Approuver un nouvel appareil

Une fois que vous avez commencé le processus de connexion en saisissant votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre 2FA pour la connexion, notre système détecte si un nouvel appareil est utilisé pour accéder à votre compte.

Si vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil, notre système enverra un email à l’adresse email associée à votre compte Kraken. Cette procédure vise à vérifier que vous, le propriétaire du compte, essayez effectivement de vous connecter.

1
L’écran suivant s’affiche:
2
Vous recevrez ensuite un email de [email protected].
Cliquez sur le bouton Approuver l’appareil
dans les 20 minutes comme indiqué ci-dessous, sans quoi le lien expirera.
3
Enfin, cette page s’affichera et vous serez connecté sur votre nouvel appareil.
Remarque: Vous devrez peut-être changer d’onglet dans votre navigateur pour afficher la page de connexion à votre compte.

L’approbation de l’appareil est une fonctionnalité de sécurité que nous avons mise en place afin d’empêcher une personne ou un bot non autorisé d’accéder à votre compte via un site de phishing.

Nous vous recommandons de marquer la page de connexion de Kraken et de toujours vérifier que vous vous connectez bien à https://www.kraken.com.

La sécurité de votre compte nécessite une vigilance constante et une vérification permanente de l’endroit où vous saisissez vos identifiants de connexion.

Foire aux questions:

Dois-je faire approuver mon appareil chaque fois que je me connecte ?

Non. Vous devrez uniquement faire approuver les appareils qui n’ont pas été utilisés pour accéder à votre compte par le passé. Tous les appareils que vous avez déjà utilisés pour vous connecter à votre compte seront enregistrés dans notre système et peuvent être consultés dans la section Gestion des appareils de votre compte.

Je n’ai pas reçu l’e-mail d’approbation de l’appareil. Que dois-je faire ?

N’oubliez pas de chercher notre adresse e-mail d’expédition [email protected] dans votre dossier de courrier indésirable ou tout autre dossier. Consultez cet article pour obtenir des conseils supplémentaires sur la résolution des problèmes de réception d’e-mails.

Résolution de problèmes d’approbation de nouveaux appareils

Si cet écran s’affiche lorsque vous tentez de faire autoriser un nouvel appareil, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous avant de contacter le support.

1
Vérifiez que vous vous connectez à https://www.kraken.com, une autre adresse, même très ressemblante, peut signifier que vous consultez un site de phishing et que vous mettez vos fonds en danger.
2
Assurez-vous que l’appareil avec lequel vous essayez de vous connecter et celui avec lequel vous autorisez la connexion se trouvent sur le même réseau et utilisent la même connexion à Internet.
Par exemple, si vous essayez de vous connecter à votre compte Kraken sur un ordinateur portable et si vous cliquez sur le lien d’approbation d’appareil depuis un appareil mobile, celui-ci doit être sur le même réseau WiFi que l’ordinateur, faute de quoi l’appareil ne pourra pas être approuvé.

Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe de support.