Blocage des retraits
Certains dépôts, comme les premiers achats par ACH, par PayPal, par carte de débit ou de crédit ou les achats à l’aide d’un portefeuille numérique déclencheront par sécurité une suspension temporaire des retraits sur le compte pouvant aller jusqu’à 72 heures.
Évitez les retards de dépôt
Si cela est nécessaire et indiqué dans les instructions de dépôt, vérifiez que votre dépôt mentionne votre identifiant public de compte Kraken, qui commence par AA et comporte 16 caractères.
Un dépôt ou un retrait en attente signifie qu’il a été signalé pour l’une des raisons ci-dessous.
Certains retraits et dépôts en attente sont automatiquement émis après un certain temps, tandis que d’autres retraits et dépôts en attente nécessitent une intervention manuelle de l’équipe de support de Kraken.
Raison | Description | Solution |
|---|---|---|
Compte tenu de votre niveau de vérification, il existe des limites quant au montant que vous pouvez déposer dans les 24 heures et 30 jours. | Demandez un niveau de vérification plus élevé ou attendez que vos limites journalières ou mensuelles se réinitialisent. | |
Non-concordance des noms | Le nom figurant sur votre compte Kraken doit être le même que sur votre compte bancaire. | Le dépôt ou le retrait doit probablement être retourné ou annulé. |
Activités irrégulières | Votre banque nous a demandé de mettre l'opération en attente. | Attendez les instructions de Kraken Support. |
Modification du mot de passe | Si vous modifiez votre mot de passe, les retraits vers les nouvelles adresses de retrait seront suspendus jusqu’à 24 heures, pour des raisons de sécurité. Les adresses que vous avez déjà ajoutées à votre compte n’en seront pas affectées. | Attendez que les 24 heures soient écoulées. |
Raisons propres aux dépôts:
Raison | Description | Solution |
|---|---|---|
Les dépôts bancaires doivent inclure votre numéro de référence pour nous permettre de les attribuer à votre compte. | Attendez les instructions de Kraken Support. | |
Compte non vérifié | À compter de mars 2019, nous n’acceptons plus les dépôts provenant de comptes non vérifiés. | Être vérifié pour un compte de niveau Intermédiaire. |
Dépôts en double | Vous avez effectué plusieurs dépôts du même montant sur une période de 72 heures. | Attendez leur émission automatique. À l'avenir, utilisez des montants de dépôt différents lorsque vous envoyez plusieurs dépôts. |
Important: Dans certains cas, nous ne serons peut-être pas en mesure d’émettre un dépôt en attente et il devra être renvoyé. Si votre dépôt En attente est en cours de restitution, un montant égal de fonds sera également mis en attente dans vos soldes existants jusqu’à ce que le statut du dépôt passe à Restitué.