Cet article traite des dépenses, de la conversion de devise, des frais, des remboursements, des litiges, des refus et bien plus encore pour la carte Kraken.
La carte Kraken est une carte de débit Mastercard qui vous permet de dépenser en toute fluidité depuis plus de 600 soldes en espèces et en crypto partout où Mastercard est accepté, sans frais de transaction de la part de Kraken (des frais tiers, comme ceux des opérateurs de distributeurs automatiques, peuvent s'appliquer). La carte offre des avantages selon votre solde, notamment jusqu'à 2% de cashback en monnaie fiduciaire locale (livre sterling ou euros) ou en Bitcoin sur les achats éligibles – consultez la section Cashback et récompenses ci-dessous pour les détails par niveau et les conditions d'éligibilité.
Ouvrez l'application Kraken et suivez les étapes d'inscription à la carte. Vous pouvez choisir la couleur de votre carte virtuelle immédiatement, puis télécharger l'application Krak et vous connecter avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour Kraken. Une fois connecté, ajoutez simplement votre carte Kraken à Apple Pay ou Google Pay pour commencer.
Le design est la seule différence entre la carte Kraken et la carte Krak. Toutes deux sont des cartes de débit Mastercard adossées au même compte Krak Everyday, et votre niveau Krak Rewards ainsi que votre taux de cashback s'appliquent aux deux. La gestion des deux types de cartes (gel, ordre de dépense, historique des transactions, paramètres de cashback) s'effectue entièrement dans l'application Krak.
Krak est l'application financière du quotidien développée par Kraken, et constitue le hub de gestion de votre carte Kraken. C'est là que vous accédez à vos informations de carte complètes, à votre historique des transactions, au hub de récompenses avec vos gains de cashback et à vos paramètres de carte – tout ce que vous attendez d'une application financière moderne. Vous vous connectez avec les mêmes identifiants que votre compte Kraken.
L'application Krak est conçue pour la finance du quotidien, tandis que l'application Kraken est dédiée au trading.
Commencez par finaliser la configuration de votre carte virtuelle.
Appuyez sur "Oui, obtenir la carte physique".
Choisissez comment votre nom doit apparaître, puis appuyez sur Continuer, puis sur OK.
Confirmez votre adresse de livraison (domicile ou autre adresse). Aucun numéro de téléphone n'est requis.
C'est tout – votre carte est en chemin. Activez-la dès réception.
La carte Kraken est actuellement disponible pour les clients Kraken vérifiés au Royaume-Uni et dans l'EEE. Vous devez avoir complété le processus de vérification de Kraken pour être éligible.
Dans l'application Kraken, accédez à l'onglet Portefeuille → section Soldes → solde Everyday. Dans l'application Krak, accédez à la section Carte depuis l'écran d'Accueil pour consulter votre carte. Votre carte est également enregistrée dans votre Apple Wallet ou Google Wallet si vous l'avez ajoutée lors de la configuration.
Oui. Krak et Kraken utilisent les mêmes identifiants de connexion.
Si vous disposez déjà d'un compte Krak, vous pouvez utiliser la même adresse email et le même mot de passe pour vous connecter à Kraken.
Si vous disposez déjà d'un compte Kraken, vous pouvez utiliser la même adresse email et le même mot de passe pour vous connecter à Krak.
Inutile de créer un compte distinct.
Votre carte Kraken, ou carte Krak, débite votre solde Krak Everyday.
Vous pouvez alimenter votre solde Krak Everyday de plusieurs façons :
Transférer des fonds depuis votre solde Kraken
Transférez vos fonds directement depuis votre compte Kraken vers votre solde Krak Everyday, depuis l'application Kraken ou Krak.
Ajouter de l'argent directement dans Krak
Vous pouvez également recharger votre solde Krak Everyday directement depuis l'application Krak via Apple Pay, Google Pay, virement bancaire ou d'autres méthodes selon votre région.
Votre solde Krak Everyday est distinct de votre portefeuille de trading Kraken. Votre carte débite uniquement votre solde Everyday : vos positions de trading, vos actifs en staking et vos autres actifs Kraken ne sont pas concernés, sauf si vous choisissez de les transférer. Considérez-le comme un compte de dépenses dédié, entièrement sous votre contrôle.
