Εάν λάβατε ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί υπό περιορισμό λόγω επιστροφής χρημάτων, σημαίνει ότι η Kraken έχει λάβει σχετική ειδοποίηση για μία ή περισσότερες από τις πρόσφατες συναλλαγές σας. Έως ότου το εκκρεμές υπόλοιπο διευθετηθεί πλήρως, ορισμένες features του λογαριασμού ενδέχεται να είναι περιορισμένες.
Οδηγίες για τον διακανονισμό του υπολοίπου έχουν αποσταλεί στη δηλωμένη διεύθυνση email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου spam ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για email από την Kraken με το ακριβές οφειλόμενο ποσό και τα επόμενα βήματα.
Όταν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων, σημαίνει είτε ότι αμφισβητήσατε μια κατάθεση στον λογαριασμό σας στο Kraken, είτε ότι η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας σας ανέστρεψε μια κατάθεση που είχε ήδη πιστωθεί. Ανάλογα με τη μέθοδο χρηματοδότησης, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι υπήρξε σφάλμα στα στοιχεία πληρωμής ή ότι υπήρχαν ανεπαρκή κεφάλαια στον τραπεζικό σας λογαριασμό κατά τη χρέωση. Καθώς η Kraken είχε ήδη καταστήσει διαθέσιμα σε εσάς τα αγορασθέντα περιουσιακά στοιχεία κατά τη στιγμή της αρχικής κατάθεσης, τα επιστραφέντα κεφάλαια οφείλονται σε εμάς. Γνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, και θέλουμε να κάνουμε τον διακανονισμό του υπολοίπου και την πλήρη επαναφορά του λογαριασμού σας όσο πιο απλή διαδικασία γίνεται. Εάν πιστεύετε ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε κατά λάθος, συνιστούμε να απευθυνθείτε απευθείας στην τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας για την επίλυσή της.
Διαθέτετε αρκετές επιλογές για την αποπληρωμή του οφειλόμενου ποσού:
Κατάθεση κεφαλαίων μέσω Bank Wire
Μπορείτε να στείλετε ένα Bank Wire για την κάλυψη του εκκρεμούς υπολοίπου. Ο τραπεζικός λογαριασμός από τον οποίο θα σταλεί το Bank Wire πρέπει να είναι καταχωρημένος με το ίδιο νόμιμο ονοματεπώνυμο με τον λογαριασμό σας Kraken. Δεν γίνονται δεκτές καταθέσεις από τρίτους.
Εάν καταθέτετε USD: ο δικαιούχος του Bank Wire πρέπει να αναγράφεται ως Payward Interactive Inc. Μην καταχωρείτε το δικό σας όνομα ως δικαιούχο, καθώς αυτό θα οδηγήσει την τράπεζα να απορρίψει το Bank Wire και ενδέχεται να προκαλέσει καθυστερήσεις επεξεργασίας.
Για οδηγίες κατάθεσης ανάλογα με την περιοχή, το νόμισμα και τη μέθοδο πληρωμής σας, επισκεφθείτε:
Μεταφορά κεφαλαίων από άλλο υπόλοιπο Kraken
Εάν διαθέτετε κεφάλαια σε άλλο προϊόν Kraken (όπως το υπόλοιπο Krak), ενδέχεται να μπορείτε να μεταφέρετε αυτά τα κεφάλαια στον λογαριασμό σας στο Kraken για την κάλυψη του οφειλόμενου ποσού. Αυτή είναι συχνά η ταχύτερη επιλογή για τον διακανονισμό του υπολοίπου, εφόσον διαθέτετε ήδη κεφάλαια εντός της Kraken.
Κατάθεση κρυπτονομίσματος από εξωτερικό Wallet ή Ανταλλακτήριο
Μπορείτε να μεταφέρετε κρυπτονόμισμα από εξωτερικό Wallet ή άλλο Ανταλλακτήριο στον λογαριασμό σας στο Kraken και να το μετατρέψετε σε νόμισμα fiat για να καλύψετε το οφειλόμενο υπόλοιπο.
Πώληση υφιστάμενων κρυπτονομισμάτων
Εάν διατηρείτε ήδη κρυπτονομίσματα στον λογαριασμό σας στο Kraken, μπορείτε να τα ανταλλάξετε σε νόμισμα fiat για να καλύψετε το εκκρεμές ποσό.
Για να αποφύγετε καθυστερήσεις, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε επαρκή κεφάλαια στο σωστό νόμισμα (π.χ. USD) που πρέπει να χρεώσει το Kraken και ότι το υπόλοιπο αυτό δεν δεσμεύεται από ανοιχτές εντολές ή θέσεις. Για επιστροφές χρημάτων μέσω ACH, η χρέωση και η άρση των περιορισμών γίνονται αυτόματα εντός 24 ωρών, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις. Εάν αυτό δεν συμβεί εντός 24 ωρών, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη.
Όσο το εκκρεμές υπόλοιπο παραμένει ανεξόφλητο, ισχύουν οι παρακάτω περιορισμοί στον λογαριασμό σας:
Αναλήψεις σε αναστολή: δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανάληψη νομίσματος fiat ή κρυπτονομίσματος έως ότου διακανονιστεί το υπόλοιπο
Αγορές σε αναστολή: δεν μπορείτε να αγοράσετε κρυπτονόμισμα ή μετοχές έως ότου διακανονιστεί το υπόλοιπο
Συναλλαγές και καταθέσεις παραμένουν διαθέσιμες: μπορείτε να συνεχίσετε να πραγματοποιείτε συναλλαγές με κρυπτονομίσματα και να καταθέτετε κεφάλαια στον λογαριασμό σας. Ορισμένες μέθοδοι άμεσης χρηματοδότησης ενδέχεται να είναι προσωρινά απενεργοποιημένες.
Δεν μπορούμε να άρουμε αυτούς τους περιορισμούς έως την πλήρη εξόφληση του εκκρεμούς υπολοίπου· μόλις ολοκληρωθεί, θα εργαστούμε για την άμεση αποκατάσταση της πλήρους λειτουργικότητας του λογαριασμού σας.
Εάν το εκκρεμές υπόλοιπο δεν εξοφληθεί εντός 7 ημερών από την ειδοποίηση επιστροφής χρημάτων, η Kraken ενδέχεται να προχωρήσει στην ανάκτηση των κεφαλαίων απευθείας από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει χρέωση του υπολοίπου σε μετρητά ή ρευστοποίηση διαθέσιμων κρυπτονομισμάτων.
Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει κατάθεση για την κάλυψη του εκκρεμούς υπολοίπου και ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να έχει περιορισμούς, επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξής μας. Ένας ειδικός θα εξετάσει τον λογαριασμό σας και θα βοηθήσει στην αποκατάσταση της πρόσβασης το συντομότερο δυνατό.
Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με την αποπληρωμή, η ομάδα Υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας. Ο πιο γρήγορος τρόπος επικοινωνίας με την ομάδα Υποστήριξής μας είναι μέσω της συνομιλίας εντός της εφαρμογής, ωστόσο μπορείτε επίσης να μας στείλετε email εδώ.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς λογαριασμού, δείτε επίσης: Γιατί ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς;