Para receber um lembrete de nome de usuário:

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   Acesse https://www.kraken.com/sign-in e clique em Ajuda.
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   Clique em Recuperar meu nome de usuário. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta Kraken. Em seguida, clique no botão Recuperar nome de usuário.
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   Navegue até a caixa de entrada de sua conta de e-mail, abra o e-mail com o assunto Kraken Security - Username Request e verifique se ele foi enviado por [email protected].

   Agora, você recuperou seu nome de usuário. Acesse, novamente, https://www.kraken.com/sign-in e use seu nome de usuário e senha para fazer login.

Solução de problemas

Não recebi um e-mail: Se você não recebeu um e-mail, verifique a pasta de spam ou lixo da sua conta de e-mail e verifique se você digitou o endereço de e-mail corretamente durante o processo.

Ainda não recebeu um e-mail? Para receber ajuda de nossa equipe de suporte, clique no botão Ajuda, no canto inferior direito da tela.

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   Acesse https://www.kraken.com/sign-in e clique em Ajuda.
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   Clique em Redefinir minha senha. Em seguida, insira o endereço de e-mail associado à sua conta Kraken e seu nome de usuário. Clique no botão Redefinir.
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   Navegue até a caixa de entrada de sua conta de e-mail e abra o e-mail com o assunto Kraken Security - Password Reset Request e verifique se ele foi enviado por [email protected].
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   Copie o link começando com: https://www.kraken.com/reset-password?key= e a sequência de caracteres aleatórios que o seguem em sua totalidade. Cole-o em seu navegador e preencha seu nome de usuário e nova senha. Recomendamos que você use um gerenciador de senhas confiável para gerar a nova senha.
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   Se você ativou uma Master Key em sua conta, certifique-se de preencher este campo. Se não tiver adicionado uma Master Key, deixe o campo em branco.
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   Você redefiniu sua senha! Observe que você também recebeu um e-mail que confirmará isso com o assunto Kraken Security - Password Reset Successful. Agora você pode usar seu nome de usuário e nova senha para entrar em sua conta.

   Redefinir minha senha

   Solução de problemas 

   Não recebi um e-mail

   Se você não recebeu um e-mail:

   • verifique a pasta de spam e a lixeira da sua conta de e-mail e se você digitou o endereço de e-mail corretamente durante o processo. 
   • verifique se você digitou o nome de usuário e o endereço de e-mail corretos.

   Ainda não recebeu um e-mail? Consulte este artigo de suporte para obter mais informações sobre problemas de entrega de e-mail. Você também pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte clicando no botão Ajuda, no canto inferior direito da tela.

   Recebi o e-mail, mas o link não funciona

   O link para redefinição de senha expira em duas horas e só pode ser usado uma vez. Se você perdeu o período de duas horas, precisará solicitar uma nova redefinição de senha.

   Recebi a mensagem "Sua senha deve ter pelo menos 12 caracteres"

   Para fins de segurança, permitimos apenas senhas com 12 caracteres ou mais. Use uma senha mais longa para continuar. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável que possa gerar e lembrar uma senha segura para você.

   Recebi a mensagem "Sua senha deve conter pelo menos um número"

   Para fins de segurança, permitimos apenas senhas que incluam pelo menos um número. Adicione um número à sua senha para continuar. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável que possa gerar e lembrar uma senha segura para você.

   Recebi a mensagem "Sua senha deve conter pelo menos um caractere especial"

   Para fins de segurança, permitimos apenas senhas que incluam pelo menos um caractere especial. Para continuar, adicione um caractere especial à sua senha. Você pode escolher entre os seguintes caracteres: !"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável que possa gerar e lembrar uma senha segura para você.

   Recebi a mensagem "As senhas não são iguais"

   Uma das duas senhas que você digitou não corresponde à outra. Preencha as duas senhas novamente e certifique-se de salvar a senha em um local seguro. Recomendamos o uso de um gerenciador de senhas confiável que possa gerar e lembrar uma senha segura para você.

   Recebi a mensagem "Falha ao definir senha"

   Pode ser que você tenha uma Master Key habilitada. Preencha a Master Key no campo apropriado.

   Tenho uma Master Key, mas não me lembro dela ou não tenho mais acesso a ela

   Envie uma solicitação de suporte para receber ajuda de nossa equipe de suporte. Você também pode conversar diretamente com um de nossos especialistas de suporte clicando no botão Ajuda, no canto inferior direito da tela.

Se você usar um aplicativo autenticador como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy ou Duo, antes de recuperar seu login com 2FA para login, certifique-se de que esteja inserindo o código correto para fazer login e que as configurações de hora do dispositivo que você está usando para fazer login com o estejam definidas como automático.

Para recuperar sua 2FA para login: 

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   Acesse https://www.kraken.com/sign-in e clique em Ajuda.
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   Clique em Recuperar minha 2FA para login. Digite o endereço de e-mail associado à sua Conta Kraken, o nome de usuário, a Master Key e, por fim, clique em Obter código de acesso.
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   Navegue até a caixa de entrada de sua conta de e-mail, abra o e-mail com o assunto Kraken Security - 2FA Bypass Requestede verifique se ele foi enviado por [email protected].
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   Copie o código do primeiro campo roxo conforme visto acima e, em seguida, navegue de volta para a página onde você iniciou a recuperação da verificação em duas etapas. Digite sua senha e cole seu código de acesso em seus respectivos campos e clique em Entrar.
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   Depois de fazer login, você precisará navegar até a interface do Kraken Pro. Você pode fazer isso clicando no alternador de aplicativos no canto superior direito da tela e selecionando Kraken Pro.
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   Clique no seu nome, no canto superior direito, e selecione Configurações. Clique na guia Segurança.
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   Na seção 2FA, clique em Alterar método ao lado de entrar e clique em Usar a Master Key.
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    Por fim, insira sua Master Key e clique em Autorizar.
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   Configure um novo login com 2FA para login. Você concluiu o processo de recuperação!

Solução de problemas

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   Você verá esta tela:
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   Em seguida, você receberá um e-mail [email protected].

   • Clique no botão Aprovar dispositivo , como mostrado abaixo, dentro de 20 minutos para o link expirar.
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   Por fim, você verá esta página e será conectado com êxito ao seu novo dispositivo.

   Observação: Pode ser necessário alternar as guias no seu navegador para visualizar a página em que você está conectado à sua conta.

   Solução de problemas

   Se você encontrar esta tela ao tentar aprovar um novo dispositivo, recomendamos seguir as etapas abaixo antes de entrar em contato com o Suporte.

   1. Verifique se você está se conectando no site https://www.kraken.com, uma pequena variação desse endereço pode significar que você está visitando um site de phishing, e você está colocando seus fundos em risco. 2. Certifique-se de que o dispositivo com o qual você está tentando se conectar e o dispositivo do qual você está aprovando o dispositivo estejam na mesma rede e usando a mesma conexão com a Internet. Se as etapas acima não ajudarem, entre em contato com nossa equipe de suporte.