Les paiements tiers ne sont actuellement disponibles que pour les utilisateurs basés au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen.
Third Party Payments on Krak may occur a 3-day withdrawal hold.
Pour effectuer des paiements tiers sur Krak, veuillez consulter ce guide pour des instructions détaillées.
Connectez-vous à votre compte Krak.
Appuyez sur Envoyer sur un compte bancaire.
Ajoutez les informations de votre destinataire s’il s’agit d’un nouveau contact (nom, numéro de compte, code de tri ou IBAN) ou sélectionnez un destinataire existant dans vos adresses.
Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer.
Une fois que vous avez vérifié les informations, appuyez sur confirmer et c’est tout !
Votre paiement est effectué via le réseau le plus rapide disponible.
Pour les utilisateurs du Royaume-Uni, les paiements en GBP seront effectués via FPS :les paiements sont généralement instantanés, mais peuvent prendre jusqu’à 1 jour.
Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, les paiements en EUR seront effectués via SEPA : les paiements sont généralement instantanés, mais peuvent prendre jusqu’à 3 jours.
Assurez-vous d’être en possession des coordonnées bancaires correctes de votre destinataire. Des détails incorrects peuvent retarder votre paiement ou l’envoyer à la mauvaise personne.
Vous pouvez recevoir des paiements nationaux directement sur votre compte Krak.
Trouvez les détails de votre compte Krak dans l’application :
Ouvrez le menu de réception depuis l’accueil.
Appuyez sur compte bancaire ou ouvrez votre compte courant et appuyez sur le bouton détails.
Sélectionnez Recevoir de l’argent d’autres personnes.
Vous pouvez partager les détails suivants avec quiconque doit vous payer :
IBAN (pour l’euro)
BIC (pour l’euro)
Numéro de compte (pour la livre sterling)
Code de tri (pour la livre sterling)
Pour les utilisateurs du Royaume-Uni, les paiements en GBP sont reçus via le Faster Payments Service (FPS). Les paiements sont généralement instantanés, mais peuvent prendre jusqu’à 1 jour pour arriver.
Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, les paiements en EUR seront reçus via SEPA : les paiements sont généralement instantanés, mais peuvent prendre jusqu’à 3 jours pour arriver.
Nous vous informerons par email et dans l’application lorsque l’argent sera sur votre compte.
La vitesse de paiement dépend du réseau utilisé.
Réseau | Pour | Vitesse | Disponibilité |
|---|---|---|---|
FPS (Faster Payments Service) | Paiements nationaux au Royaume-Uni | Généralement instantané, mais peut être retardé par des vérifications de conformité de routine | 24 h/24, 7 j/7, y compris les week-ends et les jours fériés |
SEPA (Single Euro Payments Area) | Paiements au sein de l’Europe | 0-3 jour(s) ouvrable(s), généralement instantané | Du lundi au vendredi (hors jours fériés) |
Qu’est-ce qui affecte le délai ?
Les jours fériés et les week-ends peuvent retarder le traitement.
Les nouveaux destinataires peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.
Les paiements importants peuvent prendre plus de temps à être traités.
Le temps de traitement de la banque du destinataire peut varier.
Nous gardons nos frais transparents et compétitifs.
Envoyer de l’argent :
Moyen de paiement | Devise | Frais |
|---|---|---|
FPS (ROYAUME-UNI) | GBP | Gratuit |
SEPA | EUR | Gratuit |
Recevoir de l’argent :
Moyen de paiement | Devise | Frais |
|---|---|---|
FPS (ROYAUME-UNI) | GBP | Gratuit |
SEPA | EUR | Gratuit |
Vous pouvez suivre tout paiement en temps réel directement dans l’application Krak.
Pour voir le statut de votre paiement :
Allez dans Activité dans l’application Krak.
Trouvez votre paiement.
Appuyez pour voir les détails complets.
Une fois que vous avez envoyé votre paiement, il passera par quelques étapes. Vous verrez ces statuts dans le suivi :
Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
Paiement envoyé | Votre transfert est en cours de traitement dans notre système. |
Transfert reçu par le destinataire | Nous avons envoyé l’argent à la banque de votre destinataire. Sa banque traitera et effectuera le paiement, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrables. |
Si le statut de votre paiement n’a pas été mis à jour dans le délai prévu, contactez notre équipe de support.
Actuellement, les utilisateurs basés au Royaume-Uni peuvent envoyer des paiements en GBP à d’autres comptes bancaires au Royaume-Uni et les utilisateurs de l’Espace économique européen peuvent envoyer des paiements en EUR. Nous travaillons à l’expansion de cette fonctionnalité pour inclure plus de pays et de devises prochainement.
