Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται όταν στη φόρμα ανάληψης εισάγεται ποσό μεγαλύτερο από τα διαθέσιμα προς ανάληψη κεφάλαια. Ορισμένες μέθοδοι κατάθεσης, όπως οι αγορές μέσω ACH, οι αγορές μέσω PayPal, οι αγορές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα ή οι αγορές μέσω ψηφιακού Wallet ενδέχεται να ενεργοποιήσουν προσωρινή δέσμευση ανάληψης (72 ωρών) στον λογαριασμό, για λόγους ασφάλειας. Οι καταθέσεις μετρητών μέσω ACH Plaid υπόκεινται σε δέσμευση ανάληψης 7 ημερών. Η δέσμευση 7 ημερών εφαρμόζεται μετά από κάθε κατάθεση μέσω ACH Plaid και ισχύει για τυχόν περιουσιακά στοιχεία σε μετρητά ή κρυπτονομίσματα ισοδύναμα με το ποσό της κατάθεσης.
Για παράδειγμα, αν έχετε 1.000 $ στον λογαριασμό σας και καταθέσετε 500 $ μέσω ACH Plaid, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη όλων των χρημάτων εκτός από 500 $ από τον λογαριασμό σας μέχρι να παρέλθουν οι επτά ημέρες. Μετά την παρέλευσή τους, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 1.500 $. Τα περιουσιακά στοιχεία που κατατέθηκαν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για συναλλαγές κατά τη διάρκεια της δέσμευσης 72 ωρών ή 7 ημερών.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πιθανές αιτίες μιας δέσμευσης ανάληψης, δείτε τον ειδικό οδηγό μας.
Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος είναι να χρησιμοποιείτε ολόκληρη την Αξία χαρτοφυλακίου που εμφανίζεται στην αρχική σελίδα (στη σελίδα χαρτοφυλακίου στο Kraken Pro). Πρόκειται για τη συνολική αξία όλων των περιουσιακών στοιχείων στον λογαριασμό σας και όχι απαραίτητα για το διαθέσιμο υπόλοιπο στο επιλεγμένο νόμισμα ανάληψης.
Για παράδειγμα, αν θέλετε να κάνετε ανάληψη USD στον τραπεζικό λογαριασμό σας, θα πρέπει να έχετε USD στο υπόλοιπο του λογαριασμού Kraken σας. Αν δεν έχετε USD στον λογαριασμό σας, θα πρέπει να μετατρέψετε οποιοδήποτε από τα υπάρχοντα νομίσματά σας σε USD μέσω συναλλαγής. Μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη USD στον τραπεζικό λογαριασμό σας.
Ορισμένες τράπεζες δεν αποδέχονται μεταφορές που αφορούν ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων και έχουν ως αποτέλεσμα οι αναλήψεις να απορρίπτονται και να επιστρέφονται σε εμάς. Για να αποτρέψουμε περιττές καθυστερήσεις κατά τη διαδικασία πίστωσης αυτών των απορριφθεισών αναλήψεων πίσω στον λογαριασμό Kraken σας, η συγκεκριμένη τράπεζα αποκλείεται στο σύστημά μας. Αν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη σε τράπεζα που δεν βρίσκεται σε μία από τις υποστηριζόμενες περιοχές, δεν θα μπορείτε να αποθηκεύσετε αυτά τα τραπεζικά στοιχεία.
Οι πάροχοι χρηματοδότησής μας μπορούν, κατά την απόλυτη διακριτική τους ευχέρεια, να αρνηθούν χρηματοδότηση σε ορισμένες γεωγραφικές τοποθεσίες χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Καθώς αυτό δεν ελέγχεται από την Kraken, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε αναλήψεις που δεν συμμορφώνονται με τους κανονισμούς τους.
Όταν έχει εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας κλείδωμα ανάληψης ή συναλλαγών για λόγους ασφάλειας, εμφανίζεται αυτό το σφάλμα.
Για να το επιλύσετε, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
Προσθέστε Είσοδο με 2FA στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να προσθέσετε Είσοδο με 2FA επιλέγοντας το όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία και κάνοντας κλικ στην επιλογή Ασφάλεια.
Επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξής μας για να μας ενημερώσετε ότι προστέθηκε αυτή η λειτουργία ασφάλειας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά τα σφάλματα εμφανίζονται αν έχετε ήδη ένα ανοιχτό αίτημα με την Υποστήριξη Kraken. Ελέγξτε τον λογαριασμό email σας, συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, και απαντήστε στο πιο πρόσφατο email από την Υποστήριξη Kraken, αναφέροντας το σφάλμα και ενημερώνοντάς μας επίσης ότι έχετε προσθέσει την Είσοδο με 2FA.
Αφού απαντήσετε στο email, ένας ειδικός της Υποστήριξης Kraken θα σας απαντήσει για να σας ενημερώσει μόλις αρθεί το κλείδωμα. Αν δεν μπορείτε να βρείτε email από την Υποστήριξη Kraken στα εισερχόμενά σας, υποβάλετε ένα Αίτημα αντιμετώπισης προβλημάτων εισόδου και ασφάλειας λογαριασμού και ενημερώστε μας ότι εμφανίζεται σφάλμα «null» ή «withdrawal» και ότι έχετε πλέον προσθέσει την Είσοδο με 2FA.
Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να προσθέσετε έναν νέο λογαριασμό ανάληψης με την ίδια περιγραφή με έναν λογαριασμό ανάληψης που προσθέσατε προηγουμένως ή που υπάρχει ήδη.
Όλοι οι τραπεζικοί λογαριασμοί ανάληψης πρέπει να έχουν μοναδική περιγραφή· δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια περιγραφή, ακόμη κι αν αφορά δύο διαφορετικά νομίσματα ή μεθόδους χρηματοδότησης. Αυτό ισχύει για τους διαφορετικούς τραπεζικούς συνεργάτες μας και τις διαφορετικές μεθόδους μεταφοράς: Bank Transfer· EFT· FPS· SEPA· SIC· SWIFT και FedWire, καθώς και για τα κρυπτονομισματικά πορτοφόλια.
Για παράδειγμα: Αν έχετε έναν λογαριασμό ανάληψης σε ευρώ (SEPA) με την ονομασία «My bank», δεν μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον διευθύνσεις ανάληψης για ευρώ (SWIFT)· καναδικά δολάρια (EFT)· δολάρια ΗΠΑ (FedWire) κ.λπ. με την ίδια ονομασία «My bank».
Για να αποτρέψετε την εμφάνιση αυτών των σφαλμάτων, μπορείτε να τροποποιήσετε την περιγραφή σε «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2» κ.λπ.
SWIFT: Το σφάλμα «Invalid BIC» κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης αναλήψεων μέσω SWIFT συνήθως σημαίνει ότι το μήκος ή η μορφή του κωδικού BIC/SWIFT που καταχωρίσατε δεν είναι σωστά. SEPA: Το σφάλμα «Invalid BIC» κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης αναλήψεων σε EUR μέσω SEPA συνήθως σημαίνει ότι η τράπεζά σας δεν ανήκει στο δίκτυο των τραπεζών που είναι προσβάσιμες μέσω SEPA ή βρίσκεται εκτός της ζώνης SEPA, π.χ. στην Τουρκία, στο Κόσοβο κ.λπ. Μπορείτε να βρείτε την πλήρη λίστα των BIC τραπεζών που είναι προσβάσιμες μέσω SEPA κάνοντας κλικ εδώ (αρχείο PDF).
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε αν η τράπεζά σας είναι προσβάσιμη μέσω SEPA, καταχωρίζοντας το IBAN σας σε έναν επικυρωτή, όπως το ibancalculator.com. Επιπλέον, αυτό θα σας βοηθήσει να επαληθεύσετε ότι το checksum του IBAN είναι σωστό, δηλαδή ότι το IBAN είναι έγκυρο, και ότι παρέχετε τον σχετικό BIC. Αν η τράπεζά σας ανήκει στο δίκτυο SEPA, αλλά εξακολουθείτε να λαμβάνετε το σφάλμα «Invalid BIC», αυτό μπορεί να σημαίνει ότι οι αναλήψεις προς την τράπεζά σας είναι περιορισμένες, επειδή προηγούμενες αναλήψεις απορρίφθηκαν ή επιστράφηκαν συχνά. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη.