मुझसे लाइवनेस चेक क्यों करवाया जा रहा है?

लाइवनेस चेक एक तेज़ और तत्काल सुरक्षा चरण है, जो यह सुनिश्चित करता है कि संवेदनशील कार्रवाई के पीछे असली आप हैं — कोई ऐसा व्यक्ति नहीं जिसने आपके अकाउंट या डिवाइस तक अनधिकृत पहुँच बना ली हो. आपको अपने डिवाइस के कैमरे से रियल-टाइम सेल्फी कैप्चर करने के लिए गाइड किया जाएगा और कभी-कभी आपकी सरकार द्वारा जारी ID की फ़ोटो भी लेने के लिए कहा जा सकता है.

इसे एक अतिरिक्त ताले की तरह समझें जिसे केवल आप ही खोल सकते हैं. यह स्टेप-अप ऑथेंटिकेशन का एक रूप है — आपके पासवर्ड और 2FA के अतिरिक्त एक जाँच, जो तब जोड़ी जाती है जब यह सुनिश्चित करना ज़रूरी हो कि कार्रवाई वाकई आप ही कर रहे हैं.

नहीं. यह एक महत्वपूर्ण अंतर है.

• आइडेंटिटी वेरिफ़िकेशन एक बार की प्रक्रिया है जिसमें अकाउंट सेट अप या अपग्रेड करते समय वित्तीय नियमों के अनुसार आपकी पहचान सत्यापित की जाती है.

• लाइवनेस चेक एक सुरक्षा उपाय है जो तब भी हो सकता है जब आप पहले से वेरिफ़ाइड हों और कोई संवेदनशील कार्रवाई करने की कोशिश करें. आपको दोबारा वेरिफ़ाई नहीं किया जा रहा और न ही आपकी पात्रता फिर से साबित करने के लिए कहा जा रहा है — हम केवल यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि कार्रवाई करने वाले व्यक्ति आप ही हैं.
  

संक्षेप में: लाइवनेस चेक के लिए कहे जाने का यह मतलब नहीं कि आपके अकाउंट या वेरिफ़िकेशन स्टेटस में कोई समस्या है. यह आपके अकाउंट को सुरक्षित रखने का हमारा एक नियमित तरीका है.

जब आप कोई संवेदनशील या उच्च-जोखिम वाली कार्रवाई करने की कोशिश करते हैं — जैसे अकाउंट या सुरक्षा सेटिंग्स बदलना — तो आपसे लाइवनेस चेक पूरा करने के लिए कहा जा सकता है, जहाँ हमें यह सुनिश्चित करना ज़रूरी हो कि अनुरोध वाकई आपकी तरफ से आ रहा है.

हम अपने विवेकानुसार भी लाइवनेस चेक के लिए कह सकते हैं — यह आपके अकाउंट को अनधिकृत पहुँच, अकाउंट टेकओवर और धोखाधड़ी से सुरक्षित रखने के हमारे निरंतर प्रयासों का हिस्सा है.

की जाने वाली कार्रवाई और ज़रूरी आश्वासन स्तर के आधार पर, आपसे निम्न में से एक प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है:

• सेल्फी — आपके डिवाइस के कैमरे से ली गई आपके चेहरे की रीयल-टाइम फ़ोटो, या

• सरकार द्वारा जारी ID और सेल्फी — आपके ID दस्तावेज़ की फ़ोटो के साथ एक रीयल-टाइम सेल्फी.
  

सुरक्षा कारणों से, फ़ोटो आपके डिवाइस के कैमरे से लाइव कैप्चर की जानी चाहिए और कैमरा रोल या गैलरी से अपलोड नहीं की जा सकती. पहली बार में चेक सफल हो, इसके लिए:

• सुनिश्चित करें कि आप किसी अच्छी रोशनी वाली जगह पर हों और आपके चेहरे पर तेज़ बैकलाइट या छाया न हो.

• टोपी, धूप का चश्मा या चेहरे को ढकने वाली कोई भी चीज़ हटा दें.

• सीधे कैमरे की तरफ़ देखें और स्क्रीन पर दिए निर्देशों का पालन करें.

• आपको अपने डिवाइस की सेटिंग्स में Kraken को कैमरे की अनुमति देनी पड़ सकती है.

भविष्य में लाइवनेस चेक की संभावना कम करने के लिए आप 2 काम कर सकते हैं:

1. संकेत मिलने पर लाइवनेस चेक पूरा करें. जब आप किसी डिवाइस पर चेक सफलतापूर्वक पूरा कर लेते हैं, तो वह डिवाइस हाई ट्रस्ट स्टेटस में आ जाता है. ट्रस्टेड डिवाइस पर दोबारा उसी तरह का चेक मांगे जाने की संभावना कम होती है, इसलिए जितना अधिक आप अपने डिवाइस से Kraken का उपयोग करेंगे, अनुभव उतना ही सहज होता जाएगा.

