Se hai difficoltà a modificare o aggiungere il tuo indirizzo o a caricare documenti sul tuo account, prova a disattivare il Global Settings Lock (GSL) e riprova.
Una foto di conferma del documento d'identità (IDCP) è una foto di te, titolare dell'account, in cui tieni il tuo documento d'identità e un biglietto scritto a mano accanto al viso.
Una Face Photo è una tua foto che possiamo confrontare con quella sul tuo documento d'identità. I residenti in Sudafrica e negli Stati Uniti devono obbligatoriamente inviare una Face Photo.
Potrebbe esserti richiesto di fornire una Face Photo come parte della verifica o in altre situazioni (vedi Account Recovery Photo).
Di seguito trovi una checklist per realizzare un IDCP corretto che possa essere accettato dal nostro team di verifica:
Requisiti del documento d'identità Il documento che tieni in mano deve essere lo stesso utilizzato per la verifica. I dettagli sul documento nella foto devono essere leggibili: non possono essere sfocati o fuori fuoco.
Requisiti della nota
Il biglietto scritto a mano deve riportare "kraken.com" e includere:
- la data odierna
- la tua firma
Presta molta attenzione quando scrivi il biglietto! Anche una sola parola diversa potrebbe rendere l'IDCP non accettabile.
Tieni presente che in alcuni casi potremmo chiederti di scrivere qualcos'altro sul biglietto. Segui attentamente le istruzioni fornite nel tuo ticket.
Cosa fare | Cosa non fare |
|---|---|
✓ Scrivi il biglietto a mano. | ✘ Non digitare il biglietto. |
✓ Scrivi il biglietto esattamente come indicato.* | ✘ Non modificare le parole o il significato del biglietto. |
✓ Usa un foglio di carta di circa 1/4 rispetto al formato standard. | ✘ Non usare un foglio intero: troppo grande, coprirebbe parte del corpo. |
*Accettiamo traduzioni del biglietto in altre lingue, purché il significato rimanga invariato.
Requisiti della foto
Come mettere insieme il documento di identità e la nota:
Usa una foto di alta qualità e verifica che il testo e i numeri sul documento siano leggibili. Il viso intero e le braccia devono essere visibili. | |
|---|---|
Devi tenere il documento con le mani: mani e braccia devono essere visibili nella foto. Non indossare occhiali da sole o accessori che coprano i tratti del viso. | Non coprire parti del documento d'identità, del messaggio o del tuo viso. |
Cosa fare | Cosa non fare |
|---|---|
✓ Tieni il documento e il biglietto in mano. | ✘ Non far tenere il biglietto a qualcun altro. ✘ Non fissare il documento al biglietto con il nastro adesivo. |
✓ Il documento e il biglietto devono essere entrambi chiaramente visibili. | ✘ Non coprire con le dita nessun dettaglio del documento o del biglietto. |
✓ Il viso, la parte superiore del corpo, le braccia e le mani devono essere visibili. | ✘ Non mostrare solo la testa che sporge da dietro il foglio. ✘ Non indossare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi cosa che copra il viso. |
✓ Scatta la foto di giorno, con una buona illuminazione. | ✘ Non scattare la foto al buio. La luce artificiale rende più difficile per la fotocamera catturare i dettagli. |
✓ Chiedi a un amico o a un familiare di scattare la foto. |
L'IDCP e la Face Photo possono essere scattati con la fotocamera del tuo dispositivo oppure caricati dal computer, nella tua pagina Documenti del tuo account di Kraken.
Se non vedi la sezione per caricare l'IDCP o la Face Photo in quella pagina, contatta il supporto.