Cet article traite des dépenses, de la conversion de devise, des frais, des remboursements, des litiges, des refus et bien plus encore pour la carte Kraken.
La carte Kraken est une carte de débit Mastercard qui vous permet de régler vos achats en toute simplicité avec plus de 600 actifs en espèces et crypto, partout où Mastercard est accepté, sans frais de transaction de la part de Kraken (des frais tiers, comme les frais de retrait aux distributeurs automatiques, peuvent s'appliquer). La carte offre des avantages généreux selon votre solde, notamment jusqu'à 2% de cashback en monnaie fiduciaire locale (livres sterling ou euros) ou en Bitcoin sur les achats éligibles – consultez la section Cashback et récompenses ci-dessous pour les détails par niveau et les conditions d'éligibilité.
Ouvrez l'application Kraken et suivez le processus d'inscription à la carte. Vous pouvez choisir immédiatement la couleur de votre carte virtuelle, puis téléchargez l'application Krak et connectez-vous avec les mêmes identifiants que pour Kraken. Une fois connecté, ajoutez simplement votre carte Kraken à Apple Pay ou Google Pay pour commencer.
Le design est la seule différence entre la carte Kraken et la carte Krak. Toutes deux sont des cartes de débit Mastercard qui débitent le même compte Krak Everyday ; votre niveau Krak Rewards et votre taux de cashback s'appliquent aux deux. La gestion des deux cartes (gel, ordre de dépense, historique des transactions, paramètres de cashback) s'effectue entièrement dans l'application Krak.
Krak est l'application de finances du quotidien développée par Kraken, et constitue le hub de gestion de votre carte Kraken. C'est là que vous accédez à tous les détails de votre carte, à l'historique des transactions, au hub de récompenses avec vos gains en cashback et aux paramètres de la carte – tout ce que vous attendez d'une application de finances moderne. Connectez-vous avec les mêmes identifiants que votre compte Kraken.
L'application Krak est conçue pour les finances du quotidien, tandis que l'application Kraken est dédiée au trading.
Commencez par finaliser la configuration de votre carte virtuelle.
Appuyez sur "Oui, obtenir la carte physique".
Choisissez comment votre nom doit apparaître, puis appuyez sur Continuer, puis sur OK.
Confirmez votre adresse de livraison (domicile ou autre adresse). Aucun numéro de téléphone n'est requis.
C'est tout – votre carte est en chemin. Activez-la dès réception.
La carte Kraken est actuellement disponible pour les clients Kraken vérifiés au Royaume-Uni et dans l'EEE. Vous devez avoir complété le processus de vérification de Kraken pour être éligible.
Dans l'application Kraken, accédez à l'onglet Portefeuille → section Soldes → solde Everyday. Dans le Krak App, accédez à la section Carte depuis l'écran d'accueil pour consulter votre carte. Votre carte est également enregistrée dans Apple Wallet ou Google Wallet si vous l'avez ajoutée lors de la configuration.
Oui. Krak et Kraken partagent les mêmes identifiants de connexion.
Si vous avez déjà un compte Krak, vous pouvez utiliser la même adresse email et le même mot de passe pour vous connecter à Kraken.
Si vous avez déjà un compte Kraken, vous pouvez utiliser la même adresse email et le même mot de passe pour vous connecter à Krak.
Inutile de créer un compte séparé.
Votre carte Kraken, ou carte Krak, débite votre solde Krak Everyday.
Vous pouvez alimenter votre solde Krak Everyday de plusieurs façons :
Transférer des fonds depuis votre solde Kraken
Transférez vos fonds depuis votre compte Kraken vers votre solde Krak Everyday directement depuis l'application Kraken ou Krak.
Alimenter votre solde directement dans Krak
Vous pouvez également recharger votre solde Krak Everyday directement depuis l'application Krak via Apple Pay, Google Pay, virement bancaire ou d'autres méthodes selon votre région.
Votre solde Krak Everyday est distinct de votre portefeuille de trading Kraken. Votre carte ne dépense que depuis votre solde Everyday : vos positions de trading, vos positions de staking et vos autres actifs Kraken restent intacts, sauf si vous choisissez de les transférer. Considérez-le comme un compte de dépenses dédié, que vous contrôlez entièrement.
