En raison d'une augmentation de la demande, vous pourriez rencontrer des retards avec Live Support. Si vous avez des difficultés pour vous connecter à votre compte, veuillez consulter ce guide.
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Mise à jour des informations de compte
Une fois vos informations personnelles envoyées pour vérification, vous ne pourrez plus les modifier manuellement.
Vous pourrez cependant mettre à jour ou modifier les informations envoyées selon des procédures spécifiques accessibles via les liens ci-dessous.
Modification du nom
Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre nom ou si vous avez légalement modifié votre nom, demandez une modification pour mettre à jour votre nom.
Nous répondrons à votre demande et nous vous demanderons alors peut-être de fournir une copie d’une pièce d’identité valide et d’un certificat de changement de nom.
Modification de la date de naissance
Si vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre date de naissance, ouvrez un ticket de support pour demander une modification.
Nous répondrons à votre demande et nous vous demanderons alors peut-être de fournir une copie d’une pièce d’identité valide.
Modification de l'adresse du domicile
Si vous voyagez, vous pouvez continuer à déposer et à retirer des fonds sans modifier votre adresse enregistrée. Si vous avez déménagé dans un autre pays ou un autre État/territoire des États-Unis, vous devez mettre à jour votre adresse enregistrée.
Si vous souhaitez modifier l’adresse associée à votre compte Kraken, veuillez procéder comme suit :
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    Sous Catégorie de la demande, sélectionnez Modification des informations, puis Changement d’adresse. Dans votre message, indiquez votre nouvelle adresse.
    • Adresse ligne 1 :
    • Adresse ligne 2 :
    • Ville :
    • État/Province :
    • Code postal:
    • Pays :
    4. Nous répondrons à votre demande et vous pourrez alors joindre un justificatif de domicile valide.
Changement d'adresse email
Avant de modifier votre adresse email, veuillez prendre note des informations suivantes:
1. La nouvelle adresse email ne peut pas être associée à un autre compte Kraken (actif, non confirmé ou clôturé).
2. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un domaine de messagerie public gratuit auquel vous aurez toujours accès. Si vous utilisez des domaines autohébergés ou des adresses email incluses dans des services (comme votre fournisseur d’accès à Internet ou votre messagerie d’université), la probabilité que vous perdiez l’accès à l’adresse email est sensiblement plus élevée.
Vous pouvez modifier l’adresse email associée à votre compte en procédant comme suit :

1. Demandez la modification.

General_SettingsDropdown_04272021.png
  • Saisissez votre nouvelle adresse email et supprimez votre ancienne clé publique PGP (le cas échéant).
Verification_EnterNewEmail_01052021.png
  • Appuyez sur le bouton "Mettre à jour les paramètres" pour enregistrer la modification.

2. Confirmez la modification.

Vous allez recevoir deux emails:
  • Un email contenant un code d’autorisation à votre ancienne adresse email
  • Un email contenant un code de confirmation à votre nouvelle adresse email
Verification_EmailChangeCodes_10062020.png
Vous devez saisir les deux codes sur la page Paramètres de votre compte Kraken.
Verification_EmailChangeCodesInput_01052021.png

Résolution de problèmes

Je n'ai pas reçu l'email contenant le code d'autorisation
Si vous n’avez pas reçu l’email d’autorisation sur votre ancienne adresse email, cela signifie probablement que vous avez marqué par mégarde l’un de nos précédents emails comme indésirable ou spam. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si l’email ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable, vérifiez la liste noire dans vos paramètres de messagerie pour vous assurer qu’aucun élément en rapport avec le nom de domaine kraken.com n’y a été ajouté.
Si vous ne recevez toujours pas les messages sur votre ancienne adresse email, ouvrez un ticket de support en choisissant le formulaire Dépannage de connexion pour demander une modification. 
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    Dans le menu déroulant “Quel type de problème rencontrez-vous ?”, sélectionnez Je ne reçois pas d’emails
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    Vous devrez répondre à une série de questions concernant votre compte Kraken. Un email automatique de support contenant des instructions vous sera ensuite envoyé. 
Une fois que vous aurez répondu au message automatique de support, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Je n'ai pas reçu l'email contenant le code de confirmation
Si vous ne recevez pas l’email de confirmation à votre nouvelle adresse email, il est probable que vous ayez déjà un compte Kraken associé à cette adresse email. Si vous ne vous souvenez pas avoir configuré un compte avec la nouvelle adresse email, vous pouvez vérifier en demandant votre Nom d’utilisateur.
Si un compte est bien associé à cette adresse email, choisissez une autre adresse email et demandez à ce que cet autre compte soit clôturé ou utilisez l’autre compte à la place.
Je n'ai plus accès à l'ancienne adresse email
Si vous n’avez plus accès à votre ancienne adresse email, ouvrez un ticket de support en choisissant le formulaire Dépannage de connexion et sécurité du compte pour demander une modification. 
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    Dans le menu déroulant “Quel type de problème rencontrez-vous ?”, sélectionnez Perte d’accès à l’adresse email
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    Dans le champ “Adresse email de contact”, indiquez la nouvelle adresse email à laquelle vous avez accès. 
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    Vous devrez répondre à une série de questions concernant votre compte Kraken. Un email automatique de support contenant des instructions vous sera ensuite envoyé. 
Une fois que vous aurez répondu au message automatique de support, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Je me suis fait voler mon téléphone
Si vous vous êtes fait voler votre téléphone et que votre compte de messagerie y était accessible,faites-le-nous savoir immédiatement en ouvrant un ticket de support et en choisissant le formulaire Dépannage de connexion et sécurité du compte
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    Dans le menu déroulant “Quel type de problème rencontrez-vous ?”, sélectionnez  L’appareil 2FA a été volé
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    Vous devrez répondre à une série de questions concernant votre compte Kraken. Un email automatique de support contenant des instructions vous sera ensuite envoyé. 
Une fois que vous aurez répondu au message automatique de support, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Remarque: 
  • Nous devrons peut-être prendre des mesures supplémentaires pour sécuriser votre compte Kraken.
  • Si vous avez toujours accès à votre adresse email, modifiez immédiatement votre mot de passe et l’authentification à deux facteurs sur votre compte de messagerie.
Mon adresse email a été piratée
Si vous pensez que votre adresse email a été piratée, faites-le-nous savoir immédiatement en ouvrant un ticket de support et en choisissant le  formulaireDépannage de connexion et sécurité du compte
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    Dans le menu déroulant “Quel type de problème rencontrez-vous ?”, sélectionnez Signaler une activité inhabituelle.
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    Vous devrez répondre à une série de questions concernant votre compte Kraken. Un email automatique de support contenant des instructions vous sera ensuite envoyé. 
Une fois que vous aurez répondu au message automatique, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
Remarque: 
  • Nous devrons peut-être prendre des mesures supplémentaires pour sécuriser votre compte Kraken.
  • Si vous avez toujours accès à votre adresse email, modifiez immédiatement votre mot de passe et l’authentification à deux facteurs sur votre compte de messagerie.
Modification du numéro de téléphone
Si votre numéro de téléphone a changé ou doit être mis à jour pour toute autre raison, ouvrez un ticket de support pour demander une modification.
Dans votre message, indiquez l’ancien et le nouveau numéro de téléphone.