La verifica video avviene tramite una chiamata con Zoom ed è necessaria quando abbiamo l'esigenza di verificare che stiamo comunicando con il proprietario di un determinato account. Non puoi richiedere tu stesso la verifica video, ma se ti chiediamo di sottoporti a una verifica di questo tipo le istruzioni riportate di seguito possono aiutarti a prepararti per la chiamata.

Se hai ricevuto un'e-mail di richiesta per una verifica video, ti verrà fornito un link a un modulo che scade entro tre giorni dalla data di invio dell'e-mail. Nel modulo è necessario inserire i dettagli seguenti e selezionare il pulsante Invia in fondo alla pagina:

Il tuo fuso orario corrente

La data in cui sei disponibile per la videochiamata

L'ora della tua disponibilità in tale data

La disponibilità aggiuntiva

Un'altra data in cui sei disponibile per una videochiamata

L'ora della tua disponibilità in tale data alternativa

La disponibilità aggiuntiva

Se sei in grado di rispondere alla videochiamata in lingua inglese

Un codice di verifica casuale di 4 cifre

Verificheremo se un membro del nostro team di Assistenza clienti è disponibile nella data e nell'ora che hai specificato. Ti invieremo un'e-mail per confermare che la chiamata è programmata o per richiedere una data e un'ora alternative.

Dopo la conferma di data e ora, riceverai un'e-mail con un link qualche minuto prima della chiamata. Fai clic sul link, quindi fai clic su Apri Zoom o su Partecipa dal browser nella finestra popup.

Dopo aver aperto Zoom, fai clic su Usa l'audio del computer o su Chiama da dispositivo audio. Se richiesto, consenti l'accesso al microfono da parte di Zoom. Devi abilitare anche la fotocamera.

Se accedi dal browser, assicurati di consentire l'accesso al microfono e alla videocamera.

Prima dell'inizio della chiamata, è necessario preparare un documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo, da tenere a portata di mano.

Assicurati di avere a portata di mano un dispositivo di autenticazione a due fattori (2FA) in modo da poter accedere all'account o metterlo in sicurezza. Può trattarsi di un telefono con un'app di autenticazione (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000572186-Using-an-authenticator-app-for-two-factor-authentication-2FA-) o di una chiave di sicurezza hardware (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000570283-Using-a-Security-Key-for-two-factor-authentication-2FA-).

Assicurati di utilizzare un browser aggiornato, che supporta il client Web di Zoom, facendo clic qui (https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/214629443-Getting-started-with-the-Zoom-web-client). Se il tuo browser non supporta il client Web, scarica e installa Zoom (https://zoom.us/download) sul dispositivo e verifica che l'audio funzioni correttamente.

Fai clic qui (https://zoom.us/test) per eseguire una riunione di prova prima della chiamata. Perché, quando apro il modulo, viene visualizzato per un secondo e poi passa a una pagina diversa?
Il link al modulo è stato inviato più di tre giorni fa ed è scaduto. Richiedi un altro link al modulo rispondendo al thread e-mail. Cosa devo fare se riesco a vedere l'agente ma non riesco a sentirlo?
Se usi il telefono e hai problemi a sentire l'agente, assicurati che l'altoparlante sia attivo. Se vedi che l'icona dell'altoparlante nell'angolo in alto a sinistra è disattivata, toccala per attivare l'altoparlante. Cosa devo fare se riesco a sentire l'agente ma non sento la mia voce? Se l'agente di Kraken non riesce a sentirti, assicurati che il tuo microfono non sia disattivato. Se vedi che l'icona dell'audio è disattivata nei controlli della riunione, toccala per attivare l'audio.