Questo errore si verifica quando nell'apposito modulo viene inserito un importo di prelievo superiore ai fondi disponibili. Alcuni metodi di deposito, come acquisti tramite ACH, PayPal, acquisti con carta di debito o di credito o acquisti tramite wallet digitale, possono attivare una sospensione temporanea del prelievo (72 ore) per motivi di sicurezza. I depositi in contanti tramite ACH Plaid sono soggetti a una sospensione del prelievo di 7 giorni. La sospensione di 7 giorni si applica dopo ogni deposito tramite ACH Plaid e riguarda qualsiasi asset in contanti o crypto equivalente all'importo depositato.
Ad esempio, se hai 1.000 $ sul tuo account e depositi 500 $ tramite ACH via Plaid, potrai prelevare tutto tranne 500 $ finché i sette giorni non sono trascorsi; al termine, sarà possibile prelevare l'intero importo di 1.500 $. Gli asset depositati sono negoziabili durante la sospensione di 72 ore o 7 giorni.
Per ulteriori informazioni sulle possibili cause di una sospensione del prelievo, consulta la nostra guida dedicata.
Un altro errore frequente è utilizzare il valore del portfolio totale mostrato nella pagina Home (pagina Portfolio su Kraken Pro). Questo valore indica il valore totale di tutti gli asset presenti nel tuo account e non corrisponde necessariamente al saldo disponibile per la valuta di prelievo scelta.
Ad esempio, se vuoi prelevare USD sul tuo conto bancario, devi avere USD nel saldo di Kraken. Se non disponi di USD nel tuo account, dovrai scambiare qualsiasi delle tue valute esistenti in USD. Una volta chiuso il trade, potrai prelevare USD sul tuo conto bancario.
Alcune banche non accettano trasferimenti da exchange crypto, con conseguente rifiuto dei prelievi e restituzione degli importi a noi. Per evitare ritardi inutili nell'accredito di questi prelievi rifiutati sul tuo account di Kraken, la banca interessata viene bloccata sul nostro sistema. Se stai cercando di prelevare verso una banca non situata in una delle regioni supportate, non ti sarà possibile salvare i relativi dettagli bancari.
I nostri funding provider possono, a propria discrezione e senza preavviso, negare versamenti per determinati Paesi. Poiché ciò esula dal controllo di Kraken, non siamo in grado di elaborare prelievi che non rispettano le normative di tali funding provider.
Questo errore viene mostrato quando sul tuo account è stato applicato un blocco per le operazioni di prelievo o trading per motivi di sicurezza.
Per risolvere il problema, segui queste istruzioni:
Aggiungi la 2FA di Accesso al tuo account}. Puoi aggiungere la 2FA di accesso selezionando il tuo nome nell'angolo in alto a destra e cliccando su Sicurezza.
Contatta il nostro team di supporto per comunicarci che hai aggiunto questa funzione di sicurezza.
Nella maggior parte dei casi, questi errori vengono mostrati se è già presente un ticket aperto con l’Assistenza clienti di Kraken. Controlla il tuo account email (incluse le cartelle dello spam) e rispondi all'ultima email dell'Assistenza clienti di Kraken relativa all'errore in questione per comunicarci di aver aggiunto la 2FA di accesso.
Dopo aver risposto all'email, uno specialista dell'Assistenza clienti di Kraken ti confermerà la rimozione del blocco. Se non trovi un'email dell'Assistenza clienti di Kraken nella tua casella di posta, invia una richiesta di risoluzione dei problemi di accesso e sicurezza dell'account e comunicaci che hai un errore "null" o "withdrawal" e che hai aggiunto la 2FA di Accesso.
Questo errore si verifica quando tenti di aggiungere un nuovo account di prelievo con la stessa descrizione di un account di prelievo già esistente.
Tutti i conti bancari per il prelievo devono avere una descrizione univoca}; non puoi usare la stessa descrizione nemmeno per due valute o metodi di versamento diversi. Ciò vale per i nostri diversi partner bancari e per i vari metodi di trasferimento: Bonifico bancario; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; FedWire; e wallet crypto.
Ad esempio: Se disponi di un conto di prelievo in euro (SEPA) chiamato "La mia banca", non puoi aggiungere ulteriori indirizzi di prelievo per euro (SWIFT), dollaro canadese (EFT), dollaro statunitense (FedWire) e così via utilizzando il nome "La mia banca".
Per evitare questi errori, puoi modificare la descrizione} in "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2", ecc.
SWIFT: L'errore "Invalid BIC" durante un prelievo SWIFT indica in genere che la lunghezza o il formato del codice BIC/SWIFT inserito non è corretto. SEPA: L'errore "Invalid BIC" durante un prelievo SEPA in EUR indica in genere che la tua banca non fa parte del network di banche raggiungibili tramite SEPA o si trova al di fuori della zona SEPA (ad es. Turchia, Kosovo, ecc.). L'elenco completo dei codici BIC raggiungibili tramite SEPA è disponibile cliccando qui (file PDF).
Puoi anche verificare se la tua banca è raggiungibile tramite SEPA inserendo il tuo IBAN su un validatore come ibancalculator.com. Questo ti permetterà inoltre di verificare che il checksum dell'IBAN sia corretto (ovvero che l'IBAN sia valido) e che tu stia fornendo il codice BIC pertinente. Se la tua banca fa parte del network SEPA ma ricevi ancora l'errore "Invalid BIC", potrebbe significare che i prelievi verso la tua banca sono bloccati a causa di prelievi precedenti frequentemente rifiutati o restituiti. Per ulteriori informazioni, contatta il supporto.