Se utilizzi un'app di autenticazione per l'autenticazione a due fattori (2FA) per l'accesso al tuo account Kraken, verifica innanzitutto se l'app di autenticazione che stai utilizzando dispone di una funzione di esportazione che ti consente di trasferire i tuoi account sul tuo nuovo dispositivo (Google Authenticator per Android ora supporta questa funzione). Se l'app di autenticazione che stai utilizzando non offre un modo per esportare i dati sul tuo nuovo dispositivo, di seguito trovi le istruzioni su come modificare la 2FA per l'accesso se hai ancora accesso al vecchio telefono o come bypassare la 2FA per l'accesso se non hai più accesso al vecchio telefono.
Nota: per rimuovere la 2FA per il trading, la 2FA per i fondi e la 2FA per la Master Key, non è necessario avere accesso alle 2FA originali o a eventuali backup. Una volta che hai accesso al tuo account (tramite la 2FA per l'accesso), puoi facilmente rimuovere la 2FA per il trading, la 2FA per i fondi e la 2FA per la Master Key, a condizione che il Blocco impostazioni globali non sia abilitato, e quindi configurare nuovamente queste 2FA da zero.
Accedi al tuo account Kraken su Kraken Pro.
Clicca sul tuo nome o sull'icona del profilo nell'angolo in alto a destra e seleziona Impostazioni.
Quindi, clicca su Sicurezza nell'angolo in alto a sinistra.
Per eliminare la 2FA per l'accesso tramite app di autenticazione, assicurati prima di aver abilitato un metodo 2FA aggiuntivo come una chiave di sicurezza hardware o una passkey cross-device.
Una volta aggiunta la tua passkey, clicca su Elimina all'interno della sezione Autenticazione a due fattori per l'accesso e conferma di voler eliminare il tuo vecchio metodo 2FA per l'accesso.
Dopo aver eliminato la tua vecchia 2FA per l'accesso, dovrai quindi cliccare su Abilita all'interno della sezione Autenticazione a due fattori per l'accesso.
Segui le istruzioni visualizzate nel pop-up per configurare la 2FA sul tuo nuovo telefono.
Ci sono tre opzioni:
Opzione 1: Utilizza il bypass della 2FA se hai una Master Key configurata sul tuo account.
Nota: non è possibile configurare una Master Key una volta che hai già perso la tua 2FA per l'accesso.
Opzione 2: Utilizza il tuo codice di backup 2FA se lo hai registrato durante il processo di configurazione iniziale della 2FA.
Modifica la tua 2FA non appena riottieni l'accesso al tuo account. L'utilizzo di un backup di una 2FA presente su un telefono smarrito non è sicuro.
Opzione 3: Invia una richiesta al nostro team di supporto per la risoluzione dei problemi di accesso. Una volta inviata, un agente ti contatterà via email per rimuovere la 2FA dal tuo account in modo che tu possa abilitarla nuovamente sul tuo dispositivo.