A legmagasabb szintű szolgáltatás biztosítása érdekében a telefonos ügyfélszolgálat mostantól csak mobilalkalmazásainkon keresztül, bizonyos helyzetekben érhető el az ügyfelek számára. Ahol alkalmazható, a „Hívjon minket” opció mostantól csak a Kraken alkalmazásban elérhető.
Továbbra is örömmel nyújtunk támogatást a többi elérhetőségünkön.
Ha olyan telefonszámot találsz az interneten a Kraken ügyfélszolgálatához, amely nem szerepel weboldalainkon vagy mobilalkalmazásainkban, valószínűleg adathalász csalásról van szó. Az ilyen telefonszámokat ne hívd fel. Ha a Kraken munkatársaként bemutatkozó személytől kapsz hívást úgy, hogy előzőleg nem vetted fel a kapcsolatot e-mailben a Kraken ügyfélszolgálatával, szakítsd meg a hívást, és fordulj az ügyfélszolgálathoz felvilágosításért.
A Kraken ügyfélszolgálati munkatársai soha nem kérik a következőket:
Online talált telefonszámok: Ha online talál egy telefonszámot, amely Kraken ügyfélszolgálatnak vallja magát, ne hívja fel. A Kraken nem tesz közzé közvetlen hívható ügyfélszolgálati számokat. Ezek a listák adathalász kísérletek, amelyek célja az Ön fiókadatai vagy pénzeszközei ellopása.
Váratlan hívások: A Kraken ügyfélszolgálat nem fog Önnek telefonálni anélkül, hogy előzetesen egyeztette volna a kapcsolatfelvételt e-mailben vagy chat-támogatáson keresztül. Ha kéretlen hívást kap valakitől, aki Krakennek vallja magát, anélkül, hogy Ön kezdeményezte volna a kapcsolatot csapatunkkal, azonnal tegye le a telefont, és vegye fel velünk a kapcsolatot közvetlenül az alkalmazáson keresztül az ellenőrzés céljából.
Adathalász e-mailek: A Krakenntől származó e-mailek mindig @kraken.com domainnévvel végződnek. Ez magában foglalja az aldomaineket is, mint például az @email.kraken.com. Ha nem biztos a kapott e-mail eredetében, kattintás előtt ellenőrizze útmutatónkat: Ez az e-mail a Krakenntől származik?
Feltétlenül olvassa el útmutatónkat a fiókja biztonságossá tételéhez.
Tudjon meg többet itt arról, hogyan védheti meg magát a csalásoktól. Ha úgy gondolja, csalás áldozata lett, azonnal jelentse csapatunknak.
Függetlenül attól, hogyan kezdődött a beszélgetés, egy Kraken Ügyfélszolgálati szakember soha nem fogja kérni Öntől a következőket telefonon keresztül:
Jelszava
Kétfaktoros hitelesítési (2FA) kódja
Eszközjóváhagyási kódja
Tárca címei vagy magszavai
Mesterkulcsa
Távoli hozzáférés számítógépéhez
Fiókbiztonsági beállításainak eltávolítása vagy módosítása
Ha bármelyik ilyen információt kérik Öntől, azonnal tegye le a telefont, és lépjen kapcsolatba a Kraken Ügyfélszolgálattal.
Forgatókönyv | Teendők |
|---|---|
Ön kezdeményezte a hívást a Kraken alkalmazáson belülről, és látja az alkalmazáson belüli bannert. | A Kraken ügyfélszolgálatával beszélsz |
Ön kezdeményezte a hívást, de nem látja az alkalmazáson belüli bannert. | Fejezze be a hívást, és vegye fel a kapcsolatot az ügyféltámogatással chaten keresztül. |
Online talált egy telefonszámot, amely azt állítja, hogy az a Kraken ügyféltámogatása. | Ne hívja fel — ez valószínűleg csalás. |
Hívást kapott a Kraktől, miután ezt egyeztette ügyféltámogatási csapatunkkal e-mailben vagy az alkalmazáson belüli chaten keresztül. | A Kraken ügyfélszolgálatával beszélsz |
Váratlan hívást kapott, amely azt állítja, hogy a Kraktől érkezett. | Tegye le a telefont, és vegye fel a kapcsolatot az ügyféltámogatással az alkalmazáson keresztül. |
A hívó kéri az Ön jelszavát, 2FA kódját vagy seed szavait. | Azonnal tegye le a telefont, ez csalás |