Gérer les informations de votre compte

Besoin de mettre à jour ou de modifier les informations de votre compte ? Sélectionnez ce que vous souhaitez modifier ci-dessous, et nous vous guiderons tout au long du processus.

•
Modification du nom
•
Modification de l’adresse du domicile
•
Changement d’adresse email
•
Téléphone volé ou perdu
•
Modification du numéro de téléphone

Une fois vos informations personnelles envoyées pour vérification, vous ne pourrez plus les modifier manuellement. Cliquez sur ce que vous devez mettre à jour ci-dessous :

Changement de nom

Erreur ou changement de nom légal :

1.
Connectez-vous et accédez au formulaire Être vérifié ou modifier les informations du compte.
2.
Dans la première liste déroulante sélectionnez Modification des informations de compte.
3.
Choisissez votre type de compte et sélectionnez Nom sous Type d’informations du compte.
4.
Entrez votre nom précédent, votre nouveau nom et la raison du changement.
5.
Chargez un identifiant valide pour vérifier votre demande.

Changement d’adresse de résidence

Voyage :

Aucune mise à jour n’est nécessaire pour déposer et / ou retirer des fonds.

Nouvelle résidence :

1.
Connectez-vous à votre compte Kraken et accédez au formulaire Être vérifié ou modifier les informations du compte.
2.
Sélectionnez votre type de compte.
3.
Sous Type d’informations du compte, sélectionnez Adresse.
4.
Il vous sera ensuite demandé de joindre un justificatif de domicile valide pour la nouvelle adresse.
5.
Assurez-vous de fournir une pièce d’identité valide et/ou un certificat de changement de nom

Changement d’adresse email

Remarques importantes avant de modifier votre email :

•
La nouvelle adresse email ne peut pas être associée à un autre compte Kraken (actif, non vérifié ou clôturé).
•
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un domaine de messagerie public gratuit auquel vous aurez toujours accès. Si vous utilisez des domaines autohébergés ou des adresses email incluses dans des services (comme votre fournisseur d’accès à Internet ou votre messagerie d’université), la probabilité que vous perdiez l’accès à l’adresse email est sensiblement plus élevée.

Pour modifier votre adresse email :

•
Connectez-vous à votre compte Kraken sur kraken.com/sign-in.
•
Accédez à vos Paramètres et sélectionnez Compte.
•
Cliquez sur Modifier à côté de votre email, saisissez le nouvel email et supprimez votre ancienne clé PGP (le cas échéant).
•
Appuyez sur Continuer pour enregistrer.
•
Pour confirmer la modification, vous recevrez deux messages électroniques. Entrez le code d’autorisation envoyé à votre ancienne messagerie et le code de confirmation envoyé à votre nouvelle messagerie sur la page Paramètres.

Téléphone volé ou perdu

1.
Ouvrez un ticket de support à l’aide du Formulaire de sécurité du compte et de résolution de problèmes de connexion.
2.
Dans le menu déroulant "Quel type de problème rencontrez-vous ?", sélectionnez Appareil perdu ou volé.
3.
Vous devrez répondre à une série de questions concernant votre compte Kraken. Un email automatique de support contenant des instructions vous sera ensuite envoyé.
4.
Une fois que vous aurez répondu au message automatique de support, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.

Modification du numéro de téléphone

1.
Connectez-vous à votre compte Kraken sur kraken.com/sign-in.
2.
Cliquez sur le formulaire Être vérifié ou modifier les informations du compte.
3.
Sélectionnez votre type de compte.
4.
Sous Type d’informations de compte, sélectionnez "Numéro de téléphone".
5.
Indiquez votre ancien et nouveau numéro de téléphone.

Résolution de problèmes

Je n’ai pas reçu le code d’autorisation

Vérifiez votre dossier spam/emails indésirables ou votre liste noire. Si le problème n’est pas résolu, soumettez un ticket de support via leFormulaire de résolution de problèmes de connexion :

1.
Dans le menu déroulant Quel type de problème rencontrez-vous ?, sélectionnez Je ne reçois aucun email.
2.
Vous devrez répondre à une série de questions concernant votre compte Kraken. Un email automatique de support contenant des instructions vous sera ensuite envoyé.

Une fois que vous aurez répondu au message automatique de support, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.

Je n’ai pas le code de confirmation

Le nouvel email pourrait déjà être lié à un autre compte Kraken.

Si vous ne vous souvenez pas avoir configuré un compte avec la nouvelle adresse email, vous pouvez vérifier en demandant votre Nom d’utilisateur. Si tel est le cas, utilisez une autre adresse email ou fermez votre autre compte.

J’ai perdu l’accès à mon ancienne adresse email

Ouvrez un ticket de support en utilisant le Formulaire de sécurité du compte et de Résolution de problèmes de connexion :

1.
Dans le menu déroulant, pour Quel type de problème rencontrez-vous ?, sélectionnez J’ai perdu l’accès à l’adresse email.
2.
Dans le champ Adresse email de contact, indiquez la nouvelle adresse email à laquelle vous avez accès.
3.
Vous devrez répondre à une série de questions concernant votre compte Kraken. Un email automatique de support contenant des instructions vous sera ensuite envoyé.
4.
Une fois que vous aurez répondu au message automatique de support, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.

Adresse email piratée

Ouvrez un ticket d’assistance en utilisant le Formulaire de sécurité du compte et de Résolution de problèmes de connexion :

1.
Dans le menu déroulant, pour Quel type de problème rencontrez-vous ?, sélectionnez Signaler une activité inhabituelle.
2.
Vous devrez répondre à une série de questions concernant votre compte Kraken. Un email automatique de support contenant des instructions vous sera ensuite envoyé.
3.
Une fois que vous aurez répondu au message automatique, nous vous enverrons des instructions supplémentaires.
4.
Si vous avez toujours accès à votre adresse email, modifiez immédiatement votre mot de passe et l’authentification à deux facteurs sur votre compte de messagerie.

Désactiver le Verrouillage global des paramètres

Si vous rencontrez des problèmes pour modifier les paramètres ou charger des documents dans votre compte, cela peut être dû à l’activation de votre Verrouillage global des paramètres. Suivez ces étapes pour désactiver votre Verrouillage global des paramètres.

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