Miért korlátozták a fiókomat?

Last updated: 2025. dec. 17.

A Kraken-fiókod biztonsága és a szabályozási követelményeknek való megfelelés érdekében úgy dönthetünk, hogy a fiók bizonyos szolgáltatásainak és funkcióinak korlátozása szükséges.

A Kraken szolgáltatásainak használatával kijelented, hogy gondoskodsz fiókod biztonságáról, és azonnal értesítesz minket az esetleges biztonsági problémákról; nem osztod meg mással a jelszavadat vagy bejelentkezési adataidat; valamint teljes felelősséget vállalsz a fiókodban végzett minden tevékenységért (lásd a Szolgáltatási feltételek 1. szakaszát).

A Kraken fenntartja a jogot arra, hogy korlátozza a fiókhoz való hozzáférést vagy letiltsa a finanszírozási lehetőségeket többek között az alábbi okokból:

  1. 1

    Potenciális biztonsági probléma észlelése,

  2. 2

    A fiókodat veszélyeztető, gyaníthatóan rosszindulatú tevékenység,

  3. 3

    Tiltott, jogellenes vagy csalással kapcsolatos tevékenységekhez kapcsolódó kriptotárcákba történő kifizetések,

  4. 4

    Általad indított tranzakció nemrégiben történő visszavonása a bankod vagy kártyakibocsátód által,

  5. 5

    A személyazonosságoddal és a kapcsolattartási adataiddal kapcsolatos pontos, valós és naprakész információk biztosításának elmulasztása,

  6. 6

    A lakóhely szerinti országod jogszabályai által előírt kiegészítő adatok iránti kérelemre történő válaszadás elmulasztása,

  7. 7

     Szolgáltatási feltételeink megsértése.

Ne feledd, hogy a kriptovaluta tranzakciók nem vonhatók vissza, ezért a digitális eszközök vásárlása esetén nincs visszatérítés vagy visszavonás. Ha értesítést kapunk a bankodtól vagy a kártyakibocsátódtól egy fizetési művelet visszavonásáról, az befolyásolhatja a jövőbeni megbízásaid teljesíthetőségét.

Ha problémákat tapasztalsz a fiókodba történő bejelentkezéssel kapcsolatban, lásd a Bejelentkezéssel kapcsolatos hibaelhárítás oldalt. A fiókod bezárásával kapcsolatos kérdés esetén lásd a Fiók bezárása oldalt.

Ha a finanszírozás ideiglenesen fel van függesztve a számládon, akkor mindaddig nem tudsz fiat- és kriptovalutában eszközöket be- és kifizetni, amíg munkatársunk el nem végzi a számlád felülvizsgálatát. A felülvizsgálat során kapcsolatba léphetünk veled e-mailben további adatok és dokumentumok igénylése érdekében. Törekszünk arra, hogy a fiókok felülvizsgálatát időben elvégezzük, ezért kérjük, hogy figyeld az e-mail-fiókodat, és a lehető leggyorsabban válaszolj az összes kérésre, hogy felgyorsíthassuk a felülvizsgálati folyamatot.

Ha értesítést kaptál arról, hogy a Kraken-fiókodhoz tartozó finanszírozási jogosultságokat függesztettünk fel, hajtsd végre a következőket:

  1. 1

    Győződj meg arról, hogy fiókod átfogóan hitelesített, és megfelel a jogosultsági kritériumoknak; hogy támogatott országban élsz; hogy a tranzakcióidhoz nem kötődik jogellenes tevékenység vagy a Kraken szolgáltatásainak tiltott használata (a leírást lásd itt).

  2. 2

    Győződj meg arról, hogy a kétfaktoros hitelesítési beállítások biztonságosak. Ha még nem állítottad be a kétfaktoros hitelesítést, ennek elvégzéséhez kövesd azitt található utasításokat.

  3. 3

    Ellenőrizd e-mail-fiókodat, és küldd meg ügyfélszolgáltunknak a kért további dokumentumokat. A Kraken soha nem kéri telefonon vagy e-mailben a bejelentkezési adataid megadását, valamint az eszközeid távoli elérését.

    Ennek az útmutatónak a segítségével ellenőrizheted, hogy egy adott e-mail tőlünk érkezett-e. Ha azonban bármikor kétségeid vannak, hogy egy megkeresés a Krakentől érkezett-e, javasoljuk, hogy a megerősítéshez fordulj az ügyfélszolgálathoz.

  4. 4

    Állítsd helyre a Kraken-fiókodhoz tartozó jelszót, tekintsd át a tranzakciós előzményeket, és töröld a fiókodhoz társított nem ismert vagy nem használt eszközöket. Légy tisztában az adathalász támadások gyakori jeleivel, és azonnal jelentsd a fiókodban tapasztalt gyanús tevékenységeket webes űrlapunk segítségével.