Oui – lorsque vous dépensez de la crypto depuis votre solde Everyday, elle est convertie en monnaie fiduciaire au point de vente. Vous gardez le contrôle via l'application Krak en :
Définissant l'ordre de dépense préféré pour vos actifs
Bloquant les actifs que vous ne souhaitez pas utiliser pour vos achats par carte
Aucuns frais de transaction ne s'appliquent lorsque vous payez en devise locale avec votre carte. Dans les autres cas, Krak intègre un spread dans le prix de vente des crypto-monnaies nécessaires à chaque transaction, garantissant une exécution rapide et fiable, même en période de forte volatilité. Consultez les taux appliqués dans l'écran de détail de la transaction.
Nous ne facturons aucuns frais de change. Nous appliquons le taux de change Mastercard sans majoration.
Krak ne facture actuellement aucuns frais pour les retraits aux distributeurs automatiques. Des frais tiers fixés par l'opérateur peuvent s'appliquer ; ils vous sont généralement affichés avant le retrait.
Oui. Dans l'application, vous pouvez définir votre Spend Order – glissez-déposez vos devises dans l'ordre souhaité – et bloquer celles que vous ne souhaitez pas utiliser.
L'application Krak propose plus de 600 actifs, mais tous ne sont pas disponibles pour les transactions par carte. Les devises non prises en charge apparaissent comme Indisponible dans votre Ordre de dépense. Vous pouvez également détenir et dépenser des soldes en monnaie fiduciaire.
Pour des raisons de sécurité, votre numéro de carte complet et votre CVV ne sont accessibles que dans l'application Krak. Pour consulter vos informations, ouvrez Krak → image de la carte → Afficher les détails. Votre compte Krak utilise les mêmes identifiants que Kraken.
Votre carte accepte plus de 600 devises (fiduciaires ou crypto) et peut en combiner plus de 100 au sein d'une même transaction. Au moment du paiement, nous convertissons automatiquement vos actifs, si nécessaire, dans la devise de votre région : GBP (Royaume-Uni), EUR (EEE) ou USD (États-Unis).
Voici quelques pistes :
Vérifiez votre solde Everyday – un rechargement est peut-être nécessaire.
Vérifiez que votre carte n'est pas bloquée (application Krak – Paramètres de la carte).
Vérifiez vos plafonds de dépense et de retrait DAB dans l'application Krak. Il est possible que vous ayez atteint vos plafonds.
Consultez le message de refus envoyé par Krak lors du paiement refusé. Les informations fournies vous aideront à comprendre ce qui s'est passé.
Si tout semble correct et que le problème persiste, contactez le support en indiquant le nom du commerçant et les détails de la transaction.
GBP pour les clients du Royaume-Uni ; EUR pour les clients de l'EEE. Toutes les transactions sont réglées dans votre devise principale, même si vous détenez d'autres devises sur votre compte Krak.
Votre carte est toujours libellée dans votre devise principale (GBP (Royaume-Uni) / EUR (EEE). Si vous dépensez depuis un autre solde, Krak le convertit dans votre devise principale pour régler la transaction.
Vos gains de cashback sont disponibles dans l'application Krak. Ouvrez Krak → Solde de récompenses en haut à droite de l'écran Accueil Krak → consultez vos récompenses et votre progression.
Le cashback dépend de votre niveau de récompenses, calculé sur la moyenne glissante à 30 jours de votre solde combiné sur Krak, Kraken et Kraken Pro.
Il existe cinq niveaux :
1. Starter (0 € - 199 €, 0% de cashback)
2. Lite (solde moyen de 200 €, 0,5% de cashback)
3. Pro (1 000 €, 1%),
4. Elite (10 000 €, 1,5%)
5. Max (50 000 €, 2%)
Consultez cette page pour en savoir plus sur vos soldes.
Oui. Vous pouvez choisir de recevoir votre cashback en Bitcoin ou en fiat (livres sterling pour les clients du Royaume-Uni, euros pour les clients de l'EEE). Si vous souhaitez que vos récompenses croissent en parallèle de votre portefeuille, sélectionnez Bitcoin. Si vous préférez les conserver en espèces, sélectionnez fiat.
Vous pouvez modifier votre préférence de devise pour le cashback à tout moment dans l'application Krak, dans le hub des récompenses sous Paramètres de cashback et dans le hub de la carte. La devise de cashback retenue est celle en vigueur au moment de la finalisation de la transaction ; si vous modifiez votre préférence avant ce moment, votre cashback sera versé dans la nouvelle devise sélectionnée.