2. अपने टू‑फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) के रूप में पास-की सक्षम करें. पास-कीज़ आपके अकाउंट को अकाउंट टेकओवर के कई प्रयासों से बचाती हैं, जिनमें फ़िशिंग भी शामिल है — यह अकाउंट से छेड़छाड़ के सबसे सामान्य तरीकों में से एक है. पास-की से सुरक्षित अकाउंट काफी अधिक सुरक्षित होते हैं, इसलिए उन पर चेक की मांग कम होती है.

हमारी सिफ़ारिश: यदि आपसे लाइवनेस चेक के लिए कहा जाए, तो उसे पूरा करें — और फिर अपने अकाउंट पर पास-की सक्षम करें. एक ट्रस्टेड डिवाइस और पास-की मिलकर आपके अकाउंट को सुरक्षित रखने और बार-बार वेरिफ़िकेशन की ज़रूरत को कम करने का सबसे अच्छा तरीका है.

कॉर्पोरेट अकाउंट के लिए, लाइवनेस चेक केवल वे व्यक्ति पूरा कर सकते हैं जो हमारे रिकॉर्ड में अधिकृत अकाउंट एक्सेसर या अल्टीमेट बेनिफ़िशियल ओनर (UBO) के रूप में दर्ज हों.

अगर आप अकाउंट चलाते हैं लेकिन अधिकृत अकाउंट एक्सेसर या UBO के रूप में पंजीकृत नहीं हैं, तो यह प्रक्रिया आप स्वयं पूरी नहीं कर पाएंगे. ऐसी स्थिति में, किसी अधिकृत अकाउंट एक्सेसर या UBO को अकाउंट की ओर से लाइवनेस चेक पूरा करना होगा.

अगर आपको लगता है कि आपके कॉर्पोरेट अकाउंट पर अधिकृत एक्सेसर या UBO की सूची अपडेट करने की ज़रूरत है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.

हां. हम जानते हैं कि अपना चेहरा या पहचान दस्तावेज़ साझा करना संवेदनशील लग सकता है, और हम उस डेटा के साथ अत्यंत सावधानी से पेश आते हैं.

• हम आपकी पहले से दी गई जानकारी के आधार पर वेरिफ़िकेशन करते हैं. जहाँ संभव हो, हम आपके सबमिशन को आपके अकाउंट में पहले से मौजूद आइडेंटिटी (KYC) डेटा से मिलाते हैं — आपको दोबारा शुरू से नहीं करना पड़ता.

• कोई भी नया डेटा हमारी Privacy Policy के अंतर्गत संभाला जाता है. लाइवनेस चेक के तहत स्टोर की गई कोई भी नई जानकारी Kraken Privacy Policy के अनुसार प्रोसेस और सुरक्षित की जाती है, जिसे आप kraken.com/legal/privacy पर देख सकते हैं.

• आपका डेटा एन्क्रिप्ट किया गया है और केवल वेरिफ़िकेशन के लिए इस्तेमाल किया जाता है. बायोमेट्रिक डेटा केवल आइडेंटिटी वेरिफ़िकेशन के लिए एकत्र किया जाता है और एन्क्रिप्ट किया जाता है. लाइवनेस चेक हमारे वेरिफ़िकेशन पार्टनर, Persona के माध्यम से पूरे किए जाते हैं.

अगर आपकी जानकारी को हैंडल किए जाने के बारे में कोई और सवाल है, तो हमारी Privacy Policy ज़रूर देखें.

लाइवनेस चेक के लिए कैमरे की ज़रूरत होती है. अगर आप ऐसे डेस्कटॉप या लैपटॉप पर हैं जिसमें कैमरा नहीं है, तो इसकी बजाय कैमरे वाले मोबाइल डिवाइस पर चेक पूरा करने की सलाह दी जाती है. अपने फ़ोन पर Kraken अकाउंट में साइन इन करें, दोबारा वही कार्रवाई करें और सेल्फ़ी लेने के लिए स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.

अगर आपका लाइवनेस चेक सफल नहीं होता, तो ये तरीके आज़माएं:

• बेहतर रोशनी में फिर से फ़ोटो लें और सुनिश्चित करें कि कैमरा लेंस साफ़ हो.

• चेहरे को ढकने वाले किसी भी एक्सेसरी को हटा दें.

• स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करते हुए हल्की हलचल करें या अपनी पोज़िशन ठीक करें.

• अगर संभव हो तो किसी दूसरे कैमरे वाले डिवाइस पर दोबारा कोशिश करें — नए स्मार्टफ़ोन अक्सर बेहतर क्वालिटी की तस्वीरें खींचते हैं.

• सुनिश्चित करें कि आपका Kraken ऐप लेटेस्ट वर्शन पर अपडेट हो.

अगर आप फिर भी चेक पूरा नहीं कर पा रहे, तो हमारी सहायता टीम आपकी मदद कर सकती है.