Απάντηση σε αίτημα για πρόσθετες πληροφορίες

Υπάρχουν μερικοί λόγοι για τους οποίους μπορεί να σας ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες:

• Τακτικός έλεγχος λογαριασμού. Ελέγχουμε περιοδικά τους λογαριασμούς πελατών στο πλαίσιο των κανονιστικών μας υποχρεώσεων. Οι έλεγχοι αυτοί γίνονται βάσει προγράμματος και δεν προκαλούνται από κάποια συγκεκριμένη ενέργεια εκ μέρους σας.

• Δραστηριότητα λογαριασμού. Ορισμένες δραστηριότητες ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετες πληροφορίες για την ολοκλήρωση των ελέγχων μας, όπως μια αλλαγή στον τρόπο χρήσης του λογαριασμού σας ή στο μέγεθος ή τον τύπο μιας συναλλαγής.

• Συμπληρωματικές πληροφορίες για κάτι που μας έχετε ήδη αποστείλει. Εάν έχουμε εξετάσει ένα έγγραφο ή μια απάντηση και χρειαζόμαστε διευκρίνιση, διαφορετικό έγγραφο ή μεγαλύτερο χρονικό εύρος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με συμπληρωματικό αίτημα.

Αυτό που σας ζητάμε εξαρτάται από τις περιστάσεις σας και τον τόπο διαμονής σας. Τα συνηθέστερα αιτήματα περιλαμβάνουν απόδειξη πηγής κεφαλαίων, απόδειξη πηγής πλούτου, τραπεζικά αντίγραφα κίνησης, απόδειξη διεύθυνσης ή επιβεβαίωση στοιχείων που ήδη τηρούμε.

Για λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα πηγής κεφαλαίων και πηγής πλούτου, συμπεριλαμβανομένων των αποδεκτών εγγράφων:

• Γιατί ζητάμε έγγραφα πηγής πλούτου ή πηγής κεφαλαίων;

• Τεκμηρίωση πηγής κεφαλαίων

• Τεκμηρίωση πηγής πλούτου

Μπορείτε να ολοκληρώσετε αυτό το αίτημα μόνο μέσω προγράμματος περιήγησης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πρόγραμμα περιήγησης σε οποιαδήποτε συσκευή, συμπεριλαμβανομένου του κινητού σας.

• Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης και μεταβείτε στο kraken.com.
• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
• Στην κορυφή της σελίδας θα εμφανιστεί ένα banner που θα σας ενημερώνει ότι έχετε ένα ανοιχτό αίτημα. Επιλέξτε το banner για να το ανοίξετε.
• Διεκπεραιώστε τα στοιχεία του αιτήματος ένα προς ένα. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις ή/και να ανεβάσετε έγγραφα.
• Υποβάλετε κάθε στοιχείο μόλις το ολοκληρώσετε.

Δεν χρειάζεται να τα ολοκληρώσετε όλα μαζί. Μπορείτε να υποβάλετε τα στοιχεία ένα-ένα και να συνεχίσετε αργότερα. Απλώς συνδεθείτε στο kraken.com και επιλέξτε ξανά το banner. Το banner παραμένει στον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθούν όλα τα στοιχεία.

Δεν χρειάζεστε το email για να ξεκινήσετε. Αν δεν το βρείτε, συνδεθείτε στο kraken.com και το banner θα είναι εκεί.

• Η ομάδα μας θα εξετάσει ό,τι έχετε υποβάλει. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση κάθε στοιχείου ανά πάσα στιγμή συνδεόμενοι στο kraken.com.
• Τα στοιχεία που έχετε υποβάλει θα εμφανίζονται ως «Υποβλήθηκε» και θα αλλάξουν σε «Ελέγχθηκε» μόλις τα εξετάσει η ομάδα μας. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς όσο ένα στοιχείο βρίσκεται σε κάποια από αυτές τις καταστάσεις.
• Αν χρειαστούμε κάτι άλλο — για παράδειγμα αν ένα έγγραφο ήταν ασαφές ή δεν κάλυπτε την περίοδο που ζητήσαμε — το στοιχείο θα εμφανιστεί ως «Απαιτείται ενημέρωση» μαζί με τον λόγο, και θα σας στείλουμε email. Συνδεθείτε ξανά για να ανεβάσετε ένα νέο έγγραφο.
• Μόλις ελεγχθούν όλα τα στοιχεία και δεν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες, θα σας στείλουμε email για να επιβεβαιώσουμε την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Το αίτημά σας εμφανίζει την ημερομηνία έως την οποία πρέπει να ολοκληρωθεί, και θα σας στείλουμε υπενθύμιση εκ των προτέρων.

Γνωρίζουμε ότι η συγκέντρωση εγγράφων μπορεί να απαιτεί χρόνο. Αν η ημερομηνία πλησιάζει και αντιμετωπίζετε δυσκολίες — για παράδειγμα, η τράπεζά σας αργεί να εκδώσει κατάσταση λογαριασμού — επικοινωνήστε μαζί μας πριν λήξει το αίτημα και θα συνεργαστούμε μαζί σας.

Εάν ένα αίτημα λήξει χωρίς απάντηση, ενδέχεται να χρειαστεί να αναστείλουμε ορισμένες λειτουργίες του λογαριασμού σας, όπως οι συναλλαγές και οι καταθέσεις, έως ότου παρασχεθούν οι πληροφορίες. Οι αναλήψεις δεν επηρεάζονται. Θα έχετε πάντα πρόσβαση στα κεφάλαιά σας. Οι αποφάσεις αυτές λαμβάνονται κατά περίπτωση, συνεκτιμώντας τις ατομικές σας συνθήκες.

• Ελέγξτε τον φάκελο spam ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
• Ελέγξτε τα εισερχόμενα της διεύθυνσης email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο Kraken· το αίτημα αποστέλλεται αποκλειστικά εκεί.
• Αναζητήστε το αίτημα στα μηνύματά σας αντί να κάνετε κύλιση, καθώς ενδέχεται να έχει ταξινομηθεί αυτόματα.
• Δεν χρειάζεστε το email. Συνδεθείτε στο kraken.com και το banner θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.
• Αν εξακολουθείτε να μην βλέπετε κάποιο αίτημα μετά τη σύνδεση, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία παρακάτω.

Όχι ακόμα. Προς το παρόν, τα αιτήματα μπορούν να προβληθούν και να ολοκληρωθούν μόνο μέσω προγράμματος περιήγησης. Μπορείτε να ανοίξετε ένα πρόγραμμα περιήγησης στο τηλέφωνό σας, να μεταβείτε στο kraken.com και να συνδεθείτε εκεί.

Η υποστήριξη για την Εφαρμογή Kraken έρχεται σύντομα.

• Μεταβείτε πάντα στον λογαριασμό σας πληκτρολογώντας οι ίδιοι το kraken.com στον περιηγητή σας. Μην βασίζεστε σε συνδέσμους από απροσδόκητα μηνύματα.
• Ένα γνήσιο αίτημα θα εμφανίζεται πάντα στον λογαριασμό σας μετά τη σύνδεσή σας. Εάν λάβατε επικοινωνία σχετικά με κάποιο αίτημα αλλά δεν βλέπετε τίποτα στον λογαριασμό σας, αντιμετωπίστε το μήνυμα ως ύποπτο.
• Το Kraken δεν θα σας ζητήσει ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας, τους κωδικούς 2FA ή τη φράση ανάκτησης, ούτε θα σας ζητήσει ποτέ να μεταφέρετε κεφάλαια σε άλλη διεύθυνση.

Για περισσότερες πληροφορίες: Είναι αυτό το email από το Kraken;