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Requisiti per le immagini dei documenti d'identità
Al momento stiamo registrando dei ritardi nell’elaborazione dei nuovi account. Ti invitiamo a non inviare più richieste di verifica multiple.
Global Settings Lock: Se hai problemi a modificare l’indirizzo o a caricare documenti sul tuo account, disattiva il blocco GSL (Global Settings Lock) e riprova.
Per la verifica di livello Intermediate e Pro, accettiamo solo documenti d’identità validi rilasciati dal governo.

In base a quali criteri si considera accettabile o meno la scansione o la foto di un documento d’identità?

Requisiti dell'immagineMotivi del rifiuto
✓ Immagini a colori✘ L’immagine è in bianco e nero (o in scala di grigi)
✓ Tutti i dettagli sul documento di identità sono leggibili✘ L’immagine ha una filigrana ✘ L’immagine è sfocata ✘ L’immagine risulta offuscata
✓ Il documento di identità è ben illuminato✘ I dettagli del documento di identità sono offuscati da bagliori o riflessi (fai attenzione al flash!)
✓ Il documento di identità è in buone condizioni✘ Il documento di identità è strappato, seriamente danneggiato o presenta dei fori
✓ Il documento di identità è posizionato dritto✘ Il documento di identità è inclinato su uno dei lati o capovolto
✓ Il documento di identità occupa gran parte dell’immagine✘ Rimane troppo spazio vuoto intorno al documento di identità
✓ Sono visibili 1-2 cm di sfondo intorno al documento di identità✘ Il bordo del documento di identità è tagliato (anche se "solo in minima parte")

Cosa devo fare per ottenere una buona foto o una scansione corretta?

Per suggerimenti su come ottenere una buona foto o scansionare un’immagine in modo corretto, consulta il nostro articolo di supporto.
Dovrai anche assicurarti che la tua immagine soddisfi i nostri parametri tecnici

Esempi di immagini corrette

Immagine ideale di una carta d'identità
Verification_IdealID_09012021.png
Immagine ideale di un passaporto
Verifcation_IdealPassport_09012021.png

Esempi di immagini inaccettabili

Il documento d’identità è troppo sfocato
Verification_IDBlurry_09012021.png
I bordi del documento d’identità non sono visibili
Verification_IDCropped_09012021.png
Un’immagine tagliata anche in minima parte non è accettabile...
Verification_IDSlightlyCropped_09012021.png
Il documento d’identità non è a colori
Verification_IDBlackandWhite_09012021.png
Non c’è contrasto con lo sfondo
Verification_IDNotContrastingBackground_09012021.png