Su Kraken, la tua sicurezza e la tua privacy sono le nostre massime priorità. Comprendiamo che fornire informazioni personali, documenti d'identità e dati facciali/biometrici possa sembrare delicato. Questo articolo spiega perché raccogliamo queste informazioni, come le manteniamo sicure e come puoi verificare la tua identità rapidamente e con fiducia.
Kraken è un exchange regolamentato e siamo legalmente tenuti a verificare l'identità dei nostri clienti per garantire la conformità alle normative finanziarie globali. Oltre a verificare una foto di un documento d'identità rilasciato dal governo, potremmo chiederti di verificare una foto del tuo viso. Questo controllo aggiuntivo potrebbe essere richiesto a seconda del tuo paese di residenza o dei prodotti che utilizzi sulla nostra piattaforma. Potremmo anche, a nostra discrezione, chiederti di completare ulteriori controlli di verifica per mantenere il tuo account sicuro. La verifica della tua identità aiuta Kraken a prevenire acquisizioni di account, tentativi di impersonificazione, transazioni non autorizzate e attività fraudolente che prendono di mira il tuo account. La verifica biometrica (come una foto del viso in tempo reale) aggiunge un ulteriore livello di protezione per garantire che tu, e solo tu, possa accedere al tuo account.
Se ti viene richiesto di inviare una foto del viso per verificare la tua identità, vedrai un messaggio che ti chiederà di farlo quando accedi al tuo account. Per assicurarti che la tua foto del viso venga verificata il più rapidamente possibile, segui tutte le istruzioni e i suggerimenti sullo schermo. In generale, ti consigliamo di seguire queste linee guida:
Assicurati di trovarti in un luogo ben illuminato. Evita la retroilluminazione o le ombre intense che oscurano i tuoi tratti facciali.
Non indossare cappelli, occhiali da sole o qualsiasi cosa che copra il tuo viso.
Guarda direttamente la fotocamera e segui le istruzioni sullo schermo per girare la testa da un lato all'altro o regolare la tua posizione per assicurarti che vengano acquisite foto chiare. Acquisiremo le foto automaticamente e le invieremo al nostro partner di verifica, Persona, per completare il processo di verifica.
Assicurati che il tuo sfondo non contenga informazioni sensibili (documenti, password, schermi, ecc.)
Per motivi di sicurezza, devi scattare una foto in tempo reale del tuo viso acquisita dalla fotocamera del tuo dispositivo. Le foto non possono essere caricate dal tuo dispositivo o dalla galleria.
Potrebbe essere necessario concedere a Kraken l'accesso alla fotocamera del tuo dispositivo. Puoi farlo nelle Impostazioni del tuo dispositivo.
Suggerimenti per riprovare se l'invio della foto del viso non va a buon fine:
Scatta di nuovo la foto con un'illuminazione più chiara.
Assicurati che l'obiettivo della fotocamera sia pulito.
Rimuovi eventuali accessori che oscurano il tuo viso.
Segui le istruzioni sullo schermo per effettuare leggeri movimenti o regolare la tua posizione
Prova a scattare la foto su un dispositivo diverso, se possibile. Gli smartphone più recenti spesso offrono una migliore qualità dell'immagine.
Se riscontri problemi con la verifica sul tuo dispositivo mobile, ti consigliamo di assicurarti che la tua app sia aggiornata all'ultima versione. Molti dispositivi mobili lo fanno automaticamente, ma puoi aggiornare la tua app manualmente andando nelle impostazioni del tuo account all'interno dell'App Store (per dispositivi iOS) o del Google Play Store (per dispositivi Android) e selezionando l'app che desideri aggiornare, oppure selezionando Aggiorna tutto.
Avrai un numero limitato di tentativi per completare la verifica automaticamente. Se non riesci a completare il processo entro i tentativi disponibili, il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta manualmente e, se richiederemo un nuovo invio, ti contatteremo via email per fornirti ulteriore assistenza. I documenti inviati per la revisione manuale potrebbero richiedere 24 ore per essere elaborati.
La tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati sono della massima importanza per noi. È nostra politica salvaguardare la riservatezza delle informazioni personali e rispettare la privacy individuale. Tutti i documenti biometrici vengono raccolti al solo scopo di verificare l'identità e sono crittografati. Le foto del viso vengono verificate tramite il nostro fornitore Persona, in linea con il nostro obbligo legale di conformarci alle normative Know Your Customer (KYC) e di due diligence del cliente.
Kraken monitora e migliora continuamente l'infrastruttura di sicurezza per stare al passo con le minacce emergenti. Seguiamo i quadri normativi globali sulla protezione dei dati, come il GDPR (ove applicabile). Sappiamo che le tue informazioni personali sono sensibili e le trattiamo con il massimo rispetto e protezione. Se hai ulteriori domande o dubbi su come vengono gestite le tue informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre pratiche di sicurezza delle informazioni e la nostra politica sulla privacy.