Oui – lorsque vous dépensez des crypto-monnaies depuis votre solde Everyday, elles sont converties en monnaie fiduciaire au moment du paiement. Dans l'application Krak, vous gardez le contrôle sur ce fonctionnement en :
Définissant votre ordre de dépense préféré pour chaque actif
Bloquant certains actifs pour les exclure des paiements par carte
Aucuns frais de transaction ne s'appliquent lorsque vous payez avec votre carte dans votre devise locale. Dans les autres cas, Krak intègre un spread dans le prix de vente des crypto-monnaies nécessaires à chaque transaction, ce qui garantit une exécution rapide et fiable, même en période de forte volatilité. Consultez les taux appliqués dans l'écran de détails de la transaction.
Nous ne facturons pas de frais de change. Nous appliquons le taux de change Mastercard sans majoration.
Krak ne facture actuellement aucuns frais pour les retraits aux distributeurs automatiques. Des frais tiers fixés par l'opérateur peuvent s'appliquer ; ils sont généralement affichés avant votre retrait.
Oui. Dans l'application, vous pouvez définir votre Spend Order – glissez-déposez vos devises dans l'ordre de votre choix – et bloquer celles que vous ne souhaitez pas utiliser.
L'application Krak propose plus de 600 actifs, mais tous ne sont pas disponibles pour les transactions par carte. Les devises non prises en charge apparaissent comme Indisponible dans votre ordre de dépense. Vous pouvez également détenir et dépenser des soldes en monnaie fiduciaire.
Pour des raisons de sécurité, votre numéro de carte complet et votre CVV ne sont accessibles que dans l'application Krak. Pour consulter vos informations, ouvrez Krak → image de la carte → Afficher les détails. Votre compte Krak utilise les mêmes identifiants que Kraken.
Votre carte accepte plus de 600 devises (fiduciaires ou crypto), et jusqu'à 100 devises différentes au sein d'une même transaction. Au moment du paiement, nous convertissons automatiquement vos actifs, si nécessaire, dans la devise de votre région : GBP (Royaume-Uni), EUR (EEE) ou USD (États-Unis).
Voici quelques vérifications à effectuer :
Vérifiez votre solde Everyday ; vous devrez peut-être le recharger.
Vérifiez que votre carte n'est pas bloquée (application Krak → Paramètres de la carte).
Vérifiez vos plafonds de dépenses et de retrait DAB dans l'application Krak. Vous avez peut-être atteint vos plafonds.
Consultez le message de refus reçu de Krak. Les détails indiqués vous aideront à comprendre ce qui s'est passé.
Si tout semble correct et que le problème persiste, contactez le support en indiquant le nom du commerçant et les détails de la transaction.
GBP pour les clients au Royaume-Uni ; EUR pour les clients dans l'EEE. Toutes les transactions sont réglées dans votre devise principale, même si vous détenez d'autres devises sur votre compte Krak.
Votre carte est toujours libellée dans votre devise principale (GBP (UK) / EUR (EEE)). Si vous dépensez depuis un solde dans une autre devise, Krak le convertit dans votre devise principale pour le règlement.
Vos gains de cashback sont disponibles dans l'application Krak. Ouvrez Krak → Solde de récompenses en haut à droite de l'écran d'accueil de Krak → consultez vos récompenses et votre progression.
Le cashback dépend de votre niveau de récompenses, calculé à partir de la moyenne glissante sur 30 jours de votre solde combiné sur Krak, Kraken et Kraken Pro.
Il existe cinq niveaux :
1. Starter (0 € - 199 €, 0% de cashback)
2. Lite (solde moyen de 200 €, 0,5% de cashback)
3. Pro (1 000 €, 1%),
4. Elite (10 000 €, 1,5%)
5. Max (50 000 €, 2%)
Cliquez ici pour en savoir plus sur vos soldes.
Oui. Vous pouvez choisir de recevoir votre cashback en Bitcoin ou en monnaie fiduciaire (livres sterling pour les clients UK, euros pour les clients EEE). Si vous souhaitez que vos récompenses croissent avec votre portefeuille, sélectionnez Bitcoin. Si vous préférez les conserver en monnaie fiduciaire, sélectionnez cette option.
Vous pouvez modifier votre préférence de devise pour le cashback à tout moment dans l'application Krak, dans le hub de récompenses sous Paramètres de cashback, et dans le hub Carte. La devise de cashback sélectionnée est déterminée au moment où la transaction est finalisée ; si vous modifiez votre préférence avant cette finalisation, votre cashback sera versé dans la nouvelle devise sélectionnée.
