La verificación de vídeo se realiza a través de una llamada con Zoom y es necesaria en situaciones en las que necesitamos verificar que nos comunicamos con el propietario de una cuenta. No es posible solicitar la verificación de vídeo por su cuenta; sin embargo, si le pedimos la verificación a través de vídeo, las siguientes instrucciones pueden ayudarle a prepararse para la llamada.

Si ha recibido el email que solicita la verificación de vídeo, se le proporcionará un enlace a un formulario, el cual vence en un plazo de tres días a partir de la fecha en que se envió el email. En el formulario debe completar los siguientes datos y seleccionar el botón Enviar en la parte inferior de la página:

Su zona horaria actual

Fecha en la que esté disponible para una videollamada

Hora de disponibilidad en esta fecha

Disponibilidad adicional

Fecha alternativa en la que esté disponible para una videollamada

Hora de disponibilidad en esta fecha alternativa

Disponibilidad adicional

Si puede o no atender la videollamada en inglés

Código de verificación aleatorio de 4 dígitos

Revisaremos si un agente de nuestro equipo de Atención al cliente está disponible en la fecha y hora que nos ha proporcionado. A continuación, le enviaremos un email para confirmar que la llamada está programada o para solicitar una hora y fecha alternativas.

Una vez confirmadas la fecha y la hora, recibirá un email con un enlace unos minutos antes de la llamada. Haga clic en el enlace y, a continuación, haga clic en Abrir Zoom en la ventana emergente o en Unirse desde el navegador.

Una vez que Zoom esté abierto, haga clic en Unirse con el audio del ordenador o Llamar a través del audio del dispositivo. Si se le solicita, permita que Zoom acceda a su micrófono. Es necesario que también active la cámara.

Si se une a través del navegador, asegúrese de permitir el acceso al micrófono y a la cámara.

Tenga a mano un documento de identidad con fotografía válido emitido por una entidad gubernamental antes de que comience la llamada.

Disponga de un dispositivo de verificación en dos pasos disponible para iniciar sesión y asegurar su cuenta durante la llamada. Puede ser un teléfono con una aplicación de autenticación (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000572186-Using-an-authenticator-app-for-two-factor-authentication-2FA-) o una clave de seguridad de hardware (https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/360000570283-Using-a-Security-Key-for-two-factor-authentication-2FA-).

Compruebe si está utilizando un navegador moderno compatible con el cliente web Zoom aquí (https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/214629443-Getting-started-with-the-Zoom-web-client). Si su navegador no es compatible con el cliente web, descargue e instale Zoom (https://zoom.us/download) en el dispositivo y asegúrese de que el audio funciona correctamente.

Realice una reunión de prueba antes de la llamada haciendo clic aquí (https://zoom.us/test). ¿Qué ocurre si al abrir el formulario se muestra durante un segundo y, a continuación, cambia a una página diferente?
El enlace al formulario se le envió hace más de tres días y ha vencido. Solicite otro enlace de formulario respondiendo en la conversación de email. ¿Qué ocurre si puedo ver al agente, pero no puedo escucharlo?
Si está usando el teléfono y tiene problemas para escuchar al agente, asegúrese de que su altavoz esté encendido. Si ve que el icono del altavoz en la esquina superior izquierda está apagado, tóquelo para encenderlo. ¿Qué pasa si puedo escuchar al agente, pero el agente no me escucha a mí? Si el equipo de Atención al cliente de Kraken tiene problemas para escucharle, asegúrese de que el micrófono no esté silenciado. Si ve que el icono de Audio de los controles de la reunión está silenciado, tóquelo para activarlo.