Εάν λάβατε ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί υπό περιορισμό λόγω επιστροφής χρημάτων, σημαίνει ότι το Kraken έλαβε σχετική ειδοποίηση για μία ή περισσότερες πρόσφατες συναλλαγές σας. Έως ότου διευθετηθεί πλήρως το οφειλόμενο υπόλοιπο, ενδέχεται να περιοριστούν ορισμένα features του λογαριασμού.
Οδηγίες για τον διακανονισμό του υπολοίπου έχουν αποσταλεί στη δηλωμένη διεύθυνση email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (συμπεριλαμβανομένου του φακέλου spam ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για email από το Kraken με το συγκεκριμένο οφειλόμενο ποσό και τα επόμενα βήματα.
Μια επιστροφή χρημάτων σημαίνει ότι είτε αμφισβητήσατε μια κατάθεση στον λογαριασμό σας Kraken, είτε η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας ακύρωσε μια κατάθεση που είχε προηγουμένως πιστωθεί. Ανάλογα με τη μέθοδο χρηματοδότησης, αυτό ενδέχεται να σημαίνει ότι υπήρξε σφάλμα στα στοιχεία πληρωμής ή ότι υπήρχαν ανεπαρκή κεφάλαια στον τραπεζικό σας λογαριασμό κατά τη χρέωση. Καθώς το Kraken είχε ήδη διαθέσει σε εσάς τα αγορασμένα περιουσιακά στοιχεία κατά την αρχική κατάθεση, τα επιστραφέντα κεφάλαια οφείλονται σε εμάς. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι ενοχλητικό και θέλουμε να σας διευκολύνουμε όσο το δυνατόν περισσότερο στον διακανονισμό του υπολοίπου και στην πλήρη αποκατάσταση του λογαριασμού σας. Εάν πιστεύετε ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε κατά λάθος, σας συνιστούμε να απευθυνθείτε απευθείας στην τράπεζά σας ή στον εκδότη της κάρτας σας για να την επιλύσετε.
Έχετε αρκετές επιλογές για την αποπληρωμή του οφειλόμενου ποσού:
Κατάθεση κεφαλαίων μέσω Bank Wire
Μπορείτε να αποστείλετε Bank Wire για να καλύψετε το οφειλόμενο υπόλοιπο. Ο τραπεζικός λογαριασμός από τον οποίο θα αποσταλεί το Bank Wire πρέπει να είναι καταχωρημένος με το ίδιο νόμιμο ονοματεπώνυμο με τον λογαριασμό σας Kraken. Δεν γίνονται δεκτές καταθέσεις από τρίτους.
Εάν καταθέτετε USD: ο δικαιούχος του Bank Wire πρέπει να αναγράφεται ως Payward Interactive Inc. Μην αναγράφετε το δικό σας όνομα ως δικαιούχο, καθώς αυτό θα οδηγήσει την τράπεζα να απορρίψει το Bank Wire και ενδέχεται να προκαλέσει καθυστερήσεις επεξεργασίας.
Για οδηγίες κατάθεσης ανάλογα με την περιοχή, το νόμισμα και τη μέθοδο πληρωμής σας, επισκεφθείτε:
Μεταφορά κεφαλαίων από άλλο υπόλοιπο Kraken
Εάν διαθέτετε κεφάλαια σε άλλο προϊόν Kraken (όπως το υπόλοιπο Krak), μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να τα μεταφέρετε στον λογαριασμό σας Kraken για να καλύψετε το οφειλόμενο ποσό. Αυτή είναι συχνά η ταχύτερη μέθοδος διακανονισμού του υπολοίπου, εφόσον διαθέτετε ήδη κεφάλαια εντός Kraken.
Κατάθεση κρυπτονομίσματος από εξωτερικό Wallet ή Ανταλλακτήριο
Μπορείτε να μεταφέρετε κρυπτονόμισμα από εξωτερικό Wallet ή από άλλο Ανταλλακτήριο στον λογαριασμό σας Kraken για να καλύψετε το οφειλόμενο υπόλοιπο.
Για να αποφύγετε καθυστερήσεις, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε επαρκή κεφάλαια και ότι το υπόλοιπο αυτό δεν δεσμεύεται από ανοιχτές εντολές ή θέσεις. Για επιστροφές χρημάτων ACH, η χρέωση των κεφαλαίων και η άρση των περιορισμών πραγματοποιούνται αυτόματα εντός 24 ωρών, εφόσον πληρούνται οι απαιτούμενες προϋποθέσεις.
Όσο το οφειλόμενο υπόλοιπο παραμένει ανεξόφλητο, ισχύουν οι ακόλουθοι περιορισμοί στον λογαριασμό σας:
Οι αναλήψεις έχουν ανασταλεί: δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανάληψη νομίσματος fiat ή κρυπτονομίσματος έως τον διακανονισμό του υπολοίπου
Οι αγορές έχουν ανασταλεί: δεν μπορείτε να αγοράσετε κρυπτονομίσματα ή μετοχές έως τον διακανονισμό του υπολοίπου
Οι συναλλαγές και οι καταθέσεις παραμένουν διαθέσιμες: μπορείτε να συνεχίσετε τις συναλλαγές σε κρυπτονομίσματα και να καταθέτετε κεφάλαια στον λογαριασμό σας. Ορισμένες μέθοδοι άμεσης χρηματοδότησης ενδέχεται να τεθούν προσωρινά σε αναστολή.
Δεν είναι δυνατή η άρση των περιορισμών έως την πλήρη εξόφληση του οφειλόμενου υπολοίπου. Μόλις αυτό συμβεί, θα επαναφέρουμε τον λογαριασμό σας στην κανονική του λειτουργία το συντομότερο δυνατό.
Εάν το οφειλόμενο υπόλοιπο δεν εξοφληθεί εντός 7 ημερών από την ειδοποίηση επιστροφής χρημάτων, η Kraken ενδέχεται να προχωρήσει στην ανάκτηση των κεφαλαίων απευθείας από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Αυτό ενδέχεται να περιλαμβάνει χρέωση του διαθέσιμου μετρητού υπολοίπου σας ή ρευστοποίηση διαθέσιμων κρυπτονομισμάτων.
Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει κατάθεση για την κάλυψη του οφειλόμενου υπολοίπου και ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να έχει περιορισμούς, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Ένας εξειδικευμένος συνεργάτης θα εξετάσει τον λογαριασμό σας και θα σας βοηθήσει να αποκαταστήσετε την πρόσβαση το συντομότερο δυνατόν.
Εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με την αποπληρωμή, η ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας. Ο πιο γρήγορος τρόπος για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας είναι μέσω της συνομιλίας στην εφαρμογή.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς λογαριασμού, δείτε επίσης: Γιατί ο λογαριασμός μου έχει περιορισμούς;