Coopération avec les auditeurs

Dernière mise à jour : 1 avr. 2025

Les clients professionnels peuvent avoir besoin de faire confirmer le solde de leurs comptes à une date donnée par leur auditeur. Notre équipe est prête à vous aider dans ce processus.

Cependant, il arrive que des pirates informatiques se fassent passer pour des auditeurs afin de tenter d'extraire des informations de compte. Nous avons donc élaboré un ensemble de procédures pour traiter en toute sécurité les demandes de coopération légitimes des auditeurs tout en filtrant les fausses.

Actuellement, nous ne pouvons coopérer aux demandes d'audit que pour les clients vérifiés Pro.

Si vous avez un compte Intermédiaire et que vous avez besoin d'une confirmation de solde pour votre autorité fiscale ou votre banque, nous pourrons peut-être vous aider. Veuillez ouvrir un ticket d'assistance détaillant votre demande ici.

Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les demandes provenant directement d'un auditeur, même si l'auditeur présente des documents du client approuvant un audit. Nous n'assisterons qu'aux demandes d'audit provenant directement du titulaire du compte ou d'un accesseur autorisé du compte.

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    Un accesseur autorisé doit se connecter au Centre d'assistance à partir du compte audité et créer un ticket d'assistance en utilisant le formulaire général pour demander la coopération à l'audit. L'adresse e-mail avec laquelle nous communiquons doit être l'adresse e-mail enregistrée pour le compte. (Nous n'acceptons pas les demandes d'audit provenant du chat en direct.)

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    Nous demanderons ensuite :

    - Une photo de confirmation d'identité (IDCP)

    - Les informations à confirmer pour l'auditeur

    - Les coordonnées de l'auditeur

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    Après vérification de l'IDCP, nous vérifierons le compte et produirons une lettre confirmant les informations demandées. Celle-ci sera envoyée directement au client par e-mail et nous mettrons l'auditeur en copie.

Veuillez noter : nous ne fournirons à l'auditeur aucune information de compte non approuvée par l'accesseur autorisé.


Les nouvelles demandes d'informations de compte doivent passer par le même processus d'approbation. Pour éviter les retards, veuillez vous assurer d'inclure tout ce qui est requis dans votre demande initiale.

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