Si vous ne parvenez pas à modifier/ajouter votre adresse ou à télécharger des documents sur votre compte, veuillez essayer de désactiver votre verrouillage global des paramètres (https://support.kraken.com/hc/fr/articles/360024004711-How-do-I-remove-my-Global-Settings-Lock-GSL-) et réessayez.

Une photo de confirmation d'identité est une photo de vous, le titulaire du compte, tenant en main votre pièce d'identité et une note manuscrite près de votre visage.

Une photo du visage (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360042772071) est une photo de vous que nous pouvons comparer avec la photo sur votre pièce d'identité. Les résidents de l'Afrique du Sud et des États-Unis devront nous envoyer une photo du visage.

Vous devrez peut-être également fournir une photo du visage dans le cadre de la vérification au niveau Intermédiaire (https://support.kraken.com/hc/fr/articles/360000672203-Document-requirements-for-the-Intermediate-verification-level) ou dans d'autres situations (https://support.kraken.com/hc/fr/articles/201889308-I-can-t-log-into-my-account-) (consulter l'article sur la photo de récupération de compte (https://support.kraken.com/hc/fr/articles/360001330283-Account-Recovery-Photo)).

Vous trouverez ci-dessous une liste d'éléments vous permettant de produire une photo de confirmation d'identité appropriée, pouvant être acceptée par notre équipe de vérification:

La pièce d'identité que vous tenez en main doit être la même que celle utilisée lors de la vérification au niveau Intermédiaire (https://support.kraken.com/hc/fr/articles/360000672203-Required-documents-for-Tier-3-verification).

Les informations figurant sur la pièce d'identité doivent être lisibles sur la photo de confirmation d'identité. Elles ne peuvent pas être floues ou hors focus.

La note manuscrite doit contenir la mention"kraken.com" et inclure:

la date actuelle

votre signature

Faites très attention lors de la rédaction de la note manuscrite! Si un seul mot est différent dans la note, la photo de confirmation d'identité peut ne pas être acceptée.

Soyez conscients que dans certaines situations, nous pouvons vous demander d'écrire quelque chose d'autre sur la note manuscrite. Suivez de près les instructions fournies dans votre ticket de support.

À faire À ne pas faire ✓ Écrivez la note avec votre main.

✘ Ne tapez pas la note sur ordinateur.

✓ Écrivez la note exactement comme indiqué.* ✘ Ne changez pas les mots ou le sens de la note. ✓ Utilisez un papier qui soit environ 1/4 de la taille d'une feuille standard. ✘ N'utilisez pas une feuille de papier entière. La note ne doit pas cacher trop de parties de votre corps.

*Nous acceptons les traductions de la note dans d'autres langues tant qu'elle conserve le même sens.

Comment faire cohabiter la pièce d'identité et la note ensemble sur la photo:

 Utilisez une photo de haute qualité et assurez-vous que le texte et les numéros sur la pièce d'identité soient lisibles. Votre visage au complet et vos bras doivent également être visibles.  Vous devez tenir la pièce d'identité dans vos mains. Vos mains et vos bras doivent être visibles sur la photo. Ne portez pas de lunettes de soleil, de chapeaux ou tout ce qui couvre les traits de votre visage. Ne couvrez pas de parties de la pièce d'identité, du message ou de votre visage.

À faire À ne pas faire ✓ Tenez la carte d'identité et la note dans vos mains.

✘ Ne laissez pas quelqu'un d'autre tenir la note.

✘ Ne scotchez pas la pièce d'identité sur la note.

✓ La pièce d'identité et la note doivent être clairement visibles. ✘ Ne couvrez aucune information sur la pièce d'identité ou la note avec vos doigts. ✓ Votre visage, le haut du corps, les bras et les mains doivent être visibles.

✘ Ne montrez pas seulement votre tête derrière la note.

✘ Ne portez pas de lunettes de soleil, un chapeau ou quoi que ce soit qui obscurcisse votre visage.

✓ Prenez la photo pendant la journée lorsque l'éclairage est favorable. ✘ Ne prenez pas la photo quand il fait sombre dehors. Se fier à l'éclairage intérieur rend plus difficile pour les appareils photo de capturer les détails.

✓ Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de prendre la photo.

 

La photo de confirmation d'identité et la photo du visage peuvent être prises à l'aide d'un appareil photo ou d'un téléphone. Elles peuvent aussi être téléchargées depuis un ordinateur sur votre compte Kraken via l'onglet Être vérifié > Intermédiaire.

Si vous ne voyez pas la section pour télécharger la photo de confirmation d'identité ou la photo du visage sur cette page, contactez le support (https://support.kraken.com/hc/fr/requests/new).