Questo errore si verifica quando un importo superiore ai fondi disponibili per il prelievo viene inserito nel modulo di prelievo. Per alcuni metodi di deposito, come i primi acquisti ACH, PayPal, acquisti con carta di debito o credito oppure acquisti tramite wallet digitale, verrà attivata una sospensione temporanea (72 ore) dei prelievi sull'account per motivi di sicurezza. Ai depositi in valuta tradizionale tramite ACH Plaid viene applicata una sospensione del prelievo di 7 giorni. La sospensione di 7 giorni viene applicata dopo ogni deposito ACH Plaid ed è applicabile a qualsiasi asset in valuta tradizionale o equivalente in criptovaluta dell'importo depositato.
Ad esempio, se hai 1.000 $ sul tuo account e depositi 500 $ utilizzando ACH tramite Plaid, per i sette giorni successivi potrai prelevare l'intero importo meno 500 $, dopodiché sarà possibile prelevare l'intero importo di 1500 $. Gli asset depositati possono essere oggetto di trading durante la sospensione di 72 ore o 7 giorni.
Per ulteriori informazioni riguardo le potenziali cause di una sospensione dei prelievi, consulta la nostra guida dedicata.
Un altro errore comune è utilizzare il valore totale del portfolio mostrato nella home page (pagina del portfolio su Kraken Pro). Questo valore indica il valore totale di tutti gli asset presenti nel tuo account e non corrisponde necessariamente al saldo disponibile per la valuta di prelievo scelta.
Ad esempio, per poter prelevare USD verso il tuo conto bancario, devi disporre di fondi in USD nel saldo di Kraken. Se non disponi di USD nel tuo account, dovrai scambiare qualsiasi delle tue valute esistenti in USD. Una volta conclusa l'operazione di trading, potrai prelevare USD verso il tuo conto bancario.
Alcune banche non accettano trasferimenti che hanno a che fare con gli exchange di criptovalute, per cui questi prelievi vengono rifiutati e restituiti a noi. Per evitare inutili ritardi nell'accredito dei prelievi rifiutati sul tuo account di Kraken, la banca non abilitata viene bloccata sul nostro sistema. Se cerchi di effettuare un prelievo verso una banca che non si trova in una delle regioni supportate, non sarai in grado di salvare questi dati bancari.
I nostri funding provider possono, a propria discrezione e senza preavviso, negare versamenti per determinati Paesi. Poiché ciò esula dal controllo di Kraken, non siamo in grado di elaborare prelievi che non rispettano le normative di tali funding provider.
Questo errore viene mostrato quando sul tuo account è stato applicato un blocco per le operazioni di prelievo o trading per motivi di sicurezza.
Per risolvere questo problema, segui queste istruzioni:
Aggiungi la 2FA di accesso al tuo account. Puoi aggiungere la 2FA di accesso selezionando il tuo nome nell'angolo in alto a destra e cliccando su Sicurezza.
Contatta il nostro team di supporto per informarlo che hai aggiunto questa funzionalità di sicurezza.
Nella maggior parte dei casi, questi errori vengono mostrati se è già presente un ticket aperto con l’Assistenza clienti di Kraken. Controlla il tuo account email (incluse le cartelle dello spam) e rispondi all'ultima email dell'Assistenza clienti di Kraken relativa all'errore in questione per comunicarci di aver aggiunto la 2FA di accesso.
Dopo aver risposto all'e-mail, uno specialista dell'Assistenza clienti di Kraken ti contatterà per informarti che il blocco è stato rimosso. Se non riesci a trovare l'e-mail dell'Assistenza clienti di Kraken nella tua casella di posta, invia una richiesta di risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account comunicandoci di aver ricevuto un errore "null" o relativo ai prelievi e di aver aggiunto la 2FA di accesso.
Questo errore si verifica quando provi ad aggiungere un nuovo conto per il prelievo che presenta la stessa descrizione di un conto per il prelievo esistente o aggiunto in precedenza.
Tutti i conti bancari utilizzati per i prelievi devono presentare una descrizione univoca; non è possibile utilizzare la stessa descrizione di un altro conto, nemmeno nel caso in cui includano due valute o metodi di versamento diversi. Ciò vale per i nostri diversi partner bancari e per i vari metodi di trasferimento: Bonifico bancario, CHAPS, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT e FedWire, così come per i wallet di criptovalute.
Ad esempio: se disponi di un conto di prelievo in euro (SEPA) chiamato "La mia banca", non puoi aggiungere ulteriori indirizzi di prelievo per euro (SWIFT), dollaro canadese (EFT), dollaro statunitense (FedWire) e così via utilizzando il nome "La mia banca".
Per evitare che questi errori si verifichino, puoi modificare la descrizione in "La mia nuova banca", "La mia banca EFT", "La mia banca_2" e così via.
SWIFT: Se ricevi l'errore "BIC non valido" quando tenti di effettuare prelievi SWIFT, di solito la lunghezza o il formato del codice BIC/SWIFT immesso non è corretto. SEPA: se ricevi l'errore "BIC non valido" quando tenti di effettuare prelievi SEPA in EUR, è probabile che la tua banca non faccia parte del network di banche raggiungibili dal circuito SEPA oppure che non si trovi all'interno della zona SEPA (ad esempio, Turchia, Kosovo, ecc.). Per un elenco completo dei BIC raggiungibili dal circuito SEPA, clicca qui (file PDF).
Puoi verificare se la tua banca è raggiungibile dal circuito SEPA inserendo il tuo IBAN su un validator come ibancalculator.com. Inoltre, ciò ti aiuterà a verificare che il checksum dell'IBAN sia corretto (ossia, che l'IBAN sia valido) e che tu stia fornendo il BIC pertinente. Se la tua banca fa parte del network SEPA, ma continui a ricevere l'errore "BIC non valido", è possibile che siano state applicate restrizioni per i prelievi dalla tua banca perché quelli effettuati in passato sono stati spesso rifiutati o restituiti. Per ulteriori informazioni, contatta l'Assistenza.