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Debido al aumento de la demanda, la verificación de la cuenta puede retrasarse. Evite enviar varias solicitudes y, para obtener mejores resultados, revise previamente nuestros requisitos de documentación.
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Requisitos de imagen para los documentos de identidad
Estamos experimentando retrasos en el procesamiento de nuevas cuentas. No envíe varias solicitudes de verificación.
Bloqueo global de configuración: Si tiene problemas para editar su dirección o cargar documentos en la cuenta, pruebe a desactivar el bloqueo global de configuración (GSL) e inténtelo de nuevo.
Para la verificación del nivel Intermedio y Pro, solo aceptamos documentos de identidad válidos emitidos por el gobierno.

¿Qué es un escáner o foto de identidad válidos?

Requisitos de las imágenesRazones para rechazar
✓ Imagen a color completo✘ La imagen es blanca y negra (o en escala de grises)
✓ Todos los detalles de la identificación se pueden leer✘ La imagen tiene marca de agua ✘ La imagen está borrosa ✘ La imagen crea cualquier otra confusión
✓ La identificación está bien iluminada✘ Los detalles de la identificación se ven oscuros por resplandores de luz o reflejos (cuidado con el flash)
✓ La identificación está en buen estado✘ La identificación está rota o dañada severamente o tiene agujeros
✓ La identificación está en posición vertical✘ La identificación está de lado o boca abajo
✓ La identificación ocupa la mayor parte de la imagen✘ Hay demasiado espacio alrededor de la identificación
✓ Se pueden ver unos 1-2 cm (1/2"-1") del fondo alrededor de toda la imagen✘ El borde de la identificación sale cortado (aunque sea "solo un poco")

¿Cómo puedo hacer un buen escaneo o foto?

Consulte nuestro artículo de soporte para ver consejos de cómo realizar un escáner o foto correctamente.
También debe asegurarse de que su imagen cumple nuestros parámetros técnicos

Buenos ejemplos

Una imagen ideal de un documento de Identidad
Verification_IdealID_09012021.png
Una imagen ideal de un pasaporte
Verifcation_IdealPassport_09012021.png

Ejemplos inaceptables

La identificación está demasiado borrosa
Verification_IDBlurry_09012021.png
Los bordes de la identificación no se pueden ver
Verification_IDCropped_09012021.png
Aunque la imagen solo esté un poco recortada no es válida.
Verification_IDSlightlyCropped_09012021.png
La identificación no está en color
Verification_IDBlackandWhite_09012021.png
El fondo no contrasta
Verification_IDNotContrastingBackground_09012021.png