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Devido à crescente demanda, a verificação da conta poderá demorar. Evite enviar várias solicitações, e para melhores resultados, veja nossos Requisitos de documentação em primeiro lugar.
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Instruções para a foto de confirmação de identidade
Uma Selfie de Confirmação de Identidade (SCI) é uma foto sua, o titular da conta, segurando o seu Documento de Identificação e uma nota escrita manualmente próximo do seu rosto. Uma Foto do Rosto é uma fotografia sua para comparação com a fotografia no seu Documento de Identificação. Para clientes da Alemanha, África do Sul, e residentes do EUA, uma Foto do Rosto é um requisito obrigatório.
Também pode acontecer de pedirmos uma Foto do Rosto como requisito para verificação de nível Intermédio ou para outras situações (consulte Foto de Recuperação de Conta).
Abaixo encontra-se um checklist para tirar uma SCI que seja aceita pela nossa equipe de verificação:

1) Requisitos de Documento de Identificação

O Documento de Identificação que você estará segurando tem que ser o mesmo Documento de Identificação utilizado para a verificação para o nível Intermediário.
Os detalhes do Documento de Identificação na fotografia têm que ser legíveis. Eles não podem estar desfocados, faltando pedaços ou embaçados.

2) Requerimentos da Nota

A nota manuscrita deve dizer "kraken.com" e incluir:
  • a data atual
  • a sua assinatura
Tenha cuidado ao escrever a nota manualmente! Se uma palavra estiver diferente, a SCI poderá não ser aceite.
Tenha atenção que em determinadas situações poderá ser pedido para escrever outras informações. Siga as instruções dadas no seu ticket.
CorretoIncorreto
✓ Escreva a nota com a sua mão.
✘ Não escreva a nota no computador.
✓ Escreva a nota tal como foi pedido.*✘ Não altere as palavras ou sentido das frases na nota.
✓ Utilize papel com um tamanho de aproximadamente 1/4 de uma folha normal.✘ Não utilize uma folha inteira de papel. Não deve esconder muito corpo atrás da nota.
*Aceitamos traduções da nota em outras línguas desde que se mantenha o significado da nota. 

3) Requisitos da Foto

Como segurar o Documento de Identificação e a nota juntos:
IDCP_Do_1_new.png
 
Utilize uma foto de elevada qualidade e garanta que o texto e números no Documento de Identificação estão legíveis. Toda a sua face e ombros devem estar visíveis também. 
IDCP_Dont_2_new.png
IDCP_Dont_1_new.png
Você deve estar segurando o seu Documento de Identificação em suas mãos, as suas mão e braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol ou qualquer objeto que cubra as suas características faciais.Não cubra partes do Documento de Identificação, mensagem ou a sua face.
 
CorretoIncorreto
✓Segure o Documento de Identificação em suas mãos.
✘ Não tenha outra pessoa a segurar a nota.
✘ Não cole o Documento de Identificação na nota.
✓ Tanto o Documento de Identificação como a nota devem estar claramente visíveis.✘ Não cubra os detalhes do Documento de Identificação ou da nota com os seus dedos.
✓ A sua face, parte superior do corpo, braços, e mãos devem estar visíveis.
✘ Não mostre apenas uma parte da sua face atrás da nota.
✘ Não use óculos de sol, chapéus, ou qualquer objecto que escureça a sua face.
✓ Tire a foto durante o dia quando a luz for boa.✘ Não tire a foto quando estiver em ambientes escuros. Confiar apenas na luz interna complica a tarefa das câmeras para capturar detalhes.
✓ Peça a uma amigo ou familiar para lhe tirar a foto.
 

 

Fazer upload das instruções

A SCI e Foto do Rosto podem ser tiradas usando a câmera do seu aparelho ou ser carregada do seu computador na sua conta da Kraken no separador Get Verified > Intermediário tab.
Se não encontrar o separador para fazer o upload da SCI ou Foto do Rosto nessa página, contate o suporte.