Vérifiez avant d’envoyer
Lorsque vous saisissez les détails de votre destinataire, vous verrez :
Quel réseau allons-nous utiliser ?
L’heure d’arrivée prévue.
Les frais totaux.
S’il existe des restrictions, nous vous en informerons dans l’application avant que vous n’envoyiez votre paiement.
Nous fixons des limites pour aider à sécuriser votre compte et garantir le respect des réglementations sur les paiements.
Montants de paiement minimum :
Type | Réseau | Montant minimum |
|---|---|---|
Envoyer | GBP (FPS) | £5 |
Recevoir | GBP (FPS) | £2 |
Envoyer | EUR (SEPA) | 2 € |
Recevoir | EUR (SEPA) | 1 € |
Limites d’envoi et de réception
Le montant total que vous pouvez envoyer ou recevoir dépend de votre niveau de vérification de compte. Pour plus d’informations, veuillez voir ici.
Comprendre les paiements FPS
Fonctionnalité | Détails |
|---|---|
Signification | Le système de paiement instantané du Royaume-Uni |
Convient parfaitement pour | Transferts nationaux au Royaume-Uni en GBP |
Vitesse | 0–1 jour(s) ouvrable(s) (généralement instantané) |
Heures | 24h 24, 7 j/7, y compris les week-ends |
Tout le monde fait des erreurs. Une fois que le statut de votre paiement passe à "Transfert initié", nous ne pouvons pas l’annuler. L’argent a déjà quitté votre compte et circule dans le réseau de paiement.
Certaines banques peuvent rejeter automatiquement le transfert si le nom ne correspond pas au numéro de compte, mais cela varie en fonction de la devise et de la banque à laquelle vous avez envoyé l’argent.
Si vous avez envoyé des fonds à un mauvais compte ou si vous souhaitez récupérer les fonds, la solution la plus simple et la plus rapide est de contacter directement le bénéficiaire de votre transfert, d’expliquer l’erreur et de lui demander de renvoyer l’argent sur votre compte. Vous devrez peut-être lui fournir les coordonnées bancaires pour recevoir les fonds sur votre compte Krak.
Si pour une raison quelconque cette option n’est pas disponible pour vous, veuillez contacter le support.
Si vous pensez avoir envoyé de l’argent à un escroc, agissez rapidement. Que faire immédiatement :
Arrêtez tout contact avec la personne ou l’entreprise.
Contactez votre police locale et fournissez tous les détails.
Si votre paiement était en GBP, vous pourriez avoir droit à un remboursement en vertu des protections contre la fraude APP (Autorised Push Payment) du Royaume-Uni. Contactez-nous afin que nous puissions examiner votre cas.
Si vous voyez un paiement que vous ne reconnaissez pas (qu’il soit envoyé ou reçu) cela pourrait être une erreur ou un signe de fraude.
Vérifiez les détails : Parfois, un nom ou une référence peut sembler différent (par exemple, un nom de commerçant).
Sécurisez votre compte :
Signalez-le nous immédiatement en utilisant ce formulaire afin que nous puissions enquêter.
Si vous avez reçu des fonds inattendus, ne les dépensez pas et ne les déplacez pas. Contactez-nous car nous pourrions avoir besoin de les renvoyer.
Plusieurs facteurs peuvent entraîner un retard de paiement.
Raison | Explanation |
|---|---|
Nouveau destinataire | Nous effectuons des contrôles de sécurité supplémentaires pour les nouveaux destinataires, ce qui peut retarder l’opération de quelques heures. |
Montants de paiement importants | Les paiements dépassant certains seuils peuvent nécessiter une vérification supplémentaire. |
Banque du destinataire | Certaines banques mettent plus de temps à traiter les paiements entrants. |
Détails incorrects | Si les informations du compte ne correspondent pas, la banque du destinataire peut retenir ou renvoyer le paiement. |
Ce que vous pouvez faire:
Vérifiez le statut de votre paiement dans Activité.
Recherchez toute notification de notre part.
Attendez que le délai d’arrivée estimé soit dépassé.
Contactez-nous si cela prend plus de temps que prévu.
Pour ajouter un nouveau bénéficiaire :
Allez dans les bénéficiaires bancaires dans votre page de détails du compte.
Appuyez sur Ajouter un destinataire.
Entrez le nom et les coordonnées du destinataire, puis appuyez sur Continuer.
Une fois que nous avons confirmé les détails du bénéficiaire, vous serez invité(e) à effectuer une authentification à deux facteurs pour les ajouter à vos adresses.
Pour modifier ou supprimer un bénéficiaire :
Allez dans Bénéficiaires bancaires dans votre page de détails du compte.
Sélectionnez le bénéficiaire.
Choisissez Modifier ou Supprimer.