Oui.
Cadeau de bienvenue Max Rewards :
Les nouveaux clients peuvent bénéficier d'un cadeau de bienvenue Max Rewards (le niveau Krak Rewards le plus élevé) pendant leurs 30 premiers jours. Cela inclut 2% de cashback sur les achats éligibles avec la carte, ainsi qu'un abondement sur salaire de 1% dans les régions éligibles. Ensuite, votre taux de cashback dépendra de la moyenne de vos actifs détenus sur Krak, Kraken et Kraken Pro. Des restrictions géographiques s’appliquent. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ Krak Rewards.
Aucun frais annuels, mensuels ou de transaction, ni aucun frais cachés. Frais susceptibles de s'appliquer lors de vos dépenses :
Spread : Krak applique un spread dans le prix lors de la vente des actifs nécessaires à l’exécution de chaque transaction.
Change (FX) : aucun frais FX Krak ; nous appliquons le taux Mastercard sans majoration.
Retraits aux DAB : aucun frais Krak ; des frais d'opérateur tiers peuvent s'appliquer.
Remplacement : Le remplacement de la carte est facturé 4,99 GBP (Royaume-Uni) / EUR (EEE). Les cartes de remplacement sont livrées sous 7 à 10 jours.
Des plafonds journaliers, hebdomadaires et mensuels s'appliquent aux dépenses par carte et, le cas échéant, aux retraits aux DAB. Les plafonds varient selon la région ; consultez les vôtres à tout moment dans l'application. Consultez l'article Gestion de la carte pour les tableaux de plafonds.
Chaque transaction étant convertie dans votre devise principale, le remboursement est recrédité dans cette même devise sur votre compte Krak Everyday. La reconversion en crypto n'est pas automatique – vous pouvez l'effectuer manuellement à tout moment dans l'application.
Oui. Accédez aux détails de la transaction et appuyez sur "Obtenir de l'aide pour cette transaction". Si votre problème concerne les biens ou services (et non la transaction), contactez d'abord le commerçant. Consultez l'article Litiges et transactions non autorisées pour les délais et, le cas échéant, le crédit provisoire accordé.
Un paiement hors ligne, ou un ordre de dépense incluant une devise peu liquide. Vérifiez votre solde disponible, qui exclut les actifs bloqués et indisponibles.
Vérification de sécurité. En cas d'échec de paiement, insérez votre carte et saisissez votre code PIN plutôt que d'utiliser le sans-contact ou de faire glisser votre carte. Plafond sans contact au Royaume-Uni : 300 £. Plafond sans contact cumulé dans l'EEE : 150 €.
Pré-autorisations. Certains commerçants (stations-service, hôtels, loueurs de voitures, distributeurs automatiques de billets) bloquent temporairement un montant supérieur au montant final. Assurez-vous de disposer de fonds suffisants pour couvrir ce montant ; les pré-autorisations sont généralement levées automatiquement.
Ouvrez l'application Krak → appuyez sur l'image de la carte pour accéder à l'accueil Carte > Bloquer. Le blocage de la carte et les autres fonctionnalités de gestion sont accessibles dans l'application Krak.
L'application Krak, conçue par Kraken pour la finance du quotidien, centralise toute la gestion de votre carte : blocage/déblocage, consultation du numéro de carte et du CVV, historique des transactions, ordre de dépense et suivi des gains de cashback. Connectez-vous avec vos identifiants Kraken – aucun compte distinct à créer.
Oui. Finalisez le processus de vérification Kraken avant de commander une carte.
Oui. Nous utilisons le 3D Secure (3DS), le blocage instantané et les alertes de dépense en temps réel pour assurer la sécurité de votre carte.
Certains clients peuvent être soumis à un blocage des retraits de 3 jours sur les fonds déposés via certaines méthodes, notamment les achats instantanés effectués pour la première fois (carte de débit/crédit, Apple Pay ou Google Pay), les achats via ACH Plaid et les dépôts PayPal en EUR, GBP et USD.
Le traitement fiscal des cessions de crypto varie selon les juridictions.
Dépenser de la crypto peut entraîner une imposition, car la conversion en monnaie fiduciaire peut générer des gains ou des pertes. Consultez un conseiller fiscal pour votre situation personnelle. En savoir plus.