Ha nem sikerül bejelentkezni a fiókodba, és az állapotoldal szerint szolgáltatásaink elérhetők, a következő lehetőségek állnak fenn:
Hibás felhasználónevet adtál meg.
Nincs engedélyezve a fiókodban az e-mailes bejelentkezés, de az e-mail-címeddel próbálsz bejelentkezni.
Hibás jelszót adtál meg.
If multiple password reset requests are made within a short time frame, the ability to reset your password may be temporarily locked and you will not receive password reset instructions during this time. Please wait at least 2 hours before attempting to reset your password again.
Hibás kétfaktoros hitelesítési (2FA) kódot adtál meg.
Új eszközt használsz, amelyet jóvá kell hagyni.
Nem érkeznek meg az automatikus e-mailek.
A böngésződ hibásan működik.
A weboldalunk megnyitása előtt az alábbi üzenetek egyike jelenik meg:
Error message before the site loads
If you see messages like “You are being rate limited” “Origin DNS error,” or “Access denied,” wait a few minutes and try again, or try using a different network.
See Cloudflare errors for additional troubleshooting.
A fenti lila hivatkozásokra kattintva nagy eséllyel megtalálod a megoldást a felmerült problémára.
Ha a következő üzenetet látod: ''Átmenetileg letiltottuk a hozzáférést a fiókodhoz. Kérjük, fordulj az ügyfélszolgálathoz'', vagy ha a felsorolt témakörök egyike sem vonatkozik a felmerült problémára, kérjük, nyújts be egy támogatási kérést, hogy ügyfélszolgálati csapatunk segíthessen.
A részletesebb lépésekért és a gyakori kérdésekért tekintsd át az alábbi témaköröket.
Ezek a lépések csak a webes változatra vonatkoznak. Ha segítségre van szükséged a fiókodba való bejelentkezéshez a Kraken alkalmazáson keresztül, lásd a fiókodra vonatkozó helyreállítási lépéseket: felhasználónév és jelszó.
Felhasználónévre vonatkozó emlékeztető kérése:
Nyisd meg a böngészőben a https://id.kraken.com/sign-in oldalt, és kattints az Elfelejtett felhasználónév lehetőségre.
Add meg a Kraken-fiókodhoz tartozó e-mail-címet.
Ezután kattints az E-mail küldése gombra.
Lépj az e-mail-fiókod beérkezett üzeneteihez, nyisd meg a Kraken Security - Username Request tárgyú e-mailt, és ellenőrizd, hogy a [email protected] címről érkezett-e.
Sikeresen helyreállítottad a felhasználónevet. Nyisd meg újra ahttps://id.kraken.com/sign-in oldalt, és jelentkezz be a felhasználóneved és jelszavad segítségével.
Ha módosítod a jelszavad, az új kifizetési címekre történő kifizetéseket biztonsági okokból legfeljebb 24 óráig visszatartjuk. A jelszó-helyreállítást követő 24 óráig ugyancsak visszatartjuk a módosított kifizetési címekre történő kifizetéseket. A fiókodhoz korábban hozzáadott címeket mindez nem érinti.
A jelszó helyreállítása előtt ügyelj arra, hogy a Kraken-fiókodhoz tartozó jelszót elütések nélkül add meg. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely védelmet nyújt jelszavaid ellopása és elfelejtése ellen.
A jelszó helyreállításához:
Nyisd meg a böngészőben a https://www.kraken.com/sign-in oldalt, és kattints az Elfelejtett jelszó lehetőségre.
Add meg a Kraken-fiókodhoz tartozó e-mail-címet.
Ezután kattints az „E-mail küldése” gombra. Ne feledd, hogy az e-mailben lévő helyreállító link csak egyszer használható, és 2 órán át érvényes.
Lépj az e-mail-fiókod beérkezett üzeneteihez, nyisd meg a Kraken Security - Password Reset Request tárgyú e-mailt, és ellenőrizd, hogy a [email protected] címről érkezett-e.
Kattints az Új jelszó létrehozása linkre, és add meg az új jelszót. Javasoljuk, hogy az új jelszó létrehozásához használj megbízható jelszókezelőt.
Megjegyzés: Ha mesterkulcsot használsz a fiókodhoz, a rendszer kéri a mesterkulccsal történő megerősítést.
Miután megadtad a helyes felhasználónevet, jelszót és 2FA bejelentkezési kódot (opcionális), a rendszer az új eszköz jóváhagyását kérheti.
