Se riscontri problemi durante la modifica o l'aggiunta del tuo indirizzo o il caricamento di documenti sul tuo account, prova a disattivare il tuo GSL (Global Settings Lock) e riprova.
Una foto di conferma dell'identità (IDCP) è una tua foto, in quanto titolare dell'account, in cui tieni in mano il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano accanto al tuo viso.
Una foto del viso è una tua foto che possiamo confrontare con la foto sul tuo documento d'identità. Ai residenti sudafricani e statunitensi sarà richiesto di inviare una foto del viso.
Potrebbe anche esserti richiesto di fornire una foto del viso come parte della verifica o per altre situazioni (vedi foto per il recupero dell'account).
Di seguito è riportata una checklist per produrre una IDCP corretta che possa essere accettata dal nostro team di verifica:
Requisiti del documento d'identità Il documento d'identità che tieni in mano deve essere lo stesso utilizzato per la verifica. I dettagli sul documento d'identità nella foto devono essere leggibili. Non devono essere sfocati o fuori fuoco.
Requisiti della nota
La nota scritta a mano deve riportare "kraken.com"e includere:
- la data attuale
- la tua firma
Presta molta attenzione quando scrivi la nota a mano! Se anche una sola parola è diversa nella nota, l'IDCP potrebbe non essere accettata.
Tieni presente che in alcune situazioni potremmo richiederti di scrivere qualcos'altro sulla nota scritta a mano. Segui attentamente le istruzioni fornite nel tuo ticket.
Cosa fare | Cosa non fare |
|---|---|
✓ Scrivi la nota a mano. | ✘ Non digitare la nota. |
✓ Scrivi la nota esattamente come indicato.* | ✘ Non modificare la formulazione o il significato della nota. |
✓ Usa un foglio di carta di circa 1/4 delle dimensioni di un foglio standard. | ✘ Non usare un foglio intero. Troppa parte del tuo corpo non può essere nascosta dietro la nota. |
*Accettiamo traduzioni della nota in altre lingue purché mantenga lo stesso significato.
Requisiti della foto
Come unire il documento d'identità e la nota:
Usa una foto di alta qualità e assicurati che il testo e i numeri sul documento d'identità siano leggibili. Anche il tuo viso e le tue braccia dovrebbero essere visibili. | |
|---|---|
Devi tenere il documento d'identità tra le mani; le tue mani e le tue braccia dovrebbero essere visibili nell'immagine. Non indossare occhiali da sole o qualsiasi cosa che copra i tuoi tratti facciali. | Non coprire parti del documento d'identità, del messaggio o del tuo viso. |
Cosa fare | Cosa non fare |
|---|---|
✓ Tieni il documento d'identità e la nota in mano/nelle mani. | ✘ Non far tenere la nota a qualcun altro. ✘ Non attaccare il documento d'identità alla nota. |
✓ Il documento d'identità e la nota devono essere entrambi chiaramente visibili. | ✘ Non coprire alcun dettaglio sul documento d'identità o sulla nota con le dita. |
✓ Il tuo viso, la parte superiore del corpo, le braccia e le mani devono essere visibili. | ✘ Non mostrare solo la testa che spunta da dietro la nota. ✘ Non indossare occhiali da sole, un cappello o qualsiasi cosa che oscuri il tuo viso. |
✓ Scatta la foto durante il giorno quando l'illuminazione è buona. | ✘ Non scattare la foto quando è buio fuori. Affidarsi all'illuminazione interna rende più difficile per le fotocamere catturare i dettagli. |
✓ Fatti scattare la foto da un amico o un familiare. |
La foto di conferma dell'identità (IDCP) e la foto del viso possono essere scattate utilizzando la fotocamera del tuo dispositivo o caricate dal computer nel tuo account Kraken sulla pagina .
Se non vedi la sezione per caricare l'IDCP o la foto del viso su quella pagina, contatta il Supporto.