Kraken offre assistenza telefonica come metodo sicuro per ricevere aiuto con il tuo account. Per proteggerti dalle truffe di impersonificazione, abbiamo introdotto importanti modifiche al funzionamento dell'assistenza vocale, tra cui una funzione in-app che ti consente di verificare di star parlando con un vero specialista dell'Assistenza clienti di Kraken.
Per garantire il massimo livello di servizio e sicurezza, l'assistenza vocale è disponibile esclusivamente tramite le app mobile di Kraken e solo nelle situazioni specifiche in cui una chiamata rappresenta la soluzione più adeguata.
Dove disponibile, l'opzione Chiamaci apparirà nella scheda Supporto all'interno delle app mobile di Kraken, Kraken Pro o Krak. L'assistenza vocale non è accessibile componendo direttamente un numero di telefono. Qualsiasi numero di telefono trovato online che affermi di essere l'Assistenza clienti di Kraken deve essere considerato una potenziale truffa di phishing.
Se l'assistenza vocale non è disponibile per te, ti invitiamo a contattare il nostro team tramite gli altri canali di contatto oppure a utilizzare il nostro Centro di supporto per cercare risposte alle domande più comuni.
Quando avvii una chiamata dall'interno di una Kraken App, puoi confermare in tempo reale di star parlando con uno specialista dell'Assistenza clienti di Kraken, senza dover fare affidamento sull'identificativo del chiamante. Durante una chiamata attiva, nella Home della tua app comparirà un banner che conferma la connessione con l'Assistenza clienti di Kraken.
Se il team di assistenza di Kraken ha bisogno di contattarti telefonicamente, un membro del team pianificherà la chiamata in anticipo con te. All'inizio della chiamata, ti verrà chiesto di aprire la Kraken App mobile e di verificare la chiamata con un codice monouso, per confermare che stai parlando con un membro del nostro team di assistenza.
Se stai utilizzando l'app durante una chiamata non verificata, verrà visualizzato un avvertimento mentre la chiamata è attiva. Se qualcuno ti chiama sostenendo di essere di Kraken e la chiamata non è stata verificata, riaggancia immediatamente e contatta il nostro team di assistenza tramite live chat o inviando una segnalazione di truffa.
Numeri di telefono trovati online: Se trovi online un numero di telefono che dichiara di essere l'Assistenza clienti di Kraken, non chiamarlo. Kraken non pubblica numeri diretti per il supporto. Questi elenchi sono tentativi di phishing mirati a sottrarre le credenziali del tuo account o i tuoi fondi.
Chiamate impreviste: L'Assistenza clienti di Kraken non ti chiamerà senza aver prima concordato un contatto via email o chat. Se ricevi una chiamata non richiesta da qualcuno che afferma di essere di Kraken, senza aver tu stesso contattato il nostro team, riaggancia immediatamente e contattaci direttamente tramite l'app per verificare.
Email di phishing: Le email di Kraken terminano sempre con il dominio @kraken.com. Sono inclusi anche i sottodomini come @email.kraken.com. Se non sei sicuro dell'origine di un'email ricevuta, consulta la nostra guida prima di cliccare su qualsiasi link: Questa email proviene da Kraken?
Consulta la nostra guida su come proteggere il tuo account.
Scopri qui come proteggerti dalle truffe. Se ritieni di essere stato vittima di una truffa, segnalala immediatamente al nostro team.
Indipendentemente da come è iniziata la conversazione, uno specialista dell'Assistenza clienti di Kraken non ti chiederà mai nulla di quanto segue per telefono:
La tua password
Un codice di autenticazione a due fattori (2FA)
Un codice di approvazione del dispositivo
Indirizzi wallet o seed word
La tua Master Key
Accesso remoto al tuo computer
Rimozione o modifiche alle impostazioni di sicurezza dell'account
Se ti vengono richieste queste informazioni, riaggancia immediatamente e contatta l'Assistenza clienti di Kraken.
Scenario | Cosa fare |
|---|---|
Hai avviato la chiamata dalla Kraken App e vedi il banner nell'app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai avviato la chiamata ma non vedi il banner nell'app | Termina la chiamata e contatta il supporto tramite chat |
Hai trovato online un numero che dichiara di essere l'Assistenza clienti di Kraken | Non chiamare – probabilmente è una truffa |
Hai ricevuto una chiamata da Kraken dopo averla concordata con il nostro team di supporto via email o chat nell'app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai ricevuto una chiamata inattesa da qualcuno che dichiara di essere Kraken | Riaggancia e contatta il supporto tramite l'app |
Il chiamante ti chiede la password, il codice 2FA o le seed word | Riaggancia immediatamente, è una truffa |