Se você estiver usando um aplicativo autenticador para 2FA para login em sua conta Kraken, verifique primeiro se o aplicativo que você está usando tem um recurso de exportação com o qual você pode transferir suas contas para seu novo dispositivo (O Google Authenticator para Android agora oferece suporte a isso). Se o aplicativo autenticador que você está usando não tiver uma maneira de exportar para seu novo dispositivo, veja abaixo as instruções sobre como alterar sua verificação em duas etapas para login se você ainda tiver acesso ao telefone antigo, ou como contorná-la se você não tiver mais acesso a esse telefone.
Observação: para remover a 2FA para negociação, 2FA para depósitos e retiradas e verificação em duas etapas ou 2FA para Master key, não é necessário ter acesso às verificações em duas etapas ou 2FA originais nem a backups. Depois acessar sua conta (por meio da 2FA para login), você poderá remover facilmente a 2FA para negociação, 2FA para depósitos e retiradas e verificação em duas etapas ou 2FA para Master key, desde que o Bloqueio geral de configurações não esteja ativado. Em seguida, configure estas verificações em duas etapas ou 2FAs novamente do zero.
Alterar a verificação em duas etapas para login se você ainda tiver seu telefone antigo:
- 1.Faça login na sua conta Kraken pelo Kraken Pro.
- 2.Clique no seu nome ou ícone do perfil no canto superior direito e selecione Configurações.
- 3.Em seguida, clique em Segurança no canto superior esquerdo.
- 4.Para excluir a 2FA para login do aplicativo autenticador, primeiro certifique-se de ter ativado um método de verificação em duas etapas ou 2FA adicional, como uma Chave de segurança de hardware ou Chave de acesso entre dispositivos.(Indicado no campo amarelo)Depois de adicionar sua Chave de acesso, clique em Excluir na seção Verificação em duas etapas de login e confirme que você gostaria de excluir seu método de 2FA para login antigo.
- 5.Depois de excluir a 2FA para login antiga, clique em Ativar na seção Verificação em duas etapas para login.
- 6.Siga as instruções apresentadas na janela pop-up para configurar a verificação em duas etapas ou 2FA no seu novo telefone.
Alterar a verificação em duas etapas para login se seu telefone antigo foi perdido ou roubado:
Há três opções:
Opção 1: contorne a verificação em duas etapas se você tiver uma Master key configurada em sua conta.
Observação: Não é possível configurar uma Master key se você perdeu sua 2FA para login.
Observação: Não é possível configurar uma Master key se você perdeu sua 2FA para login.
Opção 2: use seu código de backup para verificação em duas etapas se você o registrou durante o processo de configuração da verificação.
Altere sua verificação em duas etapas assim que recuperar o acesso à sua conta. Usar um backup de uma verificação em duas etapas ou 2FA que esteja em um telefone perdido não é seguro.
Opção 3: Envie uma solicitação à nossa equipe de suporte para solução de problemas de login. Depois de enviado, um agente fará o acompanhamento por email para retirar a verificação em duas etapas da sua conta, para que você possa ativá-la novamente no dispositivo.