A következő képernyő látható:
Ezt követően e-mailt kapsz a [email protected] címről.
- Kattints az Eszköz jóváhagyása gombra (lásd lent) 20 percen belül, ezt követően a hivatkozás lejár.
Végezetül megjelenik ez az oldal, és sikeresen bejelentkeztél az új készülékeddel.
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy annak az oldalnak a megtekintéséhez, ahol be vagy jelentkezve a fiókodba, váltani kell a lapok között a böngészőben.
Hibaelhárítás
Ha új eszköz jóváhagyásakor ez a képernyő látható, javasoljuk, hogy kövesd az alábbi lépéseket, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulnál.
1. Ellenőrizd, hogy a bejelentkezés a https://id.kraken.com/sign-in oldalon történik. A cím akár legkisebb eltérésekor is előfordulhat, hogy adathalász weboldalon vagy, azaz a pénzed veszélyben van.
2. Győződj meg arról, hogy az eszköz, amelyről be kívánsz jelentkezni, valamint az eszköz, amelyről azt jóvá kívánod hagyni ugyanahhoz a hálózathoz csatlakozik, és ugyanazt az internetkapcsolatot használja.
Ha a fenti lépésekkel nem sikerül megoldani a problémát, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.
Ha „Érvénytelen munkamenet” üzenetet kapsz, előfordulhat, hogy a rendszer megváltoztatta az IP-címét a bejelentkezési munkamenet során. Ez a funkció a munkamenet-eltérítés megakadályozására szolgál.
Ha az „Érvénytelen munkamenet” üzenet továbbra is látható, fordulj az internetszolgáltatódhoz, és kérd az IP-cím módosításának leállítását, vagy használj VPN-t a Kraken felületéhez való csatlakozáshoz.
Nem kaptam e-mailt
Ha nem kaptál e-mailt, ellenőrizd az e-mail fiókod levélszemét és törölt üzenetek mappáját, valamint azt, hogy helyes e-mail-címet és felhasználónevet adtál-e meg a folyamat során.
Így sem kaptad meg az e-mailt?
Az e-mail sikertelen kézbesítésével kapcsolatos további információért olvasd el ezt a támogatási cikket.
Megkaptam az e-mailt, de a link nem működik
A jelszó-helyreállítási hivatkozás a küldéstől számított két órán át érvényes, és csak egyszer használható. Ha túllépted a kétórás időszakot, ismét kérelmezned kell a jelszó helyreállítását.
A következő üzenet jelenik meg: „A jelszónak legalább 12 karakterből kell állnia”
Biztonsági okokból csak 12 karakteres vagy hosszabb jelszavakat engedélyezünk. A folytatáshoz adj meg hosszabb jelszót. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót hoz létre a számodra, és meg is jegyzi azt.
A következő üzenet jelenik meg: „A jelszónak tartalmaznia kell legalább egy számot”
Biztonsági okokból csak olyan jelszavakat engedélyezünk, amelyek tartalmaznak legalább egy számot. Ezért a folytatáshoz adj hozzá egy számot a jelszóhoz. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót hoz létre a számodra, és meg is jegyzi azt.
A következő üzenet jelenik meg: „A jelszónak tartalmaznia kell legalább egy különleges karaktert”
Biztonsági okokból csak olyan jelszavakat engedélyezünk, amelyek tartalmaznak legalább egy különleges karaktert. Ezért a folytatáshoz adj hozzá egy különleges karaktert a jelszóhoz. A következő karakterek közül választhatsz:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót hoz létre a számodra, és meg is jegyzi azt.
A következő üzenet jelenik meg: „A jelszavak nem egyeznek”
A két beírt jelszó nem egyezik egymással. Add meg újra a két jelszót, és mindenképpen jegyezd fel a jelszót egy biztonságos helyre. Javasoljuk, hogy használj megbízható jelszókezelőt, amely biztonságos jelszót hoz létre a számodra, és meg is jegyzi azt.
A következő üzenet jelenik meg: „Nem sikerült beállítani a jelszót”
Előfordulhat, hogy engedélyezve van a mesterkulcs. Add meg a mesterkulcsot a megfelelő mezőben. Van mesterkulcsom, de nem emlékszem rá, vagy már nem férek hozzá. Kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
Ha a fenti lépések mindegyikével próbálkoztál, és továbbra is segítségre van szükséged - fordulj hozzánk itt.
