Si vous utilisez une application d'authentification pour l'authentification à deux facteurs (2FA) de connexion pour votre compte Kraken, vérifiez d'abord si l'application d'authentification que vous utilisez dispose d'une fonction d'exportation vous permettant de transférer vos comptes vers votre nouvel appareil (Google Authenticator pour Android prend désormais en charge cette fonction). Si l'application d'authentification que vous utilisez ne permet pas d'exporter vers votre nouvel appareil, vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon de modifier votre 2FA de connexion si vous avez toujours accès à l'ancien téléphone ou sur la façon de contourner la 2FA de connexion si vous n'avez plus accès à l'ancien téléphone.
Remarque : pour supprimer la 2FA de trading, la 2FA de financement et la 2FA de clé principale, vous n'avez pas besoin d'accéder aux 2FA d'origine ou à des sauvegardes. Une fois que vous avez accès à votre compte (via la 2FA de connexion), vous pouvez facilement supprimer la 2FA de trading, la 2FA de financement et la 2FA de clé principale tant que le verrouillage des paramètres globaux n'est pas activé, puis configurer à nouveau ces 2FA à partir de zéro.
Connectez-vous à votre compte Kraken sur Kraken Pro.
Cliquez sur votre nom ou l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres.
Ensuite, cliquez sur Sécurité dans le coin supérieur gauche.
Pour supprimer la 2FA de connexion de votre application d'authentification, assurez-vous d'abord d'avoir activé une méthode 2FA supplémentaire telle qu'une clé de sécurité matérielle ou une clé d'accès inter-appareils.
Une fois que vous avez ajouté votre clé d'accès, cliquez sur Supprimer dans la section Authentification à deux facteurs de connexion et confirmez que vous souhaitez supprimer votre ancienne méthode 2FA de connexion.
Après avoir supprimé votre ancienne 2FA de connexion, vous devrez ensuite cliquer sur Activer dans la section Authentification à deux facteurs de connexion.
Suivez les instructions affichées dans la fenêtre contextuelle pour configurer la 2FA sur votre nouveau téléphone.
Il existe trois options :
Option 1 : Utilisez le contournement de la 2FA si vous avez une clé principale configurée sur votre compte.
Remarque : Il n'est pas possible de configurer une clé principale une fois que vous avez déjà perdu votre 2FA de connexion.
Option 2 : Utilisez votre code de sauvegarde 2FA si vous l'avez enregistré lors du processus de configuration initiale de la 2FA.
Modifiez votre 2FA dès que vous retrouvez l'accès à votre compte. L'utilisation d'une sauvegarde d'une 2FA qui se trouve sur un téléphone perdu n'est pas sécurisée.
Option 3 : Soumettez une demande à notre équipe d'assistance pour le dépannage de la connexion. Une fois la demande soumise, un agent vous contactera par e-mail pour désactiver la 2FA de votre compte afin que vous puissiez la réactiver sur votre appareil.