  5. 5

    Ismerd meg a gyakori csalásokat és azt, hogyan észlelhetők a figyelmeztető jelek az itt található útmutatónk segítségével. Ha úgy véled, hogy csalás vagy pénzügyi bűncselekmény áldozata vagy, jelentsd azt munkatársainknak itt, valamint az illetékes hatóságoknak.

Ha tudomásod van egy nemrégiben történt tranzakcióra vonatkozó visszaterhelési vagy fizetés-visszairányítási műveletről, add meg ezeket az információkat is, amikor kapcsolatba lépsz az ügyfélszolgálattal. A számlád negatív egyenlege vagy fizetés-visszairányítás esetén előfordulhat, hogy egyes finanszírozási módok átmenetileg nem elérhetők. A kifizetésre váró vásárlás összegének fedezése érdekében banki átutalással vagy kriptovalutával pénzeszközt kell befizetned, illetve eladhatsz és fiat valutára válthatsz kriptoeszközöket. Ha visszaküldött befizetésről értesülünk, e-mailben tájékoztatunk. Konkrét utasításokat adunk számlád megfelelő állapotának visszaállításához.

Hajtsd végre a következő lépéseket.

Annak érdekében, hogy a Kraken-fiókod biztonságos maradjon, kérhetjük további információkat megadását a személyazonosságod megerősítéséhez. Ez összhangban van a biztonsági és megfelelőségi szabványainkkal, mint szabályozott tőzsde. A személyazonosságod megerősítése segít a Krakennek megakadályozni a fiókeltérítéseket, a személyazonosságoddal való visszaélést, az illetéktelen tranzakciókat és a fiókodat célzó csalárd tevékenységeket. A biometrikus azonosítás (például egy élő arcfotó) további védelmi réteget ad, amely biztosítja, hogy csak te férhess hozzá a fiókodhoz.

Ha értesítést vagy e-mailt kapsz, hogy további információkat kell megadnod a személyazonosságodról, azonnal cselekedj, és kövesd az összes alkalmazáson belüli utasítást, hogy minimalizáld a fiókodhoz való hozzáférésed korlátozását. A legtöbb esetben néhány percen belül elvégezzük az összes ellenőrzési folyamatot. Ha további információra van szükségünk, e-mailben fel fogjuk venni veled a kapcsolatot. Az Arcodról készült fényképpel történő megerősítéssel kapcsolatos utasításokért és támogatásért látogass el erre az oldalra.

Ha további kérdésed van, vagy további támogatásra van szükséged a fiók felfüggesztésével kapcsolatos hibaelhárításhoz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal itt.

A Kraken számára elsődleges a biztonságod. Eszközeid védelme és platformunk feddhetetlenségének megőrzése érdekében átmeneti korlátozásokat alkalmazhatunk a fiókodra vonatkozóan, vagy felülvizsgálat céljából visszatarthatjuk a kifizetéseket. Ezekkel az intézkedésekkel a célunk, hogy megakadályozzuk a visszafordíthatatlan pénzügyi veszteséget – a csalások ugyanis egyre gyakoribbak a kriptoágazatban.

A kriptotranzakciók nem visszavonhatók, ezért az eszközök platformunkról történő kifizetése után a kriptovaluta nem téríthető vissza és nem téríthető meg. Ezért rendszereink figyelik a gyanús tevékenységeket, és előfordulhat, hogy a tranzakciókat visszatartjuk a felülvizsgálat elvégzéséhez, vagy átmeneti korlátozásokat alkalmazunk a pénzeszközeid biztonsága érdekében.

Tisztában vagyunk azzal, hogy ez aggodalomra adhat okot, ezért szeretnénk tisztázni, hogy mit jelentenek ezek a biztonsági intézkedések a számodra, és miért van rájuk szükség.

Főbb tudnivalók:

  • •

    A kriptoügyletek nem visszafordíthatók: A kifizetett összegek nem fordíthatók és téríthetők vissza.

  • •

    A korlátozások védelmi intézkedések: Az átmeneti korlátozások segítenek megelőzni a pénzügyi veszteséget és megőrizni fiókod biztonságát, miközben továbbra is lehetővé teszik a pénzeszközeid elérését és kezelését.

  • •

    A korlátozások ideiglenesek: Bizonyos esetekben a korlátozások 90 nap elteltével feloldhatók. Ez a 90 napos időszak lehetővé teszi számunkra, hogy megvédjünk a további lehetséges veszélyektől, és a biztonsági szabályzatunk értelmében a korlátozások nem oldhatók fel ennél hamarabb. Más esetekben a korlátozások azonnal feloldhatók, miután munkatársaink ellenőrizték a fiókodat.

