Arra törekszünk, hogy átfogó támogatást nyújtsunk minden felmerülő aggály vagy kérdés megválaszolására. Az alábbiakban tájékoztatást talál arról, hogyan léphet kapcsolatba velünk különböző csatornákon keresztül.
Fontos: A Kraken Wallet-tel kapcsolatos minden támogatás és kommunikáció a Kraken hivatalos csatornáin keresztül történik. A Kraken Wallet-nek nincsenek külön kommunikációs csatornái, beleértve a közösségi média profilokat is.
A Kraken Wallet ügyfélszolgálata soha nem fogja Öntől kérni a Secret Recovery Phrase-ét, jelszavát vagy egyéb érzékeny információt, amely felhasználható az eszközéhez vagy a Kraken Wallet alkalmazásához való hozzáféréshez.
Ha valaki kéri Öntől a Secret Recovery Phrase-ét, feltételeznie kell, hogy megpróbálja átverni Önt.
A Kraken Wallet ügyfélszolgálati csapata soha nem fogja felvenni Önnel a kapcsolatot közösségi médián keresztül, és nem kezdeményez telefonhívást vagy SMS-t.
E-mail: A Kraken-től érkező e-mailek mindig @kraken.com domain névvel végződnek. Ez magában foglalja az aldomaineket is, mint például az @email.kraken.com.
Fontos, hogy a Kraken Wallet-tel kapcsolatos minden hivatalos kommunikáció a Kraken hivatalos csatornáin keresztül történik.
Ha bármilyen kommunikációt lát vagy kap egy olyan fióktól, amely azt állítja magáról, hogy Kraken Wallet, vagy egy olyan személytől, aki azt állítja magáról, hogy Kraken Wallet ügyfélszolgálati képviselő, feltételeznie kell, hogy ez egy átverés. Ez magában foglalja, de nem korlátozódik a következőkre: közösségi média profilok, nem hivatalos weboldalak vagy blogok, nem hivatalos e-mail fiókok, valamint telefonhívások vagy SMS-ek.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Kraken Wallet-nek nincsenek Discord, Telegram, Twitter, Instagram vagy egyéb közösségi média fiókjai.
A Kraken hivatalos kommunikációs csatornáiról az alábbi útmutatókban talál információt: