Kraken offre assistenza telefonica come metodo sicuro per ricevere supporto sul tuo account. Per proteggerti dalle truffe per impersonazione, abbiamo introdotto importanti novità nel funzionamento dell'assistenza vocale, tra cui una funzione in-app che ti consente di verificare di essere in comunicazione con un vero specialista dell'Assistenza clienti di Kraken.
Per garantire il massimo livello di servizio e sicurezza, l'assistenza vocale è disponibile esclusivamente tramite le app mobile di Kraken e solo nelle situazioni specifiche in cui una chiamata è la soluzione più adeguata.
Dove disponibile, nelle app mobile di Kraken, Kraken Pro o Krak comparirà l'opzione Chiamaci nella scheda Supporto. L'assistenza vocale non è accessibile componendo direttamente un numero di telefono. Qualsiasi numero di telefono trovato online che dichiari di essere l'Assistenza clienti di Kraken deve essere considerato una potenziale truffa di phishing.
Se l'assistenza vocale non è disponibile per te, ti invitiamo a contattare il nostro team tramite messaggi o a utilizzare il nostro Centro di supporto per trovare risposte alle domande più frequenti.
Quando avvii una chiamata dall'interno di una Kraken App, puoi confermare in tempo reale di essere in comunicazione con uno specialista dell'Assistenza clienti di Kraken, senza dover fare affidamento sull'ID chiamante. Durante una chiamata attiva, nella Home della tua app comparirà un banner che conferma la connessione con l'Assistenza clienti di Kraken.
Se il team di assistenza di Kraken deve chiamarti, un membro del team pianificherà la chiamata in anticipo con te. All'inizio della chiamata, ti verrà chiesto di aprire l'app mobile di Kraken e di verificare la chiamata con un codice monouso. Questo passaggio serve a confermare che stai parlando con un membro del nostro team di assistenza.
Se stai usando l'app durante una chiamata non verificata, verrà visualizzato un banner di avvertimento per tutta la durata della chiamata. Se qualcuno ti chiama dichiarando di essere Kraken e la chiamata non è stata verificata, riaggancia immediatamente e contatta il nostro team di assistenza tramite live chat o inviando una segnalazione di truffa.
Numeri di telefono trovati online: Se trovi online un numero di telefono che dichiara di essere l'Assistenza clienti di Kraken, non chiamarlo. Kraken non pubblica numeri di assistenza diretta. Questi annunci sono tentativi di phishing pensati per sottrarre le credenziali del tuo account o i tuoi fondi.
Chiamate inattese: L'Assistenza clienti di Kraken non ti chiamerà senza aver prima concordato un contatto via email o chat. Se ricevi una chiamata non richiesta da qualcuno che dichiara di essere di Kraken senza che tu abbia avviato alcun contatto con il nostro team, riaggancia immediatamente e contattaci direttamente tramite l'app per verificare.
Email di phishing: Le email di Kraken terminano sempre con il dominio @kraken.com. Sono inclusi i sottodomini come @email.kraken.com. Se non sei sicuro della provenienza di un'email ricevuta, consulta la nostra guida prima di cliccare su qualsiasi link: Questa email proviene da Kraken?
Leggi la nostra guida su come proteggere il tuo account.
Scopri di più qui su come difenderti dalle truffe. Se ritieni di essere stato vittima di una truffa, segnalala immediatamente al nostro team.
Indipendentemente da come è iniziata la conversazione, un operatore dell'Assistenza clienti di Kraken non ti chiederà mai nessuna delle seguenti informazioni per telefono:
La tua password
Un codice di autenticazione a due fattori (2FA)
Un codice di approvazione del dispositivo
Indirizzi wallet o seed phrase
La tua Master Key
Accesso remoto al tuo computer
Rimozione o modifiche alle impostazioni di sicurezza dell'account
Se ti vengono richieste queste informazioni, riaggancia immediatamente e contatta l'Assistenza clienti di Kraken.
Scenario | Cosa fare |
|---|---|
Hai avviato la chiamata dalla Kraken App e vedi il banner nell'app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai avviato la chiamata ma non vedi il banner nell'app | Termina la chiamata e contatta l'assistenza via chat |
Hai trovato online un numero che si spaccia per l'Assistenza clienti di Kraken | Non chiamare – è probabilmente una truffa |
Hai ricevuto una chiamata da Kraken dopo averla concordata con il nostro team di assistenza via email o chat nell'app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai ricevuto una chiamata inattesa che si spaccia per Kraken | Riaggancia e contatta l'assistenza tramite l'app |
Il chiamante ti chiede la password, il codice 2FA o le seed words | Riaggancia immediatamente: è una truffa |