Kraken offre assistenza telefonica come canale sicuro per ricevere supporto sul tuo account. Per proteggerti dalle truffe di impersonificazione, abbiamo introdotto importanti novità nel funzionamento dell'assistenza vocale, tra cui una funzione in-app che ti consente di verificare di star parlando con un vero specialista dell'Assistenza clienti di Kraken.
Per garantire il massimo livello di servizio e sicurezza, l'assistenza vocale è disponibile esclusivamente tramite le app mobile di Kraken e solo nelle situazioni specifiche in cui una telefonata rappresenta la soluzione più adeguata.
Dove disponibile, l'opzione Chiamaci compare nella scheda Supporto delle app mobile Kraken, Kraken Pro o Krak. L'assistenza vocale non è accessibile componendo direttamente un numero di telefono. Qualsiasi numero di telefono trovato online che si dichiari come Assistenza clienti di Kraken deve essere considerato un potenziale tentativo di phishing.
Se l'assistenza vocale non è disponibile per te, ti invitiamo a contattare il nostro team tramite messaggistica o a utilizzare il nostro Centro di supporto per trovare risposte alle domande più comuni.
Quando avvii una chiamata direttamente dalla Kraken App, puoi confermare in tempo reale di star parlando con uno specialista dell'Assistenza clienti di Kraken, senza dover fare affidamento sull'ID chiamante. Durante una chiamata attiva, nella Home dell'app apparirà un banner che conferma la connessione con l'Assistenza clienti di Kraken.
Se il team dell'Assistenza clienti di Kraken ha bisogno di contattarti telefonicamente, un membro del team pianificherà la chiamata con te in anticipo. All'inizio della chiamata, ti verrà chiesto di aprire la Kraken App e di verificarla con un codice monouso, per confermare di star parlando con un membro dell'assistenza clienti.
Se stai utilizzando l'app durante una chiamata non verificata, apparirà un banner di avvertimento per tutta la durata della chiamata. Se qualcuno ti chiama dichiarandosi di Kraken e la chiamata non è verificata, riaggancia immediatamente e contatta il nostro team tramite live chat o inviando una segnalazione di truffa.
Numeri di telefono trovati online: Se trovi online un numero di telefono che si spaccia per l'Assistenza clienti di Kraken, non chiamarlo. Kraken non pubblica numeri di telefono diretti per il supporto. Questi annunci sono tentativi di phishing progettati per sottrarre le credenziali del tuo account o i tuoi fondi.
Chiamate impreviste: L'Assistenza clienti di Kraken non ti chiamerà senza aver prima concordato un contatto via email o chat. Se ricevi una chiamata non richiesta da qualcuno che afferma di essere Kraken senza che tu abbia contattato il nostro team in precedenza, riattacca immediatamente e contattaci direttamente tramite l'app per verificare.
Email di phishing: Le email di Kraken avranno sempre il dominio @kraken.com alla fine dell'indirizzo. Questo include i sottodomini come @email.kraken.com. Se non sei sicuro dell'origine di un'email ricevuta, consulta la nostra guida prima di cliccare su qualsiasi link: Questa email proviene da Kraken?
Consulta la nostra guida su come proteggere il tuo account.
Scopri qui come proteggerti dalle truffe. Se ritieni di essere stato vittima di una truffa, segnalalo immediatamente al nostro team.
Indipendentemente da come è iniziata la conversazione, un operatore dell'Assistenza clienti di Kraken non ti chiederà mai nessuna delle seguenti informazioni per telefono:
La tua password
Un codice di autenticazione a due fattori (2FA)
Un codice di approvazione del dispositivo
Indirizzi wallet o seed word
La tua Master Key
Accesso remoto al tuo computer
Rimozione o modifiche alle impostazioni di sicurezza dell'account
Se ti vengono richieste queste informazioni, riattacca immediatamente e contatta l'Assistenza clienti di Kraken.
Scenario | Cosa fare |
|---|---|
Hai avviato la chiamata dalla Kraken App e vedi il banner nell'app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai avviato la chiamata ma non vedi il banner nell'app | Termina la chiamata e contatta il supporto tramite chat |
Hai trovato online un numero che dichiara di essere l'Assistenza clienti di Kraken | Non chiamare – è probabilmente una truffa |
Hai ricevuto una chiamata da Kraken dopo averla concordata con il nostro team di supporto via email o chat in-app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai ricevuto una chiamata inattesa che dichiara di provenire da Kraken | Riaggancia e contatta il supporto tramite l'app |
Il chiamante ti chiede la password, il codice 2FA o le parole seed | Riaggancia immediatamente: è una truffa |