Kraken offre assistenza telefonica come canale sicuro per ricevere supporto con il tuo account. Per proteggerti dalle truffe per impersonazione, abbiamo introdotto importanti modifiche al funzionamento dell'assistenza vocale, inclusa una funzione in-app che ti permette di verificare di star parlando con un vero specialista dell'Assistenza clienti di Kraken.
Per garantire il massimo livello di servizio e sicurezza, l'assistenza vocale è disponibile esclusivamente tramite le app mobile di Kraken e solo nelle situazioni specifiche in cui una chiamata rappresenta la soluzione più appropriata.
Se disponibile, l'opzione Chiamaci comparirà nella scheda Supporto delle app mobile di Kraken, Kraken Pro o Krak. L'assistenza vocale non è accessibile componendo direttamente un numero di telefono. Qualsiasi numero di telefono trovato online che si presenti come Assistenza clienti di Kraken deve essere considerato una potenziale truffa di phishing.
Se l'assistenza vocale non è disponibile per te, ti invitiamo a contattare il nostro team tramite gli altri canali di contatto o a utilizzare il nostro Centro di supporto per trovare risposte alle domande più comuni.
Quando avvii una chiamata dall'interno di una Kraken App, puoi confermare in tempo reale di star parlando con uno specialista dell'Assistenza clienti di Kraken, senza affidarti all'ID chiamante. Durante una chiamata attiva, nella Home dell'app comparirà un banner che conferma la tua connessione con l'Assistenza clienti di Kraken.
Se il team di assistenza di Kraken deve contattarti telefonicamente, un membro del team pianificherà la chiamata con te in anticipo. All'inizio della chiamata, ti verrà chiesto di aprire la Kraken App e verificarla con un codice monouso. Questo passaggio ti consente di accertarti di star parlando con un membro del nostro team di assistenza.
Se stai usando l'app durante una chiamata non verificata, verrà visualizzato un banner di avvertimento per tutta la durata della chiamata. Se qualcuno ti chiama affermando di essere Kraken e la chiamata non è stata verificata, riaggancia immediatamente e contatta il nostro team di assistenza tramite live chat o inviando una segnalazione di truffa.
Numeri di telefono trovati online: Se trovi online un numero di telefono che si spaccia per l'Assistenza clienti di Kraken, non chiamarlo. Kraken non pubblica numeri di supporto a cui chiamare direttamente. Questi listing sono tentativi di phishing progettati per sottrarre le credenziali del tuo account o i tuoi fondi.
Chiamate inaspettate: L'Assistenza clienti di Kraken non ti chiamerà senza prima aver concordato un contatto via email o chat. Se ricevi una chiamata non richiesta da qualcuno che afferma di essere di Kraken, senza aver avviato tu il contatto con il nostro team, riaggancia immediatamente e contattaci direttamente tramite l'app per verificare.
Email di phishing: Le email di Kraken avranno sempre il dominio @kraken.com alla fine dell'indirizzo. Questo include i sottodomini come @email.kraken.com. Se hai dubbi sull'origine di un'email ricevuta, consulta la nostra guida prima di cliccare su qualsiasi link: Questa email viene da Kraken?
Leggi la nostra guida su come proteggere il tuo account.
Scopri di più qui su come proteggerti dalle truffe. Se pensi di essere stato vittima di una truffa, segnalala immediatamente al nostro team.
Indipendentemente da come è iniziata la conversazione, un addetto dell'Assistenza clienti di Kraken non ti chiederà mai nessuna delle seguenti informazioni per telefono:
La tua password
Un codice di autenticazione a due fattori (2FA)
Un codice di approvazione del dispositivo
Indirizzi wallet o seed phrase
La tua Master Key
Accesso remoto al tuo computer
Rimozione o modifiche alle impostazioni di sicurezza dell'account
Se ti vengono richieste queste informazioni, riaggancia immediatamente e contatta l'Assistenza clienti di Kraken.
Scenario | Cosa fare |
|---|---|
Hai avviato la chiamata dalla Kraken App e vedi il banner nell'app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai avviato la chiamata ma non vedi il banner nell'app | Termina la chiamata e contatta il supporto tramite chat |
Hai trovato online un numero che si spaccia per l'Assistenza clienti di Kraken | Non chiamare – è probabilmente una truffa |
Hai ricevuto una chiamata da Kraken dopo averla concordata con il nostro team tramite email o chat in-app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai ricevuto una chiamata inattesa da qualcuno che afferma di essere Kraken | Riaggancia e contatta il supporto tramite l'app |
Il chiamante ti chiede la password, il codice 2FA o le seed word | Riaggancia immediatamente: è una truffa |