S'il reste des actifs dans votre portefeuille compromis, retirez-les immédiatement vers un emplacement sécurisé (par exemple, une plateforme de trading de crypto ou un dépositaire) ou transférez les actifs vers un nouveau portefeuille avec une nouvelle phrase de récupération secrète.
Si votre portefeuille est compromis, il est judicieux de supposer que votre clé de récupération secrète est compromise. Cela signifie que l'importation de votre portefeuille sur un nouvel appareil ne résoudra pas le problème.
Malheureusement, Kraken ne peut pas vous aider à récupérer les fonds contestés en raison de la nature irréversible des transactions de cryptomonnaies.
Si vous pensez que votre compte Kraken a été compromis, veuillez remplir ce formulaire.
Analysez tous les appareils à la recherche de logiciels malveillants.
Supprimez toutes les applications Kraken non officielles de vos appareils mobiles.
Si vous avez téléchargé des applications ou des fichiers suspects sur votre appareil, sauvegardez toutes les données importantes et réinitialisez tous vos appareils aux paramètres d'usine.
Modifiez ou ajoutez l'authentification à deux facteurs (2FA) à votre compte de messagerie.
Modifiez le mot de passe de votre compte de messagerie en suivant ces directives.
Générez une nouvelle 2FA de connexion, nous vous recommandons d'utiliser une clé de sécurité matérielle.
Supprimez toutes les adresses de retrait, enregistrez toutes les adresses de retrait inconnues ; elles seront ensuite inaccessibles.
Supprimez toutes les sessions et appareils actifs, enregistrez toutes les adresses IP inconnues ; elles seront ensuite inaccessibles.
Supprimez toutes les clés API et générez-en de nouvelles si nécessaire.