Per garantire il massimo livello di servizio, la nostra Assistenza telefonica è ora disponibile solo tramite le nostre app mobili per clienti in determinate circostanze. Se del caso, l'opzione "Chiamaci" sarà quindi disponibile solo nell'app di Kraken.
Rimaniamo comunque a tua completa disposizione tramite gli altri nostri canali di contatto.
Se online trovi un numero di telefono dell'Assistenza clienti di Kraken che non è presente su uno dei nostri siti web o nelle nostre app mobili, si tratta di una truffa di phishing. Non chiamare quel numero. Se ricevi una chiamata da qualcuno che si presenta come collaboratore di Kraken senza aver ricevuto prima un'e-mail dall'Assistenza clienti di Kraken, riaggancia e contatta l'Assistenza clienti per chiarimenti.
Gli esperti dell'Assistenza clienti di Kraken non ti chiederanno mai le seguenti informazioni:
Numeri di telefono trovati online: Se trovi online un numero di telefono che dichiara di essere il Supporto Kraken, non chiamarlo. Kraken non pubblica numeri di assistenza diretti. Questi annunci sono tentativi di phishing volti a rubare le tue credenziali di account o i tuoi fondi.
Chiamate inattese: Il Supporto Kraken non ti chiamerà senza aver prima organizzato un contatto tramite e-mail o chat di assistenza. Se ricevi una chiamata non richiesta da qualcuno che dichiara di essere di Kraken senza aver prima avviato un contatto con il nostro team, riattacca immediatamente e contattaci direttamente tramite l'app per verificare.
E-mail di phishing: Le e-mail di Kraken avranno sempre il nome di dominio @kraken.com alla fine. Questo include sottodomini come @email.kraken.com. Se non sei sicuro dell'origine di un'e-mail che hai ricevuto, consulta la nostra guida prima di cliccare su qualsiasi link: Questa e-mail proviene da Kraken?
Assicurati di consultare la nostra guida su come proteggere il tuo account.
Scopri di più qui su come proteggerti dalle truffe. Se ritieni di essere stato coinvolto in una truffa, segnalalo immediatamente al nostro team.
Indipendentemente da come è iniziata la conversazione, uno specialista del Supporto Kraken non ti chiederà mai quanto segue al telefono:
La tua password
Un codice di autenticazione a due fattori (2FA)
Un codice di approvazione del dispositivo
Indirizzi di wallet o seed words
La tua Master Key
Accesso remoto al tuo computer
Rimozione o modifiche alle impostazioni di sicurezza del tuo account
Se ti viene chiesta una di queste informazioni, riattacca immediatamente e contatta il Supporto Kraken.
Scenario | Cosa fare |
|---|---|
Hai avviato la chiamata dall'app Kraken e visualizzi il banner in-app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai avviato la chiamata ma non visualizzi il banner in-app | Termina la chiamata e contatta il Supporto tramite chat |
Hai trovato un numero online che dichiara di essere il Supporto Kraken | Non chiamare — è probabilmente una truffa |
Hai ricevuto una chiamata da Kraken dopo averla concordata con il nostro team di supporto via e-mail o chat in-app | Stai parlando con l'Assistenza clienti di Kraken |
Hai ricevuto una chiamata inattesa che dichiara di essere Kraken | Riattacca e contatta il Supporto tramite l'app |
Il chiamante ti sta chiedendo la tua password, il codice 2FA o le seed words | Riattacca immediatamente, questa è una truffa |