Oui.
Offre de bienvenue Max Rewards :
Les nouveaux clients peuvent bénéficier de l'offre de bienvenue Max Rewards (le niveau Krak Rewards le plus élevé) pendant leurs 30 premiers jours. Cela inclut 2% de cashback sur les achats éligibles avec la carte, ainsi qu'un abondement sur salaire de 1% dans les régions éligibles. Ensuite, votre taux de cashback dépendra de la moyenne des actifs détenus sur Krak, Kraken et Kraken Pro. Des restrictions géographiques s’appliquent. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ Krak Rewards.
Aucuns frais annuels, mensuels ou de transaction, ni frais cachés. Frais pouvant s'appliquer lors des dépenses :
Spread : Krak applique un spread dans le prix lors de la vente des actifs nécessaires à l’exécution de chaque transaction.
Change (FX) : aucuns frais de change Krak ; taux Mastercard appliqué sans majoration.
Retraits DAB : aucuns frais Krak ; des frais opérateur tiers peuvent s'appliquer.
Remplacement : Des frais de 4,99 GBP (Royaume-Uni) / 4,99 EUR (EEE) s'appliquent au remplacement de carte. Les cartes de remplacement sont livrées sous 14 jours.
Des plafonds journaliers, hebdomadaires et mensuels s'appliquent aux dépenses par carte et, le cas échéant, aux retraits DAB. Les plafonds varient selon la région ; consultez les vôtres à tout moment dans l'application. Consultez l'article Gestion de la carte pour les tableaux de plafonds.
Chaque transaction étant convertie dans votre devise principale, le remboursement est crédité dans cette devise sur votre compte Krak Everyday. La reconversion en crypto n'est pas automatique – vous pouvez l'effectuer manuellement à tout moment dans l'application.
Oui. Accédez aux détails de la transaction et appuyez sur "Obtenir de l'aide pour cette transaction". Si le problème porte sur les biens ou services (et non sur la transaction elle-même), contactez d'abord le commerçant. Consultez l'article Litiges et transactions non autorisées pour les délais applicables et, le cas échéant, le crédit provisoire.
Un paiement hors ligne, ou un ordre de paiement incluant une devise peu liquide. Vérifiez votre solde disponible, qui exclut les actifs bloqués et indisponibles.
Vérification de sécurité. En cas d'échec d'un paiement, insérez votre carte et saisissez votre code PIN plutôt que d'utiliser le paiement sans contact ou la piste magnétique. Plafond sans-contact au Royaume-Uni : 300 £. Plafond cumulatif sans contact dans l'EEE : 150 €.
Autorisations provisoires. Certains commerçants (stations-service, hôtels, locations de voiture, DAB) peuvent bloquer un montant provisoire supérieur au montant final. Assurez-vous de disposer de fonds suffisants pour le couvrir ; ces blocages sont généralement levés automatiquement.
Ouvrez l'appli Krak → appuyez sur l'image de la carte pour accéder à l'accueil de la carte > Bloquer. Le blocage de carte et les autres options de gestion sont disponibles dans l'appli Krak.
Krak est l'appli financière du quotidien conçue par Kraken, et centralise toute la gestion de votre carte : blocage/déblocage, numéro de carte et CVV, historique des transactions, ordre de paiement et suivi du cashback. Connectez-vous avec vos identifiants Kraken habituels — aucun compte distinct à créer.
Oui. Finalisez le processus de vérification Kraken avant de commander une carte.
Oui. Nous utilisons 3D Secure (3DS), le blocage instantané et les alertes de dépense en temps réel pour sécuriser votre carte.
Certains clients peuvent être soumis à un blocage des retraits de 3 jours sur les fonds déposés via certaines méthodes, notamment les premiers achats instantanés (carte de débit/crédit, Apple Pay ou Google Pay), les achats via ACH Plaid, et les dépôts PayPal en EUR, GBP et USD.
Le traitement fiscal des cessions de crypto varie selon les juridictions.
Dépenser de la crypto peut entraîner une imposition, car la conversion en monnaie fiduciaire peut générer des gains ou des pertes. Consultez un conseiller fiscal pour votre situation personnelle. En savoir plus.