Uma Selfie de Confirmação de Identidade (SCI) é uma foto sua, o titular da conta, segurando o seu Documento de Identificação e uma nota escrita manualmente próximo do seu rosto.

Uma Foto do Rosto (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360042772071) é uma fotografia sua para comparação com a fotografia no seu Documento de Identificação. Para clientes da Alemanha, África do Sul, e residentes do EUA, uma Foto do Rosto é um requisito obrigatório.

Também pode acontecer de pedirmos uma Foto do Rosto como requisito para verificação de nível Intermédio (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000672203-Document-requirements-for-the-Intermediate-verification-level) ou para outras situações (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/201889308-I-can-t-log-into-my-account-) (consulte Foto de Recuperação de Conta (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360001330283-Account-Recovery-Photo)).

Abaixo encontra-se um checklist para tirar uma SCI que seja aceita pela nossa equipe de verificação:

O Documento de Identificação que você estará segurando tem que ser o mesmo Documento de Identificação utilizado para a verificação para o nível Intermediário (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000672203-Required-documents-for-Tier-3-verification).

Os detalhes do Documento de Identificação na fotografia têm que ser legíveis. Eles não podem estar desfocados, faltando pedaços ou embaçados.

A nota manuscrita deve dizer "kraken.com" e incluir:

a data atual

a sua assinatura

Tenha cuidado ao escrever a nota manualmente! Se uma palavra estiver diferente, a SCI poderá não ser aceite.

Tenha atenção que em determinadas situações poderá ser pedido para escrever outras informações. Siga as instruções dadas no seu ticket.

Correto Incorreto ✓ Escreva a nota com a sua mão.

✘ Não escreva a nota no computador.

✓ Escreva a nota tal como foi pedido.* ✘ Não altere as palavras ou sentido das frases na nota. ✓ Utilize papel com um tamanho de aproximadamente 1/4 de uma folha normal. ✘ Não utilize uma folha inteira de papel. Não deve esconder muito corpo atrás da nota.

*Aceitamos traduções da nota em outras línguas desde que se mantenha o significado da nota.

Como segurar o Documento de Identificação e a nota juntos:

 Utilize uma foto de elevada qualidade e garanta que o texto e números no Documento de Identificação estão legíveis. Toda a sua face e ombros devem estar visíveis também.  Você deve estar segurando o seu Documento de Identificação em suas mãos, as suas mão e braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol ou qualquer objeto que cubra as suas características faciais. Não cubra partes do Documento de Identificação, mensagem ou a sua face.

Correto Incorreto ✓Segure o Documento de Identificação em suas mãos.

✘ Não tenha outra pessoa a segurar a nota.

✘ Não cole o Documento de Identificação na nota.

✓ Tanto o Documento de Identificação como a nota devem estar claramente visíveis. ✘ Não cubra os detalhes do Documento de Identificação ou da nota com os seus dedos. ✓ A sua face, parte superior do corpo, braços, e mãos devem estar visíveis.

✘ Não mostre apenas uma parte da sua face atrás da nota.

✘ Não use óculos de sol, chapéus, ou qualquer objecto que escureça a sua face.

✓ Tire a foto durante o dia quando a luz for boa. ✘ Não tire a foto quando estiver em ambientes escuros. Confiar apenas na luz interna complica a tarefa das câmeras para capturar detalhes.

✓ Peça a uma amigo ou familiar para lhe tirar a foto.

 

A SCI e Foto do Rosto podem ser tiradas usando a câmera do seu aparelho ou ser carregada do seu computador na sua conta da Kraken no separador Get Verified > Intermediário tab.

Se não encontrar o separador para fazer o upload da SCI ou Foto do Rosto nessa página, contate o suporte (https://support.kraken.com/hc/en-us/requests/new).