Εάν λάβατε ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί υπό περιορισμό λόγω επιστροφής χρημάτων, σημαίνει ότι το Kraken έλαβε σχετική ειδοποίηση για μία ή περισσότερες πρόσφατες συναλλαγές σας. Ορισμένα features του λογαριασμού ενδέχεται να παραμείνουν περιορισμένα έως ότου το εκκρεμές υπόλοιπο διακανονιστεί πλήρως.
Οδηγίες για τον διακανονισμό του υπολοίπου έχουν αποσταλεί στη διεύθυνση email που έχετε καταχωρήσει. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου spam ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για email από το Kraken με το ακριβές οφειλόμενο ποσό και τα επόμενα βήματα.
Επιστροφή χρημάτων σημαίνει ότι είτε αμφισβητήσατε μια κατάθεση στον λογαριασμό σας στο Kraken, είτε η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας ανέστρεψε μια κατάθεση που είχε πιστωθεί προηγουμένως. Ανάλογα με τη μέθοδο χρηματοδότησης, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι υπήρξε σφάλμα στα στοιχεία πληρωμής ή ότι υπήρχαν ανεπαρκή κεφάλαια στον τραπεζικό σας λογαριασμό κατά τη χρέωση. Καθώς το Kraken είχε ήδη καταστήσει διαθέσιμα σε εσάς τα αγορασθέντα περιουσιακά στοιχεία κατά την αρχική κατάθεση, τα επιστραφέντα κεφάλαια οφείλονται σε εμάς. Γνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και θέλουμε να κάνουμε τον διακανονισμό του υπολοίπου και την πλήρη αποκατάσταση του λογαριασμού σας όσο το δυνατόν πιο απλά. Εάν πιστεύετε ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε κατά λάθος, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας για την επίλυσή της.
Έχετε διάφορες επιλογές για την αποπληρωμή του οφειλόμενου ποσού:
Κατάθεση κεφαλαίων μέσω Bank Wire
Μπορείτε να αποστείλετε Bank Wire για να καλύψετε το εκκρεμές υπόλοιπο. Ο τραπεζικός λογαριασμός που θα χρησιμοποιηθεί για την αποστολή του εμβάσματος πρέπει να είναι καταχωρημένος με το ίδιο νόμιμο ονοματεπώνυμο με τον λογαριασμό σας στο Kraken. Δεν γίνονται δεκτές καταθέσεις από τρίτους.
Εάν πραγματοποιείτε κατάθεση σε USD: ο δικαιούχος του εμβάσματος πρέπει να αναγράφεται ως Payward Interactive Inc. Μην καταχωρείτε το δικό σας ονοματεπώνυμο ως δικαιούχο, καθώς η τράπεζα θα απορρίψει το έμβασμα και ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία.
Για οδηγίες κατάθεσης ανάλογα με την περιοχή, το νόμισμα και τον τρόπο πληρωμής σας, επισκεφθείτε:
Μεταφορά κεφαλαίων από άλλο υπόλοιπο Kraken
Εάν διαθέτετε κεφάλαια σε άλλο προϊόν Kraken (όπως το υπόλοιπό σας στο Krak), μπορείτε να τα μεταφέρετε στον λογαριασμό σας Kraken για να καλύψετε το οφειλόμενο ποσό. Αυτός είναι συνήθως ο πιο γρήγορος τρόπος διακανονισμού του υπολοίπου, εφόσον διαθέτετε ήδη κεφάλαια εντός Kraken.
Κατάθεση κρυπτονομίσματος από εξωτερικό wallet ή ανταλλακτήριο
Μπορείτε να μεταφέρετε κρυπτονόμισμα από εξωτερικό wallet ή άλλο ανταλλακτήριο στον λογαριασμό σας Kraken και να το μετατρέψετε σε νόμισμα fiat για να καλύψετε το οφειλόμενο υπόλοιπο.
Για να αποφύγετε καθυστερήσεις, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε επαρκή κεφάλαια και ότι το υπόλοιπο αυτό δεν δεσμεύεται από ανοιχτές εντολές ή θέσεις. Για επιστροφές χρημάτων ACH, τα κεφάλαια χρεώνονται και οι περιορισμοί αίρονται αυτόματα εντός 24 ωρών, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις.
Όσο το εκκρεμές υπόλοιπο παραμένει ανεξόφλητο, ισχύουν οι ακόλουθοι περιορισμοί στον λογαριασμό σας:
Αναλήψεις σε αναστολή: δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανάληψη νομίσματος fiat ή κρυπτονομίσματος έως ότου διακανονιστεί το υπόλοιπο.
Αγορές σε αναστολή: δεν μπορείτε να αγοράσετε κρυπτονόμισμα ή μετοχές έως ότου διακανονιστεί το υπόλοιπο.
Συναλλαγές και καταθέσεις παραμένουν διαθέσιμες: μπορείτε να πραγματοποιείτε συναλλαγές σε κρυπτονομίσματα και να καταθέτετε κεφάλαια στον λογαριασμό σας. Ορισμένες μέθοδοι άμεσης χρηματοδότησης ενδέχεται να είναι προσωρινά μη διαθέσιμες.
Δεν είναι δυνατή η άρση αυτών των περιορισμών έως ότου εξοφληθεί πλήρως το εκκρεμές υπόλοιπο· μόλις αυτό συμβεί, θα εργαστούμε για την αποκατάσταση του λογαριασμού σας το συντομότερο δυνατό.
Εάν το εκκρεμές υπόλοιπο δεν εξοφληθεί εντός 7 ημερών από την ειδοποίηση επιστροφής χρημάτων, το Kraken ενδέχεται να επιχειρήσει να ανακτήσει τα κεφάλαια απευθείας από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Αυτό ενδέχεται να περιλαμβάνει χρέωση του υπολοίπου μετρητών σας ή ρευστοποίηση διαθέσιμων κρυπτονομισμάτων.
Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει κατάθεση για την κάλυψη του εκκρεμούς υπολοίπου και ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να έχει περιορισμούς, επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξής μας. Ένας ειδικός θα εξετάσει τον λογαριασμό σας και θα σας βοηθήσει να αποκαταστήσετε την πρόσβαση το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με την αποπληρωμή, η ομάδα Υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας. Ο πιο γρήγορος τρόπος να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξής μας είναι μέσω της συνομιλίας εντός της εφαρμογής, αλλά μπορείτε επίσης να μας στείλετε email εδώ.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς λογαριασμού, δείτε επίσης: Γιατί ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς;