Se protéger contre la fraude et les escroqueries

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Signaler une escroquerie ici

Krak déplace de l'argent dans le monde entier à chaque seconde de chaque jour. Cela fait de nous, et de nos clients, une cible pour la fraude.

L'une des principales priorités de notre équipe est de protéger nos clients et de sécuriser leurs fonds. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le fonctionnement des escroqueries, les signes avant-coureurs et ce qu'il faut faire exactement en cas de problème.

Krak ne vous demandera jamais votre code PIN, votre mot de passe ou votre numéro de carte complet par quelque moyen que ce soit.

La règle d'or

Si une opportunité semble trop belle pour être vraie, c'est presque certainement le cas. Les escrocs sont des professionnels – ils investissent du temps, créent un sentiment d'urgence et établissent la confiance avant de frapper. Faites une pause avant de payer, et rappelez-vous : une fois qu'un virement quitte Krak, il est très difficile de l'annuler.

On vous contacte – généralement à l'improviste, via les réseaux sociaux, Whatsapp, ou un appel téléphonique non sollicité – au sujet d'un investissement offrant des rendements exceptionnellement élevés. Il peut s'agir de trading de devises étrangères, de crypto-monnaies, de matières premières rares, ou d'une entreprise "sur le point d'entrer en bourse". L'escroc construit sa crédibilité lentement, peut même verser de petits "profits" au début, puis vous persuade d'investir davantage. Lorsque vous essayez de retirer de l'argent, il a disparu.

Le "pig butchering" est une variante sophistiquée : les escrocs passent des semaines ou des mois à établir une relation avant d'introduire l'investissement, donnant aux victimes le sentiment d'être véritablement connues et en confiance.

Comment vous protéger

  • Vérifiez l'entreprise — assurez-vous qu'elle est enregistrée auprès de votre régulateur financier national (FCA au Royaume-Uni, SEC aux États-Unis, etc.) en utilisant le site web officiel du régulateur, et non un lien envoyé par le contact. Méfiez-vous des offres d'investissement qui semblent trop belles pour être vraies, qui proposent des rendements irréalistes ou garantis.

  • Faites attention aux entreprises clones — les escrocs usurpent souvent l'identité d'entreprises réelles et autorisées et peuvent fournir des justificatifs d'apparence convaincante. Rappelez l'entreprise en utilisant un numéro que vous avez trouvé indépendamment.

  • Menez des recherches approfondies – vérifiez plusieurs sources pour tout signal d'alarme ou avertissement d'autres investisseurs. Toutes les nouvelles opportunités d'investissement doivent être abordées avec une extrême prudence avant d'investir.

  • Obtenez des conseils indépendants — un conseiller financier qualifié peut examiner tout investissement avant que vous n'engagiez de l'argent.

Un inconnu vous contacte via une application de rencontre ou les réseaux sociaux et développe rapidement une relation chaleureuse et de confiance. Il peut prétendre être un médecin, un ingénieur ou un militaire travaillant à l'étranger. Après des semaines ou des mois d'investissement émotionnel, il vous demande de l'argent – peut-être pour une urgence médicale, un vol pour vous rendre visite, ou une opportunité commerciale qu'il souhaite partager avec vous. L'argent, et la personne, disparaissent.

Comment vous protéger

  • N'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez pas rencontré en personne, quelle que soit la confiance que vous pensez lui accorder.

  • Effectuez une recherche d'images inversée de leurs photos de profil — les images volées sont courantes dans les arnaques sentimentales.

  • Soyez prudent avec les informations personnelles — les escrocs utilisent ce que vous partagez pour personnaliser leur manipulation, et parfois pour faire du chantage.

Quelqu'un vous contacte en se faisant passer pour Krak, votre banque, votre entreprise, un organisme gouvernemental (HMRC, la police, un tribunal), une compagnie d'électricité, une personnalité publique ou même un ami en difficulté. Ils peuvent falsifier un vrai numéro de téléphone, utiliser le clonage vocal par IA pour ressembler à un ami ou un membre de votre famille, ou une adresse e-mail pour paraître convaincants.

Comment éviter les escroqueries par usurpation d'identité vocale (IA)

  • Créez un mot de code secret — Établissez une phrase secrète avec les membres de votre famille pour vérifier les identités.

  • Méfiez-vous de l'urgence — Les escrocs poussent souvent à une action rapide, comme des virements bancaires ou des paiements par cartes-cadeaux.

  • Vérifiez de manière indépendante — Raccrochez et rappelez la personne sur son numéro officiel connu.

Leur objectif est d'obtenir vos identifiants de connexion, vos codes d'accès à usage unique, les détails de votre carte ou de vous demander d'effectuer un paiement.

Kraken ne vous demandera jamais votre code d'accès à usage unique, votre mot de passe ou le numéro complet de votre carte par téléphone, par e-mail ou par SMS. Si quelqu'un vous demande ces informations, mettez fin au contact immédiatement et signalez-le-nous.

Si vous recevez un e-mail de Kraken d'une autre adresse que @kraken.com, @futures.kraken.com, ou @email2.kraken.com, @email.krak.app, veuillez ne cliquer sur aucun lien fourni, car ils ne proviennent pas légitimement du support Kraken et ne doivent pas être fiables.

Nos e-mails marketing sont envoyés via les domaines @marketing.kraken.com, @email.kraken.com, ou @rewards-email.kraken.com et peuvent être considérés comme sûrs si vous les recevez dans votre boîte de réception. D'autres adresses e-mail peuvent être trouvées ici.

Notre équipe des réseaux sociaux fournit un support général, mais ne leur donnez jamais d'informations sensibles.

Comment vous protéger

  • Raccrochez et contactez directement notre équipe d'assistance dans l'application pour nous informer de la situation. Ne faites pas confiance au numéro affiché sur votre écran.

  • Ne partagez jamais vos OTP — les codes d'accès à usage unique sont les clés de votre compte. Aucune organisation légitime ne vous les demandera.

  • Vérifiez directement l'application Kraken — toute véritable alerte de sécurité de notre part apparaîtra dans l'application, pas seulement par téléphone.

Vous trouvez une offre qui semble excellente — un billet de concert, un article de luxe à un prix très réduit, une location de vacances, un animal de compagnie. Vous payez par virement bancaire ou paiement via l'application. L'article n'arrive jamais, la propriété n'existe pas ou le vendeur disparaît. Les escroqueries à la location sont particulièrement courantes avec les villas de vacances : les escrocs créent des annonces convaincantes en utilisant des photos volées à des propriétés légitimes.

Comment vous protéger

  • Maintenez toutes les communications et les paiements sur la plateforme — les vendeurs légitimes sur les sites de marché n'ont aucune raison de déplacer le contact ailleurs. Les conversations hors plateforme annulent les protections de l'acheteur.

  • Faites des recherches avant de payer — recherchez l'adresse de la propriété, consultez les avis et posez des questions sur la région que le propriétaire réel pourrait facilement répondre.

Pensez-vous avoir été victime d'une escroquerie ?

Agissez rapidement — chaque minute compte. Voici exactement ce qu'il faut faire. Si vous êtes en danger physique immédiat, appelez d'abord les services d'urgence.

  1. 1

    Contactez Kraken immédiatement
    Ouvrez l'application et accédez à Paramètres → Support. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 et pourrait être en mesure d'arrêter ou de rappeler le paiement avant qu'il ne soit réglé. Ou contactez-nous ici.

  2. 2

    Ne faites plus aucun paiement
    Les escrocs demandent souvent des « frais » après un premier paiement pour libérer vos fonds. Une fois que vous savez que vous avez été victime d'une escroquerie, cessez tout contact.

  3. 3

    Signalez aux autorités nationales
    Royaume-Uni : Action Fraud (0300 123 2040).
    États-Unis : FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE : contactez l'unité nationale de police chargée de la cybercriminalité.

  4. 4

    Sécurisez vos comptes
    Changez votre code PIN Kraken et votre mot de passe immédiatement. Si vous avez partagé des informations de connexion, faites de même pour tout compte utilisant les mêmes identifiants.

Notre engagement envers votre sécurité

Surveillance des transactions en temps réel
Nos systèmes signalent les paiements inhabituels 24h/24, 7j/7 et peuvent suspendre les transferts qui correspondent à des modèles de fraude connus.

Confirmation du bénéficiaire
Nous vérifions que le nom du compte correspond avant que vous n'envoyiez de l'argent via des virements bancaires sur les réseaux de paiement FPS et SEPA, afin que les paiements mal dirigés soient détectés rapidement.

Nous ne vous demanderons jamais votre code PIN
Aucun employé de Kraken ou de Kraken ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code PIN ou votre code à usage unique — par téléphone, e-mail ou chat.

Pour plus d'informations concernant les risques supplémentaires associés au trading de cryptomonnaies et aux services d'échange de Kraken, veuillez consulter cet article de support.

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