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Richieste di verifica video da parte dell'Assistenza clienti di Kraken
La verifica video avviene tramite una chiamata con Zoom ed è necessaria quando abbiamo l'esigenza di verificare che stiamo comunicando con il proprietario di un determinato account. Non puoi richiedere tu stesso la verifica video, ma se ti chiediamo di sottoporti a una verifica di questo tipo le istruzioni riportate di seguito possono aiutarti a prepararti per la chiamata.

Istruzioni per la richiesta di verifica video

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    Se hai ricevuto un'e-mail di richiesta per una verifica video, ti verrà fornito un link a un modulo che scade entro tre giorni dalla data di invio dell'e-mail. Nel modulo è necessario inserire i dettagli seguenti e selezionare il pulsante Invia in fondo alla pagina:
    • Il tuo fuso orario corrente
    • La data in cui sei disponibile per la videochiamata
    • L'ora della tua disponibilità in tale data
    • La disponibilità aggiuntiva
    • Un'altra data in cui sei disponibile per una videochiamata
    • L'ora della tua disponibilità in tale data alternativa
    • La disponibilità aggiuntiva
    • Se sei in grado di rispondere alla videochiamata in lingua inglese
    • Un codice di verifica casuale di 4 cifre
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    Verificheremo se un membro del nostro team di Assistenza clienti è disponibile nella data e nell'ora che hai specificato. Ti invieremo un'e-mail per confermare che la chiamata è programmata o per richiedere una data e un'ora alternative.
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    Dopo la conferma di data e ora, riceverai un'e-mail con un link qualche minuto prima della chiamata. Fai clic sul link, quindi fai clic su Apri Zoom o su Partecipa dal browser nella finestra popup.
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    Dopo aver aperto Zoom, fai clic su Usa l'audio del computer o su Chiama da dispositivo audio. Se richiesto, consenti l'accesso al microfono da parte di Zoom. Devi abilitare anche la fotocamera.
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    Se accedi dal browser, assicurati di consentire l'accesso al microfono e alla videocamera.
 

Domande frequenti

Come posso prepararmi per la chiamata?
  • Prima dell'inizio della chiamata, è necessario preparare un documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo, da tenere a portata di mano.
  • Assicurati di avere a portata di mano un dispositivo di autenticazione a due fattori (2FA) in modo da poter accedere all'account o metterlo in sicurezza. Può trattarsi di un telefono con un'app di autenticazione o di una chiave di sicurezza hardware.
  • Assicurati di utilizzare un browser aggiornato, che supporta il client Web di Zoom, facendo clic qui. Se il tuo browser non supporta il client Web, scarica e installa Zoom sul dispositivo e verifica che l'audio funzioni correttamente.
  • Fai clic qui per eseguire una riunione di prova prima della chiamata.
Perché, quando apro il modulo, viene visualizzato per un secondo e poi passa a una pagina diversa?
Il link al modulo è stato inviato più di tre giorni fa ed è scaduto. Richiedi un altro link al modulo rispondendo al thread e-mail.
Cosa devo fare se riesco a vedere l'agente ma non riesco a sentirlo?
Se usi il telefono e hai problemi a sentire l'agente, assicurati che l'altoparlante sia attivo. Se vedi che l'icona dell'altoparlante nell'angolo in alto a sinistra è disattivata, toccala per attivare l'altoparlante.
Cosa devo fare se riesco a sentire l'agente ma non sento la mia voce?
Se l'agente di Kraken non riesce a sentirti, assicurati che il tuo microfono non sia disattivato. Se vedi che l'icona dell'audio è disattivata nei controlli della riunione, toccala per attivare l'audio.