificare o eliminare un beneficiario:
Vai a Destinatari bancari all'interno della pagina Dettagli dell'account.
Seleziona il beneficiario.
Scegli Modifica o Elimina.