Al momento stiamo registrando dei ritardi nell'elaborazione dei nuovi account. Ti invitiamo a non inviare più richieste di verifica multiple.
Global Settings Lock: Se hai problemi a modificare l'indirizzo o a caricare documenti sul tuo account, disattiva il Global Settings Lock e riprova.
Per la verifica di livello Intermediate e Pro, accettiamo solo documenti d'identità validi rilasciati dal governo.
In base a quali criteri si considera accettabile o meno la scansione o la foto di un documento d’identità?
Requisiti dell'immagine | Motivi del rifiuto |
|---|---|
✓ Immagini a colori | ✘ L'immagine è in bianco e nero (o in scala di grigi) |
✓ Tutti i dettagli sul documento di identità sono leggibili | ✘ L'immagine ha una filigrana ✘ L'immagine è sfocata ✘ L’immagine risulta offuscata |
✓ Il documento di identità è ben illuminato | ✘ I dettagli del documento di identità sono offuscati da bagliori o riflessi (fai attenzione al flash!) |
✓ Il documento di identità è in buone condizioni | ✘ Il documento di identità è strappato, seriamente danneggiato o presenta dei fori |
✓ Il documento di identità è posizionato dritto | ✘ Il documento di identità è inclinato su uno dei lati o capovolto |
✓ Il documento di identità occupa gran parte dell’immagine | ✘ Rimane troppo spazio vuoto intorno al documento di identità |
✓ Sono visibili 1-2 cm di sfondo intorno al documento di identità | ✘ Il bordo del documento di identità è tagliato (anche se "solo in minima parte") |
Cosa devo fare per ottenere una buona foto o una scansione corretta?
Per suggerimenti su come ottenere una buona foto o scansionare un'immagine in modo corretto, consulta il nostro articolo di supporto.
Dovrai anche assicurarti che la tua immagine soddisfi i nostri parametri tecnici.
Esempi di immagini corrette
Immagine ideale di una carta d'identità
Immagine ideale di un passaporto
Esempi di immagini inaccettabili
Il documento d’identità è troppo sfocato
I bordi del documento d’identità non sono visibili
Un'immagine tagliata anche in minima parte non è accettabile.
Il documento d’identità non è a colori
Non c’è contrasto con lo sfondo
