Se la tua Kraken Debit Card fisica viene smarrita, è importante agire subito per proteggere i tuoi fondi e i tuoi dati personali.
Se smarrisci la tua carta fisica, puoi congelarla nell'app fino a quando non la ritrovi. Se ti accorgi di averla smarrita definitivamente, puoi congelarla e richiedere una carta sostitutiva nell'app.
Tocca l'icona della tua carta in alto a destra dello schermo. Vedrai tutte le tue carte affiancate. Poi tocca Congela carta.
Se è andata persa in modo permanente, vai su Ottieni aiuto > Sostituisci carta > È smarrita e segui i passaggi per ordinare una sostituzione.
Puoi congelare la tua carta in qualsiasi momento.
Assicurati di controllare costantemente la tua attività recente per qualsiasi attività sospetta. Se noti addebiti non autorizzati, congela subito la tua carta. Dopo aver congelato la carta, vai alla schermata Home di Krak per visualizzare le transazioni effettuate con la carta e tocca Ricevi assistenza con la transazione sullo schermo per visualizzare le opzioni disponibili per risolvere il problema.
Vai alla tua carta e vedrai l'opzione Scongela.
Tocca Scongela per rendere nuovamente accessibile la tua carta.
Se il tuo dispositivo viene rubato e contiene la tua Kraken Debit Card, contatta il nostro team di supporto tramite l'interfaccia web.