Questo errore si verifica quando viene inserito nel modulo di prelievo un importo superiore ai fondi disponibili per il prelievo. Alcuni metodi di deposito, come i primi acquisti ACH, PayPal, acquisti con carta di debito o di credito o acquisti tramite wallet digitale, attiveranno un blocco temporaneo (72 ore) dei prelievi sull'account, per motivi di sicurezza. I depositi in contanti tramite ACH Plaid sono soggetti a un blocco dei prelievi di 7 giorni. Il blocco di 7 giorni si applicherà dopo ogni deposito ACH Plaid ed è applicabile a qualsiasi asset in contanti o criptovalute equivalente all'importo depositato.
Ad esempio, se hai 1.000 $ nel tuo account e depositi 500 $ utilizzando ACH tramite Plaid, potrai prelevare tutto tranne 500 $ dal tuo account fino a quando non saranno trascorsi i sette giorni, dopodiché l'intero importo di 1.500 $ potrà essere prelevato. Gli asset depositati sono negoziabili durante il blocco di 72 ore o 7 giorni.
Per maggiori informazioni sulle potenziali cause di un blocco dei prelievi, consulta la nostra guida dedicata.
Un altro errore comune è utilizzare il valore totale del portafoglio mostrato nella pagina Home (pagina Portafoglio su Kraken Pro). Questo è il valore combinato di tutti gli asset nel tuo account e non necessariamente il saldo disponibile per la valuta di prelievo scelta.
Ad esempio, se desideri prelevare USD sul tuo conto bancario, devi avere USD nel tuo saldo Kraken. Se non hai USD nel tuo account, dovrai scambiare qualsiasi valuta esistente in USD. Una volta chiusa la transazione, potrai prelevare USD sul tuo conto bancario.
Alcune banche non accettano trasferimenti che coinvolgono exchange di criptovalute e ciò comporta il rifiuto e la restituzione dei prelievi. Per evitare ritardi inutili nell'accredito di questi prelievi rifiutati sul tuo account Kraken, la banca applicabile viene bloccata sul nostro sistema. Se stai tentando di prelevare verso una banca che non si trova in una delle regioni supportate, ti verrà impedito di salvare questi dettagli bancari.
I nostri fornitori di fondi possono, a loro discrezione, negare i finanziamenti a determinate località geografiche senza preavviso. Poiché ciò è al di fuori del controllo di Kraken, non siamo in grado di elaborare prelievi che non siano conformi alle loro normative.
Quando un blocco di prelievo o di trading è stato applicato al tuo account per motivi di sicurezza, verrà mostrato questo errore.
Per risolvere il problema, segui queste istruzioni:
Aggiungi un 2FA di accesso al tuo account. Puoi aggiungere il 2FA di accesso selezionando il tuo nome nell'angolo in alto a destra e cliccando su sicurezza.
Contatta il nostro team di supporto per comunicarci che questa funzione di sicurezza è stata aggiunta.
Nella maggior parte dei casi, questi errori verranno mostrati se hai già un ticket aperto con il Supporto Kraken. Controlla il tuo account email (incluse le cartelle spam) e rispondi all'ultima email del supporto Kraken facendo riferimento all'errore e facci sapere che hai aggiunto il 2FA di accesso.
Una volta che avrai risposto all'email, uno specialista del Supporto Kraken ti risponderà per farti sapere quando il blocco sarà stato rimosso. Se non riesci a trovare un'email dal Supporto Kraken nella tua casella di posta, invia una richiesta di risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account e facci sapere che hai un errore "null" o "prelievo" e che ora hai aggiunto il 2FA di accesso.
Questo errore si verifica quando si tenta di aggiungere un nuovo account di prelievo con la stessa descrizione di un account di prelievo precedentemente aggiunto o esistente.
Tutti gli account bancari di prelievo devono avere una descrizione unica; non è possibile utilizzare la stessa descrizione, anche se si tratta di due valute o metodi di finanziamento diversi. Questo vale per i nostri diversi partner bancari e per i diversi metodi di trasferimento: Bonifico bancario; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; e FedWire, così come per i wallet di criptovalute.
Ad esempio: Se hai un account di prelievo Euro (SEPA) chiamato "La mia banca", non puoi aggiungere ulteriori indirizzi di prelievo per Euro (SWIFT); Dollaro canadese (EFT); Dollaro USA (FedWire); ecc. anch'essi chiamati "La mia banca".
Per evitare che si verifichino questi errori, puoi modificare la descrizione in "La mia banca Nuovo", "La mia banca EFT", "La mia banca_2", ecc.
SWIFT: L'errore "BIC non valido" quando si tenta di effettuare prelievi SWIFT di solito significa che la lunghezza o il formato del codice BIC/SWIFT inserito non è corretto. SEPA: L'errore "BIC non valido" quando si tenta di effettuare prelievi EUR SEPA di solito significa che la tua banca non fa parte della rete di banche raggiungibili tramite SEPA o si trova al di fuori della zona SEPA (ad esempio Turchia, Kosovo, ecc.). Un elenco completo dei BIC raggiungibili tramite SEPA può essere trovato cliccando qui (file PDF).
Puoi anche verificare se la tua banca è raggiungibile tramite SEPA inserendo il tuo IBAN su un validatore come ibancalculator.com. Inoltre, questo ti aiuterà a verificare che il checksum dell'IBAN sia corretto (cioè l'IBAN sia valido) e che tu stia fornendo il BIC pertinente. Se la tua banca fa parte della rete SEPA ma ricevi comunque l'errore "BIC non valido", ciò potrebbe significare che i prelievi verso la tua banca sono limitati perché i prelievi passati sono stati frequentemente rifiutati o restituiti. Per maggiori informazioni, contatta il Supporto.