  • •

    Munkatársaink felveszik veled a kapcsolatot: Ha a fiókodat korlátoztuk, a Kraken munkatársa regisztrált e-mail-címeden tájékoztat a részletekről. Kérjük, figyeld a bejövő üzeneteidet.

Alkalmazható ideiglenes intézkedések:

  • •

    Kriptovaluták kifizetésének letiltása: Ennek célja, hogy megakadályozzuk a pénzeszközeid nem hozzád tartozó tárcákba irányítását. Továbbra is vásárolhatsz és eladhatsz kriptovalutát, és kereskedhetsz azzal. Továbbra is átutalhatsz összegeket a neveden lévő bankszámlákra, de a kriptoeszközöket először át kell váltanod fiat-valutára.

  • •

    Korlátozott finanszírozási lehetőségek vagy befizetési limitek: A jelenlegi limiteket a fiókbeállítások Limitek fülén találod. Egyes finanszírozási módok korlátozva lehetnek; az elérhető befizetési módok befizetés kezdeményezésekor láthatók.

  • •

    Kifizetések felülvizsgálata vagy elutasítása: A kifizetéseket belső felülvizsgálat céljából visszatarthatjuk, vagy elutasíthatjuk a tiltott tevékenységhez kapcsolódó tárcákba történő átutalásokat. Ha a kifizetést belső felülvizsgálat céljából visszatartjuk, munkatársunk 24 órán belül felveszi veled a kapcsolatot e-mailben. Figyeld e-mail-fiókodat, és a lehető leghamarabb válaszolj a feltett kérdésekre.

A kriptovaluták területén gyakoriak és egyre kifinomultabbak a csalások. A csalók befektetési tanácsadónak, ügyfélszolgálati munkatársnak, munkáltatónak vagy az adóhatóság munkatársának adhatják ki magukat. A csalók kifinomultak – azon dolgoznak, hogy elnyerjék a bizalmadat, és megteremtsék a sürgősség érzését, hogy gyorsan akarj cselekedni. A Kraken visszatarthat tranzakciókat vagy átmenetileg korlátozhatja fiókodat, ha fennáll a gyanúja, hogy csalás áldozatává válhatsz. Fontos, hogy mindig körültekintően járj el, valamint fel tudd ismerni a kockázatokat és a figyelmeztető jeleket.

Íme néhány tipp, hogy megvédd a kriptovalutádat a csalóktól:

  • •

    Hagyd figyelmen kívül a közösségi felületeken, társkereső alkalmazásokban vagy üzenetküldő felületeken érkező kéretlen befektetési és munkalehetőségeket. Légy óvatos minden olyan ajánlattal kapcsolatban, amely túl jónak hangzik ahhoz, hogy igaz legyen. A csalók gyakran áldozataik bizalmába férkőznek, mielőtt meggyőznék őket arról, hogy fektessenek be hamis kriptovalutás lehetőségekbe, a garantált megtérülés ígérete mellett. Ez az úgynevezett „pig butchering” (disznóvágás) csalás, melynek során a csalók figyelemmel és meggyőzéssel előbb „felhizlalják” az áldozatot, majd kriptoeszközeinek ellopásával „levágják” őt – a csalónak elküldött kriptoeszközök nem szerezhetők vissza.

  • •

    Mindig körültekintően járj el az újonnan megismert személyekkel vagy szervezetekkel végzett tranzakciók során. Kétség esetén érdemes lelassítani, mérlegelni a helyzetet, és kikérni egy megbízható barát vagy családtag véleményét. A maximális védelem és biztonság érdekében csak az általad ellenőrzött és kezelt címekre fizess ki kriptoeszközt.

  • •

    Soha ne oszd meg személyes banki adataidat, 2FA-kódjaidat és jelszavaidat senkivel. Légy tisztában az adathalász támadások gyakori jeleivel, és azonnal jelentsd a gyanús tevékenységeket vagy a fiókodhoz történő jogosulatlan hozzáférést webes űrlapunk segítségével.

  • •

    Ismerd meg a gyakori kriptovalutás csalásokat és azt, hogyan észlelhetők a figyelmeztető jelek a csalások felismeréséről szóló útmutatónk segítségével. Ha úgy véled, hogy csalás vagy pénzügyi bűncselekmény áldozata vagy, jelentsd azt munkatársainknak, valamint az illetékes hatóságoknak.

  • •

    Látogass el Támogatási központunkba továbbitippekért a csalások megelőzéséről.

Fontos: A Kraken soha nem kéri telefonon vagy e-mailben a bejelentkezési adataid megadását, valamint az eszközeid távoli elérését. Ennek az útmutatónak a segítségével ellenőrizheted, hogy egy adott e-mail tőlünk érkezett-e. Kétely esetén a legjobb, ha felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

További segítségre van szükséged?